ICS号 03.220.01 中国标准文献分类号 R10/19 团 体 标 准 团体标准编号： T/CACEM 00015.2 -03-2019 代替的团体标准编号： 城市公共交通运营服务 场站管理要求 Urban public transport operation service Site management guidelines 2019-04-27发布 2019-05-01实施 中国交通企业管理协会 发 布 2 T/CACEM 00015.2 -03-2019 目 次 前言 ................................ ................................ .................. Ⅰ 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ......1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 要求 ................................ ................................ ................ 2 4.1 管理要求 …………………………………………………………………………………………… 2 4.2 过程管理 …………………………………………………………………………………………… 2 4.3 结果 ………………………………………………………………………………………………… 6 I T/CACEM 00015.2 -03-2019 前 言 本标准是城市公共交通运营服务系列团体标准之一，本系列团体标准结构如下： ——T/CACEM 00015.2-01-2019《城市公共交通运营服务 基本要求》 ； ——T/CACEM 00015.2 -02-2019《城市公共交通运营服务 现场管理要求》 ； ——T/CACEM 00015.2 -03-2019《城市公共交通运营服务 场站管理要求》 ； ——T/CACEM 00015.2 -04-2019《城市公共交通运营服务 线路管理要求》 ； ——T/CACEM 00015.2 -05-2019《城市公共交通运营服务 维修现场管理要求》 ； ——T/CACEM 00015.2-06-2019《城市公共交通运营服务 信息化管理要求》 ； ——T/CACEM 00015.2 -07-2019《城市公共交通运营服务 评价与改进》 。 本标准是一个针对场站管理和服务的标准， 促进公交企业场站管理和服务，可用于服务认证、星 级现场管理以及卓越绩效管理模式建立、实施过程之中，以发挥其更大的作用。 本标准是对 公交企业场站管理和服务 评价与改进的指导性文件。 评价的结论，主要作为城市公共交通企事业单位持续改进的重要依据，也可作为组织对社会明示和 向乘客承诺的证据。 本标准由中国交通 企业管理协会质量委员会提出。 本标准由中国交通企业管理协会归口。 本标准主起草单位： 青岛公交集团有限责任公司 本标准参编单位： 北京中交远航认证有限公司、深圳市东部公共交通有限公司、 云南金孔雀交通 运输集团有限公司 、天津市公共交通集团控股有限公司。 本标准主要起草人： 赵海滨、王玲、赵思嵩、肖涛、王海萍、龚新强、陈佩、张永胜、贾涛、王 迪、周和华、马振兴、张九青。 本标准首次发布。 1 T/CACEM 00015.2 -03-2019 城市公共交通运营服务场站管理要求 1 范围 本标准规定了城市公共交通企业场站管理过程的基本要求。 本标准适用于实施场站现场管理的城市公共交通企业中的分公司（路队） 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19580 -2012《卓越绩效评价准则》 GB/T 19001-2016《质量管理体系 要求》 GB/T 29590 -2013《企业现场管理准则》 GB/T 15496 -2003《企业标准体系 要求》 GB/T 19273 -2003《企业标准体系 评价与改进》 GB/T 22484 -2016《城市公共汽电车客运服务规范》 T/CACEM 00015 -2017《交通行业星级现场评价准则》 3 术语和定义 3.1 公交场站 bus station 指为公交车提供车辆停放、运行调度、管理维护、检修清洗和后勤保障等多种活动的场所和空间。 3.2 公交枢纽站 bus terminal station 在多条公共交通线路汇集处设置的车站。 3.3 公交首末站 first and last bus stops 指公交车的起点和终点。 2 T/CACEM 00015.2 -03-2019 4 要求 4.1 管理要求 4.1.1 领导作用 执行《城市公共交通运营服务 现场管理要求》 4.1的要求。 4.1.2 服务要求 4.1.2.1 场站内运营车辆按规定的线路运行，按秩序停放。 4.1.2.2 遵守各项规章制度， 严守工作纪律， 严格履行场站各岗位职责， 强化场站管理， 领悟企业文化。 4.1.2.3 场站管理负责人要统筹安排各岗位人员，明确分工与职责，做到规范指挥，有序发车，安全回 场，规整停放，督促要求各岗位人员做好相关工作记录。 4.1.2.4 遵守、执行安全管理制度及操作规程。 4.1.2.5 场站内应当设置各类标识， 包括公司形象标识、 安全标志、 警示标识、 管理标识及流程标识等， 标识的设置应当遵循“醒目、规范、统一”的原则。 4.1.2.6 保证场站内消防通道畅通，对消防器材须做到正确使用和保管，保证消防器材处于良好状态， 消防设备严禁挪作他用。 4.1.2.7 定期开展应急预案演练，并进行评估和总结。 4.1.2.8 场站工作人员具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人。 4.1.2.9 场站员工经培训及考核合格后上岗，特种作业人员须持证上岗。 4.2 过程管理 4.2.1 场站服务功能管理 ——根据场站在市区的划分布局及政府要求，确定场站的主要服务功能可包括如下内容：线路枢 纽、车辆运行调度、车辆停放、管理维护、检修清洗、后勤保障等； ——场站现场管理指标体系要与服务功能协调一致，根据企业整体目标指标和场站服务功能进行 分解，形成系统的 场站管理指标体系。 4.2.2 场站安全设计 3 T/CACEM 00015.2 -03-2019 根据场站作业布局， 制定清晰明确的场站安全消防平面图等， 标识场站内消防设施、 器材等的位置。 消防设施、器材等的配备应符合场站消防安全管理需要，且应配有使用说明。 场站进出口应设置警示标志、限速标志及防护栏，场站内车辆行驶路线应清晰明确，保证场站现场 安全生产的稳定性。 在场站管理过程的设计中，采用适当的方法，识别存在于成本、质量、安全、设备等方面的潜在风 险，进行风险评估，制定风险防范措施，建立风险预警机制，实施应急响应预案，实现场站管理全过程 风险因素监测与预防性管理。 4.2.3 场站服务规范 根据服务功能，制定清晰明确的场站服务规范，可包括各类作业规范、设备使用说明、岗位工作流 程等。 场站服务规范应体现可操作性、 可实现性和可测量性， 与服务现场人员、 服务设施功能等相匹配。 现场员工应充分理解规范要求的目的和宗旨，便于规范的准确执行。 4.2.4 场站管理过程质量控制 采用适当的方法， 识别场站管理过程中影响管理质量的关键活动， 包括但不限于成本、 质量、 安全、 设备等方面的潜在风险和关键点，建立风险防范措施，建立风险预警机制，确保场站管理规范有序，满 足运营服务的需要。 4.2.5 场站环境布局 根据现场的自然条件和管理过程不同阶段的特点，包括设备特点、自然气候特点等，设计合理的现 场布局，形成场站布局图。现场需要对车辆停放区、材料保管区、维修区、辅助工作区等进行系统的规 划，场站现场布局有利于现场车辆行驶的顺畅、机械器具使用的便利、现场作业人员的安全、现场空间 的充分利用。 4.2.6 场站信息管理系统配置 场站信息管理系统