ICS 03.080.30 CCS CDSWA A 12 团体 标准 T/CDSWA 003—2022 社会工作标准化工作指南 2022 - 12 - 16发布 2022 - 12 - 26实施 成都市社会工作协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CDSWA 003 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 5 主要任务 ................................ ................................ ........... 2 6 工作基础 ................................ ................................ ........... 2 7 工作内容 ................................ ................................ ........... 2 需求分析 ................................ ................................ ....... 2 标准制定 ................................ ................................ ....... 2 标准实施与评价 ................................ ................................ . 4 标准化试点示范 ................................ ................................ . 5 标准化宣传培训 ................................ ................................ . 5 8 评价与持续改进 ................................ ................................ ..... 5 评价 ................................ ................................ ........... 5 持续改进 ................................ ................................ ....... 6 附录A（资料性） 成都市社会工作标准体系 ................................ ............... 7 A.1 成都市社会工作标准体系图 ................................ ....................... 7 A.2 成都市社会工作 标准体系框架 ................................ ..................... 8 A.3 成都市社会工作标准体系内容 ................................ ..................... 9 附录B（资料性） 标准制定流程 ................................ ........................ 12 全国团体标准信息平台 T/CDSWA 003 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 成都市社会工作协会 提出并归口。 本文件起草单位： 成都市社会工作协会、成都市社会组织社区和社工人才服务中心 、成都市标准化 研究院、成都信息工程大学、西华大学、西南石油大学。 本文件主要起草人：陈 锋、谢缘、刘立祥、袁慧敏、夏林华、李小雨 、卓娅、李子姝、李巧、黄姝、 周爱平、 牟映璇、陈晓占、龚辰辰。 全国团体标准信息平台 T/CDSWA 003—2022 1 社会工作标准化工作指南 1 范围 本文件提出了社会工作服务机构（简称“社工机构”）开展社会工作标准化工作的基本原则、主要 任务、工作基础、工作内容及评价与持续改进等方面建议。 本文件适用于指导社工机构开展社会工作标准化工作，其他社会工作单位可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 社会工作标准化 为指导和规范社会工作相关服务行为，把标准化的理念、原理、原则和方法运用到社会工作中的一 系列活动，包括制定标准、组织实施标准以及对标准的制定、实施进行监督等。 社会工作服务机构 以社会工作专业人才为主体，坚持助人自助宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作 专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系 调适、资源链接等服务的公益性非企业单位。 4 基本原则 合规性。贯彻社会工作有关法律、法规和规章，执行相关国家、行业、地方和团体标准。 适用性。以满足社会工作发展战略、社会工作服务、管理、技术进步和相关方需求等为导向，促 进社会工作有序发展。 系统性。围绕社会工作具体领域，制定符合发展要求的标准化总体计划，贯穿服务和管理的各个 方面，全面协调地开展 工作，并不断优化、创新。 规范性。以满足服务对象需求和期望为出发点，不断提高社会工作服务质量，规范服务行为。 实用性。以生命至上、助人自助为宗旨，坚持社会工作原则和伦理，注重可操作性和实用性。 广泛性。积极动员，多方参与，营造标准化氛围，提高标准化意识。 全国团体标准信息平台 T/CDSWA 003 —2022 5 主要任务 标准化工作主要任务包括但不限于： a) 贯彻执行社会工作领域有关国家、行业和地方标准化法律、法规和方针政策； b) 制定社会工作标准化工作方针、工作计划； c) 制（修）订社会工作标准； d) 实施标准并对实施过程进行监督、对实施效果进行评价； e) 开展标准化宣传与培训； f) 开展社会工作标准化试点示范； g) 参与其他标准化活动。 6 工作基础 具备开展标准化工作必要 的工作条件 和经费保障，宜设置专门或兼职的标准化管理部门。 制定标准化工作制度， 包括但不限于标准化工作管理 制度、标准实施制度等。 配备标准化工作人员， 标准化工作人员能力包括但不限于： a) 熟悉标准化法律法规、政策方针，并能有效执行； b) 了解与社会工作相关的管理、保障及服务状况，具有一定的实践经验； c) 具备所从事领域社会工作的专业技能和相应的标准化知识。 建立标准化信息库，广泛收集社会工作及社会工作标准化相关的法律、法规、规章、政策及国内 外其他文献资料。 7 工作内容 需求分析 分析社会工作基础建设、运行管理、服务内容及标准化工作等现状，结合社会工作服务创新模式、 典型实例和成功经验，明确标准化目的、对象。 标准制定 7.2.1 范围 7.2.1.1 制定的标准是社会工作范围内的管理、服务和技术事项。 7.2.1.2 标准在成都市社会工作标准体系（参见附录 A）内制定，具体分类如下： a) 通用基础标准，包括但不限于标准化管理、术语和缩略语、符号与标识等标准； b) 服务保障标准，包括但不限于人力资源、设施设备、信息、财务、安全与应急等保障社工机构 正常运营的标准； c) 服务提供标准，用于规范服务流程、提高服务质量等制定的标准，包括通用服务标准和专业服 务标准； d) 服务管理标准，包括但不限于组织运行、督导与考核、评价与改进等标准。