ICS 03.080.30 A 12 备案号：37450-2013 吉 林 DB22 省 地 方 标 准 DB 22/T 1792—2013 干洗店服务规范 Dry cleaning establishments service specification 2013 - 04 - 01 发布 吉林省质量技术监督局 2013 - 06 - 01 实施 发 布 DB22/T 1792—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由吉林省标准研究院提出。 本标准由吉林省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：吉林省标准研究院、吉林大学。 本标准主要起草人：赵慧明、马连发、党中平、闫宏、梁士海、宋立军、李久旺、付长海。 I DB22/T 1792—2013 干洗店服务规范 1 范围 本标准规定了干洗店的经营场所与设施设备要求以及服务要求、洗涤加工、质量与赔偿责任等环节 应遵循的规范与要求。 本标准适用于营业性干洗服务场所。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495 消防安全标志 SB/T 10624 洗染业服务经营规范 SB/T 10625 洗染业服务质量要求 SB/T 10271 洗染业开业的专业条件和技术要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GBZ/T 199 服装干洗业职业卫生管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 干洗 dry cleaning 以干洗剂作为介质的洗涤方式。 3.2 熨烫 ironing and pressing 为恢复衣物形状和外观，借助于适当工具对其进行加热、加压、冷却、定型的处理程序。 3.3 皮革护理 leather care 对皮衣、皮具、皮鞋等皮革制品进行清洗、养护、修饰等处理的过程。 4 经营场所与设施设备要求 4.1 经营场所应符合 SB/T 10271 的规定。 4.2 在醒目位置明示营业执照、顾客须知、服务项目及收费标准、投诉受理单位和电话。 1 DB22/T 1792—2013 4.3 营业场所的衣物收/付及加工等功能区域完备并划分有序，光线充足，便于查验送、取衣物。 4.4 应具备上、下水设施、通风设施、符合经营所需的电力容量，设备处于完好工作状态。 4.5 消防标志应符合 GB 13495 的规定。 5 服务要求 5.1 服务接待应符合 SB/T 10624 中相关的规定和要求。 5.2 营业人员应着装上岗，佩戴标志，服务过程文明礼貌，语调亲切，语速适中，表述清楚。用语文 明、使用标准普通话。 5.3 服务过程出现投诉纠纷时，应妥善处理；若发生赔付纠纷时，应协商解决。参照 GB/T 17242。 6 洗涤加工护理要求 6.1 干洗店应制定本单位的服务规范、以及一般衣物和皮革护理的分类操作规程、质量标准，加以明 示并严格执行。 6.2 加工操作人员应依据洗涤物品再加工前的实际情况，核实洗涤物品凭证上的记录，仔细检查，并 按要求进行分类，采取正确的加工工艺进行操作干洗，达到预期要求。 6.3 干洗店的卫生消毒应符合 GBZ/T 199 的有关规定。 6.4 干洗加工人员应对使用的设备、设施经常进行保洁维护，保持正常运转。 6.5 库房贮存应符合消防安全的有关规定。 7 质量要求 7.1 应有专人负责洗涤、熨烫、皮革护理等服务的质量检验工作，按过程控制要求严格实行各工序间 的交接手续进行检验和确认，明确质量责任。 7.2 洗涤加工后的衣物经检验合格后方可交付顾客。交付时，服务单据的加工联、顾客取物联和实物 三者应核对无误，并经顾客确认后，方可交付。 7.3 洗涤服务应按 GBZ/T 199 的规定保证衣物洗涤的卫生质量。 7.4 对顾客满意率和按时交付率，建立具体指标进行测量。 8 赔偿要求 对洗涤的衣物，未达到洗涤服务的质量要求或不符合顾客事先约定的要求，或造成衣物损坏、丢失 等情况，可参考SB/T 10624、SB/T 10625标准的相关规定进行赔偿处理。 _________________________________ 2