ICS03.080.30 CCSA12 MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T048—2026 代替MZ/T048-2013 殡葬服务公众满意度测评 Satisfactionformeasurementofpublicinfuneralandintermentservices 2026-04-05发布 2026-04-05实施 中华人民共和国民政部  发布MZ/T048—2026 I目次 前言........................................................................................................................................................................II 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4测评要求...........................................................................................................................................................1 4.1客观准确....................................................................................................................................................1 4.2全面覆盖....................................................................................................................................................1 4.3科学适用....................................................................................................................................................1 4.4公开透明....................................................................................................................................................1 5测评指标...........................................................................................................................................................1 6测评过程...........................................................................................................................................................2 6.1明确测评目标............................................................................................................................................2 6.2确定测评方案............................................................................................................................................2 6.3调查实施....................................................................................................................................................3 6.4数据统计和分析........................................................................................................................................3 6.5报告测评结果............................................................................................................................................4 7测评结果应用...................................................................................................................................................4 附录A（资料性）殡葬服务社会公众满意度测评调查问卷样式................................................................5 A.1殡仪馆服务社会公众满意度测评调查问卷样式...................................................................................5 A.2公墓服务社会公众满意度测评调查问卷样式.......................................................................................6 A.3骨灰堂服务社会公众满意度测评调查问卷样式...................................................................................7 参考文献.................................................................................................................................................................8 表1殡仪馆公众满意度测评指标体系..............................................................................................................2 表2公墓、骨灰堂公众满意度测评指标体系.................................................................................................2MZ/T048—2026 II前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件代替MZ/T048-2013《殡葬服务满意度评价》，与MZ/T048-2013相比，除结构调整和编辑性 改动外，主要技术变化如下： a)增加了“测评要求”（见第4章）； b)更改了“测评指标”具体内容（见第5章，2013年版的3.1、5.2）； c)增加了“测评过程”中“明确测评指标”“确定测评方案”（见6.1、6.2.1、6.2.2）； d)更改了“抽样数量”要求（见6.2.3，2013年版的第4章）； e)增加了“设计问卷”