ICS 03 .200 A 00 备案号：37457-2013 吉 林 DB22 省 地 方 标 准 DB 22/T 1799—2013 景区咨询服务中心建设规范 The demarcation and evaluation of tourist information center 2013 - 04 - 01 发布 吉林省质量技术监督局 2013 - 06 - 01 实施 发 布 DB22/T 1799—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由长春净月潭旅游发展集团有限公司提出。 本标准由吉林省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团有限公司。 本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、许波。 I DB22/T 1799—2013 景区咨询服务中心建设规范 1 范围 本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的 基本要求。 本标准适用于各类旅游咨询服务中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游设施与服务符号 DB22/T 1201 旅游景区经营从业人员服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游咨询服务 tour services 通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。 3.2 旅游咨询服务中心 tourist Information Center 为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支 机构。 3.3 旅游咨询服务工作人员 tour services staff 经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息 和咨询服务的工作人员。 4 基本功能 4.1 现场服务 免费为旅游者提供公益性旅游信息、受理游客投诉等方面的服务。 1 DB22/T 1799—2013 4.2 电话咨询服务 设置旅游咨询服务电话，提供与旅游相关的信息服务。 4.3 旅游咨询信息网络平台服务 设置旅游信息咨询网络平台系统，为旅游者提供与旅游相关的信息服务。 4.4 视频信息播放服务 设置视频播放设备，播放各种旅游资讯和信息。 4.5 自助旅游信息查询服务 设置自助信息查询设备，为旅游者提供多语种的信息查询服务。 4.6 信息资料展示服务 设置旅游信息资料展示架，免费提供旅游宣传资料。 5 场地要求 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 设立在游客主要集散场所，进出便捷，位置突出，有一定数量的泊车位 。 面积 20 ㎡以上。 使用国际通用的旅游咨询符号“i”及具有本景区特点的图案。 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的规定。 各种指示用和服务用文字采用两种以上语言表示。 设施设备 6.1 应设置下列设备设施： ——LED； ——双屏电脑； ——电话查询系统； ——展架； ——监控设备； ——消防设备； ——应急设备； ——问询处。 6.2 视情况可增设下列设备设施： ——视频播放系统； ——自助查询信息系统； ——电子显示设备； ——售票处； ——旅游商品展示区； ——值班室； ——旅客厕所； 2 DB22/T 1799—2013 ——其他行政用房。 6.3 设施设备完备、整洁、有效，能保证旅游咨询服务的基本形式和质量。 7 人员配备 7.1 有 2 名以上旅游咨询服务工作人员提供咨询服务。 7.2 旅游咨询服务工作人员应熟知本景区旅游资源情况，熟练使用咨询服务设备。 8 服务内容 8.1 满足每年 2 万人次以上游客咨询量。 8.2 能够提供当地吃住行游购娱信息。 8.3 提供中外文两种以上语言服务。 9 服务要求 9.1 工作人员的服务质量要求执行 DB22/T 1201 的规定。 9.2 满足游客需求，游客满意度达 90%以上。 10 基本识别 10.1 徽标 按GB/T 10001.1 执行。 10.2 中英文名称 10.2.1 中文 中文为旅游咨询服务中心。 10.2.2 英文 英文为 INFORMATION CENTER 。 _________________________________ 3