ICS 11.020 CCS C 05 45 广 西 壮 族 自 治 区 地方 标准 DB45/T 2991—2025 互联网+护理服务规范 Specification for internet Plus nursing service 2025 - 12 - 13发布 2026 - 03 - 30实施 广西壮族自治区市场监督管理局 发布 DB45/T 2991 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 医疗机构 ................................ ................................ ....... 1 护理人员 ................................ ................................ ....... 1 平台管理 ................................ ................................ ....... 2 药品、耗材管理 ................................ ................................ . 2 档案管理 ................................ ................................ ....... 2 5 护理服务流程 ................................ ................................ ....... 2 线上护理流程及要求 ................................ ............................. 2 线下护理流程及要求 ................................ ............................. 2 6 质量管理 ................................ ................................ ........... 4 附录A（资料性） “互联网+护理服务 ”服务项目 ................................ ............ 6 附录B（资料性） “互联网+护理服务 ”服务对象评估表 ................................ ...... 9 附录C（资料性） “互联网+护理服务 ”知情同意 /风险告知书 ................................ 10 附录D（资料性） 线下护理服务记录表 ................................ .................. 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB45/T 2991 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 广西壮族自治区卫生健康委员会提出并宣贯。 本文件由 广西卫生标准化技术委员会 归口。 本文件起草单位： 广西医科大学第一附属医院 。 本文件主要起草人： 应燕萍、凌瑛、陆秋芳、甘晓、赵翠松、李高叶、周雪梅、陈国连、赵慧函、 杨丽、石昌荆、吴芳兰。 DB45/T 2991 —2025 1 互联网+护理服务规范 1 范围 本文件界定了“互联网 +护理服务”的术语和定义 ，规定了基 本要求、护理服务流程 及质量管理 的 要求。 本文件适用于 广西行政区域内 医疗机构开展的“互联网 +护理服务”。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 42195 老年人能力评估规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 互联网+护理服务 internet Plus nursing service 医疗机构利用在本机构注册的护士， 依托互联网等信息技术， 以线上咨询或 “线上申请、 线下服务” 的模式，为有居家护理需求的人群提供的护理服务。 4 基本要求 医疗机构 4.1.1 取得《医疗机构执业许可证》，已开展家庭病床服务或护理巡诊服务或护理服务已延伸至社区 和家庭（含出院后延续护理服务）。 4.1.2 具备或有可依托提供“互联网 +护理服务”线上咨询、申请、跟踪、评价等服务的互联网信息技 术平台（以下简称平台）。 4.1.3 结合实际情况开展线上和（或）线下护理服务，“互联网 +护理服务”服务项目参见附录 A。 4.1.4 应为实施线下护理服务的护士购买责任险、医疗意外险和人身意外险等，应建立保障护士执业 安全、人身安全以及防范和应对风险的预案与措施。 护理人员 4.2.1 取得《中华人民共和国护士执业证书》，并可在相应的全国护士电子注册系统中查询。 4.2.2 应为医疗机构在职护士，具备护师及以上职称并有 5年以上临床护理工作经验。完成“互联网 +护理服务”岗前培训，并考核合格。 4.2.3 提供线下专科护理服务和线上专科护理咨询的护士应取得省级及以上相关专科护士培训合格证 明，或具有主管护师及以上技术职称并在相关专科工作 3年以上。 DB45/T 2991 —2025 2 4.2.4 应遵守职业道德规范和技术操作要求，无违反相关法律法规记录及不良执业行为记录。 4.2.5 完成平台实名认证。 平台管理 4.3.1 医疗机构可自主开发服务平台，也可与具备资质的第三方服务平台建立合作机制并明确各自在 医疗服务、信息安全、隐私保护、护患安全、纠纷处理等方面的权责。 4.3.2 应成立平台管理部门，负责平台运作和管理。 4.3.3 应具备开展“互联网 +护理服务”要求的设备设施、信息技术、技术人员、信息安全系统等。 4.3.4 平台至少包含服务对象身份认证、病历资料采集存储、服务人员定位追踪、个人隐私和信息安 全保护、服务行为全程留痕追溯等基本功能，并应公示服务收费项目和收费标准。 药品、耗材管理 4.4.1 “互联网 +护理服务”提供的药品不应涉及麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品及放射性药品 等特殊管理药品。 4.4.2 服务项目涉及的耗材应符合耗材管理相关规定，使用过程有监督、可追溯。 档案管理 4.5.1 服务档案 应包括服务对象订单信息、知情同意书、护理记录、服务过程的语音 /视频资料等。 4.5.2 服务档案应由医疗机构或与医疗机构签约的具备资质的第三方服务平台保存，设置调阅权限， 保存时间符合《医疗机构病历管理规定》和《电子病历基本规范（试行）》等相关文件要求。 5 护理服务流程 线上护理流程及要求 5.1.1 服务对象在平台首次注册应实名认证。由服务对象发起线上咨询。 5.1.2 护士宜提供线上一对一的咨询与指导。 5.1.3 线上咨询服务结束后，服务对象可对服务进行评价。 线下护理流程及要求 5.2.1 流程图 见图1。 DB45/T 2991 —2025 3 图1 “互联网 +护理服务”流程图 5.2.2 流程要求 5.2.2.1 服务对象线上申请 5.2.2.1.1 服务对象在平台首次注册应实名认证。 5.2.2.1.2 由服务对象发起预约服务项目、时间及地点等服务需求。 服务对象 线上申请 护士接单 平台管理部门 审核 通过 不通过 护士评估是否符合线下服务 是 提供护理服务 回访 工作结束 护 士 反 馈 至 平