ICS 33.170 CCS M 60 DB 42 湖北省 地方标准 DB42/T 2562—2026 广播电视公共服务规范 Public service specification for radio and television 2026 - 05 - 09发布 2026 - 07 - 09实施 湖北省市场监督管理局 发布 DB42/T 2562 —2026 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 2 5 服务提供方要求 ................................ ................................ ..... 2 基本要求 ................................ ................................ ....... 2 设施建设 ................................ ................................ ....... 2 6 服务内容及要求 ................................ ................................ ..... 2 广播服务 ................................ ................................ ....... 2 电视服务 ................................ ................................ ....... 3 应急广播服务 ................................ ................................ ... 3 面向特定群体服务 ................................ ............................... 3 网络视听节目服务 ................................ ............................... 3 智慧广电服务 ................................ ................................ ... 3 7 服务保障 ................................ ................................ ........... 4 服务人员 ................................ ................................ ....... 4 设施管理 ................................ ................................ ....... 4 安全管理 ................................ ................................ ....... 4 8 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 5 监督检查 ................................ ................................ ....... 5 服务评价 ................................ ................................ ....... 5 投诉处理 ................................ ................................ ....... 5 持续改进 ................................ ................................ ....... 5 9 标准实施与评价 ................................ ................................ ..... 5 附录A（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 ................................ ..... 7 DB42/T 2562 —2026 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省广播电视局提出并归口。 本文件起草单位：湖北省广播电视局公共服务处、湖北省新闻出版广电发展中心、湖北省新闻出版 广电监管中心、湖北省新闻出版广电网络信息中心、湖北省标准化与质量研究院。 本文件主要起草人：陈庚翔、朱代军、迟克、董豆豆、付绪捷、潘倩、程驰、余梅、顾利平、游声 红、贺雨晴、杜佳。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省广播电视局，电话： 027-68892550 ，邮箱： [email protected] ；对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省广播电视局公共服务处，电话： 027-68899562 ，邮箱: [email protected] 。DB42/T 2562 —2026 1 广播电视公共服务规范 1 范围 本文件规定了广播电视公共服务的基本原则、服务提供方要求、服务内容及要求、服务保障、服务 评价与改进等内容。 本文件适用于湖北省行政区域内广播电视播出机构及相关单位。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理 规范 GB/T 29245 信息安全技术 政府部门信息安全管理基本要求 GF 0020 国家通用手语常用词表 GY/T 352 广播电视网络安全等级保护基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 广播电视公共服务 public services for radio and television 由政府主导、社会力量参与，以满足公民基本文化需求为主要目的，通过广播电视、视听网络等传 播渠道提供的产品、活动以及其他相关服务。 应急广播 emergency broadcasting 利用广播电视、网络视听等信息传送方式，向公众或特定区域、特定人群播发应急信息的传送播出 系统。 [来源：GY/T 383 —2023，3.2] 网络视听节目服务 online audiovisual program services 制作、编辑、集成并通过互联网向公众提供视音频节目，以及为他人提供上载传播视听节目服务的 活动。 智慧广电 smart radio and television 依托于广播电台、电视台以及有线电视网络 等基础设施，以全面提升广播电视业务能力和服务能力 为目标，以有线、无线、卫星、互联网等多种手段协同承载为依托，以云计算、大数据、物联网、 IPv6、 5G、超高清、人工智能等综合数字信息技术为支撑，实现广播电视智慧化生产、智慧化传播、智慧化服 务和智慧化监管。 DB42/T 2562 —2026 2 4 基本原则 坚持方向，把握导向。把正确的政治方向、舆论导向、价值取向贯穿广播电视公共服务始终，以 满足人民群众日益增长的文化需求为导向，高质量推动广播电视公共服务标准体系建设，加快实现广播 电视公共服务提质升级。 城乡均衡，惠民利民。统筹资源配置，优化城乡公共服务设 施布局，坚持效率与公平、发展与共 享有机统一，加快实现城乡、区域间的一体化均衡发展，实现发展质量、结构、规模、速度、效益、安 全相统一。 政