SN 中华人民共和国出入境检验检疫行业标准 SN/T 4651.6—2017 检验检疫IT服务管理规范 第6部分：发布管理 IT service management specification of inspection and quarantine- Part 6:Release management 行业标准信息服务平台 2017-08-29发布 2018-04-01实施 中华人民共和国 发布 国家质量监督检验检疫总局 SN/T 4651.6—2017 前言 SN/T4651《检验检疫IT服务管理规范》分以下7个部分： 第1部分：总则； 第2部分：问题管理； 第3部分：事件管理； 一第4部分：配置管理； 第5部分：变更管理； 一第6部分：发布管理； 第7部分：知识管理。 本部分为SN/T4651的第6部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本部分由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。 本部分主要起草单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局信息中心、中华人民共和国浙江 出人境检验检疫局、中华人民共和国辽宁出人境检验检疫局、中华人民共和国江苏出入境检验检疫局、 北京信城通数码科技有限公司、中华人民共和国江西省质量技术监督局。 本部分主要起草人：魏颖昊、李静、宋闯、欧宝珠、件翼颖、王新强、法勇、栾莎莎、周洋、陈美含、颜武。 行业标准信息服务平台 1 SN/T4651.6—2017 检验检疫IT服务管理规范 第6部分：发布管理 1范围 SN/T4651的本部分规定了检验检疫IT服务管理中发布管理的总体要求、流程要求、人员要求、 实施要求、工作日志要求、发布接口方面的具体要求。 本部分适用于指导和评估检验检疫机构IT服务管理工作。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T24405.1信息技术服务管理第1部分：规范 3术语和定义 GB/T24405.1界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T24405.1 中的某些术语和定义。 3.1 服务管理 service management 为满足业务需求对服务进行的管理。 [GB/T24405.1—2009,定义2.14] 3.2 服务级别协议 service level agreement;SLA 服务提供方和顾客之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。 [GB/T24405.1—2009,定义2.13] 3.3 发布release 服务平台 经测试且被引人实际运行环境的新配置项和（或）变更的配置项的集合。 [GB/T24405.1—2009,定义2.10] 4 总体要求 发布管理总体要求如下： a） 应结合检验检疫运行维护要求，制定发布管理流程，并持续改进； b) 应包括发布包的设计、发布包的组建、发布包的测试、用户培训的组织、发布的业务准备、实际 部署后的验证测试以及IT资源配置状态的更新环节； c) 发布包所包含的发布项内容应经过授权和测试通过，对其进行改动的硬件和软件是可跟踪的； 发布时应确保将所有软件的历史版本保存在最终软件库中，并确保通过配置管理对配置数据 1 SN/T 4651.6—2017 进行更新； e) 应避免或降低发布可能带来的风险、问题和影响，并具备解决问题的方案； 发布完成后应进行知识库更新； g） 所有发布实施工作都应被记录并可追踪； h) 应制定发布管理衡量指标，持续改进服务质量。 5流程要求 发布管理流程一般包括： a) 发布申请人提出发布申请； b) 发布管理者对发布申请进行检查评估；评估结果不通过，则拒绝发布申请并通知发布申请人； 评估结果通过，则安排发布实施人进行发布测试； 发布实施人进行发布测试，并将测试结果提交发布管理者； c) d) 发布测试通过后，发布实施人部署到正式环境；发布测试不通过，发布管理者将发布测试结果 通知发布申请人，发布关闭，发布流程结束； e) 部署到正式环境成功后，发布公告，配置管理员将发布资源纳人配置库；部署失败应立即回退 到发布前运行环境，发布结束。 具体流程图见图1： 发布申请人 发布申请 拒绝发布 发布关闭 发布结束 配置管理员 配置管理 不通过 发布管理者 检查评估 发布公告 不通过 测试通过？ 成功 通过 通过 部署成功？ 发布实施人 发布测试 部署到生产环境 发布回退 服务平台 图1 发布管理流程 6人员要求 6.1 发布申请人 其职责至少包括： a) 提出发布申请； b) 提供必要的发布描述信息； 2