ICS11.020 C00 团体标准 T/ZSYX002—2019 医院病理学检查会诊服务规范 Pathologyexaminationinhospital-Specificationforconsultationservice 2019-05-20发布 2019-05-20实施 中山市医学会 发布T/ZSYX002—2019 I目  次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2术语和定义.....................................................................................................................................................1 3仪容仪表.........................................................................................................................................................1 4服务规范.........................................................................................................................................................1 5接诊沟通.........................................................................................................................................................2 5.1与初诊患方的沟通.................................................................................................................................2 5.2与复诊患方的沟通.................................................................................................................................2 6会诊规范.........................................................................................................................................................2 6.1会诊范围.................................................................................................................................................2 6.2会诊专家.................................................................................................................................................2 6.3会诊资料.................................................................................................................................................2 6.4会诊费用.................................................................................................................................................3 6.5会诊报告.................................................................................................................................................3 6.6医疗纠纷.................................................................................................................................................3 6.7特殊情况.................................................................................................................................................3 7会诊流程.........................................................................................................................................................3 附录A（资料性附录）服务用语示例............................................................................................................4T/ZSYX002—2019 II前  言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中山市医学会提出并归口。 本标准负责起草单位：天孵工业科技（中山）有限公司、中山市人民医院、中山市博爱医院。 本标准主要起草人：刘翔玉、陈浩镭、孙世珺。T/ZSYX002—2019 1医院病理学检查会诊服务规范 1范围 本标准规定了医院病理学检查中会诊服务规范的术语和定义、仪容仪表、服务规范、接诊沟通、会 诊规范、服务流程。 本标准适用于医院病理学检查中的会诊服务规范。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 病理会诊pathologicalconsultation 为了诊治患者的疾病需求，就患方病情进行医院内或医院间会诊，其目的都是征询第二者，甚至更 多人的诊断意见，以求明确病理诊断及提高病理诊断质量的行为。 2.2 病理玻片pathologicalslide 取材于患者手术或门诊送检标本，经病理制作完成的带有患者标本的玻璃片，带有清晰的患者标识 信息。 2.3 病理蜡块pathologicalwaxblock 取材于患者手术或门诊送检标本，经病理制作完成的带有患者标本的蜡块，带有清晰的患者标识信 息。 2.4 经染色的病理玻片pathologicalslidestained 经过HE、免疫组化、FISH、EBERS等染色法染色的病理玻片，分别对应HE片、免疫组化片、FISH 片、EBERS原位杂交片。 2.5 空白切片blankslide 未经任何染色处理的病理玻片。 2.6 涂胶切片coatingslide 指本身经特殊处理，区别于普通玻片，适用于特定病理检查项目的玻片。 3仪容仪表 3.1根据医院规定统一着装，工作服整洁，规范佩戴工牌，鞋袜干净无污渍。 3.2精神饱满，态度亲和，举止文明，仪态稳重大方。T/ZSYX002—2019 24服务规范 4.1尊重患者，体现人文关怀。 4.2接诊流程及注意事项的相关指引应简洁、讲解清晰。 4.3专心倾听患方需求，不随便打断其陈述，不表现出不耐烦情绪。 4.4态度亲切和蔼，称呼得当，避免使用刺激对方情绪的用词和语气，杜绝生、冷、硬、推、顶现象， 使用礼貌用语（见附录A），不应使用服务忌语；多应用通俗易懂的语言，少用专业术语。 4.5接诊过程不宜接打与工作无关的电话，如因工作需要，通话时间尽量简短。 4.6尊重患者知情同意权。进行相关检查前向患方说明其目的及意义，贵重检查或自费项目事先向患 方说明。 4