ICS03.240 CCSM80 中华人民共和国国家标准 GB/T10757—2026 代替GB/T10757—2011 邮政业术语 Terminologyofpostalindustry 2026-04-30发布 2026-08-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 基础术语 1 ………………………………………………………………………………………………… 4 服务组织与服务人员术语 2 ……………………………………………………………………………… 5 邮件与快件术语 4 ………………………………………………………………………………………… 6 服务设施设备术语 7 ……………………………………………………………………………………… 7 单据单式与封装用品术语 10 ……………………………………………………………………………… 8 服务环节术语 11 …………………………………………………………………………………………… 9 服务质量术语 15 …………………………………………………………………………………………… 参考文献 17 …………………………………………………………………………………………………… 索引 18 ………………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T10757—2026前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替GB/T10757—2011《邮政业术语》,与GB/T10757—2011相比,除结构调整和编辑性 改动外,主要技术变化如下: a) 增加了“快递业”“冷链寄递服务”“快递服务设施”“通用寄递地址编码”的术语和定义(见3.2、 3.8、3.10、3.12); b)更改了“邮政业”“邮政服务”“邮政普遍服务”“邮政特殊服务”“快递服务”“邮政普遍服务设施” “代收人”的定义(见3.1、3.4~3.7、3.9、3.15,2011年版的2.1、2.3~2.6、4.1、3.5); c)增加了“快递服务主体”“寄递企业”“快递末端网点”“邮政营业员”“邮件分拣员”“邮件转运员” “邮政投递员”“邮政市场业务员”“集邮业务员”“机要通信业务员”“报刊业务员”“邮政工程技 术人员”“快递员”“快件处理员”“快递工程技术人员”“快递设备运维师”“快递站点管理师”“国 际快递业务师”“邮件快件安检员”的术语和定义(见4.1.3~4.1.5、4.2.1~4.2.16); d)更改了“快递企业”的定义(见4.1.2,2011年版的3.2); e)增加了“超规包裹”“机要邮件”“数字邮票”“邮资信封”“邮资明信片”“邮资邮简”“无着邮件” “同城快件”“省内异地快件”“省际快件”“无着快件”“放弃件”“退返件”“破损件”“损毁件”“丢 失件”“签单返还”的术语和定义(见5.11、5.13、5.22、5.24、5.25、5.27、5.28、5.32~5.34、5.36~ 5.42); f)更改了“国内邮件”“港澳台邮件”“国际邮件”“义务兵平常信函”“邮票”“普通邮票”“快件”“国 内快件”“港澳台快件”“国际快件”“保价快件”的定义(见5.2、5.2.1、5.3、5.15、5.18、5.19、5.30、 5.31、5.31.1、5.35、5.43,2011年版的5.1.2、5.1.3、5.1.4、5.1.8.1.1、6.4.2、6.4.2.1、5.2.1~5.2.5); g)增加了“快递服务站”“村级寄递物流综合服务站”“无人服务站”“国际邮件互换局”“国际邮件 交换站”“智能收投服务终端”“智能信包箱”“智能快件箱”“寄递无人车”“寄递无人机”“寄递专 用电动三轮车”“寄递电动自行车”“邮件快件X射线智能安全检查设备”“邮件快件CT安全检 查设备”“自动分拣设备”“寄递手持终端”“邮资机”“电子秤”“邮政日戳”“邮政专用品”的术语 和定义(见6.3、6.4、6.6~6.8、6.12~6.26); h)更改了“营业场所”“处理场所”“村邮站”的定义(见6.1、6.2、6.5,2011年版的4.2、4.9、4.3、 4.10、4.7); i)删除了“信报箱”的术语和定义(见2011年版的4.5); j)增加了“快递电子运单”“国际包裹发递单”“港澳台包裹发递单”“回单”“封套”“包装箱”“包装 袋”“循环包装”“复用包装”“冷链寄递保温箱”“包装物”“包装填充物”“集装笼”“集装袋”“邮 袋”的术语和定义(见7.2~7.16); k)删除了“快递运单”的定义(见2011年版的4.12); l)增加了“下单”“实名收寄”“过机安检”“包装”“原发包装”“过度包装”“绿色包装”“代理清关” “代收关税”“仓储”“集包”“上门投递”“箱递”“站递”“邮政汇兑”“按址汇兑”“投诉”“申诉”“失 信用户”“失信职员”的术语和定义(见8.1.1、8.1.2、8.1.4、8.1.7、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.1.17、 8.1.18、8.2.2、8.2.4、8.3.5~8.3.7、8.5、8.6、8.7.1、8.7.2、8.8.1、8.8.2); m)更改了“验视”“禁寄物品”“限寄物品”“代理报关”“分拣”“退回”“签收”(见8.1.3、8.1.5、8.1.6、 8.1.16、8.2.1、8.3.4、8.3.8,2011年版的7.2、5.3.1、5.3.2、7.6、7.3、7.9、7.10); ⅢGB/T10757—2026n)删除了“均一资费”“分区计费”“寄件人付费”“收件人付费”“第三方付费”“窗口收寄”“上门揽 收”“一票多件”“按址投递”“用户领取”的术语和定义(见2011年版的6.2.1、6.2.2、6.3.1~ 6.3.3、7.1.1~7.1.3、7.5.1、7.5.2); o)增加了“时限准时率”“丢失率”“损毁率”“用户投诉率”“投诉处理时限”“索赔处理时限”“查询 答复时限”的术语和定义(见9.5~9.11); p)更改了“全程时限”的定义(见9.4,2011年版的8.6、8.7); q)删除了“开筒(箱)频次”“投递频次”“有效申诉”“有效申诉率”的术语和定义(见2011年版的 8.4、8.5、8.8、8.9)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由国家邮政局提出。 本文件由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。 本文件起草单位:中国标准化研究院、石家庄邮电职业技术学院、北京国邮科讯科技发展有限公司。 本文件主要起草人:靳宗振、陈军须、田华、李婷、曾毅、葛蕴鲜、曹俐莉、李颖、郑娟尔、周晓燕、王琦、 王娜娜、张慧锋、马记、同利平。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为: ———1989年首次发布为GB/T10757—1989,2011年第一次修订; ———本次为第二次修订。 ⅣGB/T10757—2026邮政业术语 1 范围 本文件界定了邮政业服务和管理工作中的基础术语、服务组织与服务人员术语、邮件与快件术语、 服务设施设备术语、单据单式与封装用品术语、服务环节术语和服务质量术语。 本文件适用于邮政业的生产、服务、管理等活动。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 基础术语 3.1 邮政业 postalindustry 邮政行业 为社会提供寄递(3.3)服务以及国家规定的其他服务的行业。 注:包括快递业(3.2)。 3.2 快递业 expressindustry 为社会提供快递服务(3.7)的行业。 3.3 寄递 postinganddelivery 将信件(5.7)、包裹(5.10)、印刷品(5.12)等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的 活动。 注:包括收寄(8.1)、分拣(8.2.1)、运输、投递(8.3.1)等环节。 3.4 邮政服务 postalservice 邮件(5.1)寄递(3.3)服务、邮政汇兑(8.5)服务以及国家规定的其他服务的统称。 3.5 邮政普遍服务 universalpostalservice 按照国家规定的业务范围、服务标准,以合理的资费标准,为中华人民共和国境内所有用户持续提 供的邮政服务(3.4)。 3.6 邮政特殊服务 specialpostalservice 为满足特定用户需求,对特定物品按照特定要求,以特定资费提供的邮政服务(3.4)。 注:包括邮政企业(4.1.1)按照国家规定提供的机要通信、国家规定报刊的发行,以及义务兵平常信函(5.15)、盲人 读物(5.16)和革命烈士遗物的免费寄递(3.3)等服务。 3.7 快递服务 expressservice;courierservice 按照约定的时限、方式快速完成的寄递(3.3)活动。 1GB/T10757—20263.8 冷链寄递服务 coldchainpostinganddeliveryservice 运用制冷、保温技术和设备,使邮件(5.1)或快件(5.30)在寄递(3.3)过程中始终处于规定温度范围 的寄递(3.3)服务活动。 3.9 邮政普遍服务设施 universalpostalser