ICS03.080.01 CCSA12 21 辽宁省地方标准 DB21/T4446—2026 高速公路物业服务规范 Specificationforexpresswaypropertyservice 2026-05-30发布 2026-06-30实施 辽宁省市场监督管理局  发布DB21/T4446—2026 I目次 前言...................................................................................Ⅲ 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体原则............................................................................2 5基本要求............................................................................2 5.1机构............................................................................2 5.2人员............................................................................2 5.3耗材配置........................................................................2 5.4标志标识........................................................................3 6服务内容............................................................................3 7服务要求............................................................................3 7.1保洁服务........................................................................3 7.2公共秩序维护....................................................................4 7.3公用设施设备维修养护............................................................6 7.4绿化养护........................................................................8 8突发事件应急管理....................................................................8 9服务评价与改进......................................................................9 附录A（资料性）公共区域清洁项目及内容...............................................10DB21/T4446—2026 Ⅲ前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁交投物产有限责任公司、辽宁省标准化研究院、辽建置地有限公司、辽宁通 润高速公路有限责任公司。 本文件主要起草人：文武、刘震、刘学、丰光、程晓锐、吴进、李华楠、邱学思、王帅、王钰渤、 管云瀚、薛志文、高欣、曹权赫、姜宏、许佳。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门和联系电话：辽宁省交通运输厅（沈阳市和平区十三纬路19号），024-23867960。 标准起草单位和联系电话：辽宁交投物产有限责任公司（沈阳市沈河区友好街21号），024-22966723。DB21/T4446—2026 1高速公路物业服务规范 1范围 本文件规定了高速公路服务区、收费站物业服务的总体原则、基本要求，涵盖保洁服务、公共秩序 维护、公用设施设备维修养护、绿化养护的服务内容和要求，以及突发事件应急管理、服务质量的评价 与改进等内容。 本文件适用于辽宁省境内已运营的高速公路服务区、收费站的物业服务和管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全色和安全标志 GB5749生活饮用水卫生标准 GB8978污水综合排放标准 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB/T13869用电安全导则 GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场 GB/T16273（所有部分）设备用图形符号 GB17051二次供水设施卫生规范 GB/T17217公共厕所卫生规范 GB/T17242投诉处理规范 GB/T19095生活垃圾分类标志 GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术要求 GB25201建筑消防设施的维护管理 GB27952普通物体表面消毒剂通用要求 GB/T37048高速公路机电系统防雷技术规范 GB37487公共场所卫生管理规范 GB/T42767城市垃圾收集装置设置通用要求 GB/T45698物业服务客户满意度测评 GB50365空调通风系统运行管理标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 专业外包服务professionaloutsourcingservicesDB21/T4446—2026 2物业服务机构为满足设施设备运行维护的法定要求或专业技术需求，通过合同约定，委托具备相应 法定资质或专业技术能力的第三方组织，对物业共用设施设备实施的维护、保养、检测、修理等活动。 4总体原则 4.1安全第一 保障生命财产安全，确保设施运行可靠、环境安全有序。 4.2服务至上 聚焦司乘核心需求，保障服务规范高效、体验舒适便捷。 4.3高效管理 优化制度流程，科学配置资源，提升运行与应急效能。 4.4环保节能 推行绿色运营，使用环保节能设备，落实污染管控。 4.5智慧赋能 依托信息技术，提升服务智能化、响应便捷化水平。 5基本要求 5.1机构 5.1.1应具有独立的法人资格，宜设立涵盖综合管理、环境保洁、秩序维护、工程维修、绿化养护的 职能部门。 5.1.2应根据服务合同要求配备人员数量,设置人员岗位和相应的班组，保证运营期24小时轮班在岗。 5.1.3应根据服务项目和服务对象，建立健全工作流程、岗位职责、服务标准及评价改进机制等管理 制度，并对制度的执行情况进行评估,针对制度的相关内容适时修订。 5.1.4应根据需要对工作人员开展教育培训，对工作人员的教育、培训、技能和工作经验保持动态的 档案资料管理。 5.2人员 5.2.1应具备与其提供服务相匹配的知识和服务技能，对于涉及安全、工程等特殊岗位的管理人员， 应持有专项证书，有从业资格要求的岗位，应取得相应证书持证上岗。 5.2.2人员新入职时应接受高速公路服务区、收费站特有风险与应急管理培训（含现场应急处置流程、 应急设施使用等），并定期接受消防安全等在岗培训。 5.2.3应熟悉物业服务机构各项规章制度、所在岗位工作流程和物业服务标准，以及相关设施设备和 工具的使用方法，能够规范专业地履行岗位职责，并在发现异常情况时采取适当的处理措施。 5.2.4在岗期间应按规定着装并佩戴工牌，保持仪容仪表整洁、姿态端正；提供服务热情礼貌，使用 文明用语。 5.3耗材配置DB21/T4446—2026 35.3.1物业服务耗材配置应满足服务品质保障、员工安全防护、重复利用和节约成本等要求，宜充分 考虑到老年人及特殊群体的需求。 5.3.2宜采用现代信息技术对物业服务耗材进行管理，降低成本，提高工作效率。 5.3.3物业服务耗材应包括但不限于以下类别： ——清洁耗材：如抹布、拖把头、垃圾袋、消毒液、清洁剂等； ——防疫耗材：如口罩、手套、防护服、消毒用品等； ——工具耗材：如扫帚、簸箕、刷子、水桶、喷壶等易损工具； ——绿化耗材：如肥料、农药、补植苗木、草坪修剪刀片等； ——维修耗材：如灯具、开关、水管配件、密封胶、螺丝钉等常用维修材料等