ICS 03.080.99 CCS A 16 45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB45/T 2960—2025 产品质量检验检测机构服务规范 Specification for service of product quality inspection body and laboratory 2025 - 08 - 04发布 2025 - 10 - 04实施 广西壮族自治区市场监督管理局 发布 DB45/T 2960 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 1 服务事项公开 ................................ ................................ ... 1 服务质量目标 ................................ ................................ ... 2 服务制度 ................................ ................................ ....... 2 服务环境 ................................ ................................ ....... 2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 6 服务方式 ................................ ................................ ........... 3 委托服务 ................................ ................................ ....... 3 其他服务 ................................ ................................ ....... 3 7 服务流程 ................................ ................................ ........... 3 咨询 ................................ ................................ ........... 3 业务申请 ................................ ................................ ....... 3 业务受理 ................................ ................................ ....... 3 抽样 ................................ ................................ ........... 4 样品流转 ................................ ................................ ....... 4 样品保存 ................................ ................................ ....... 4 样品检验 ................................ ................................ ....... 4 样品处置 ................................ ................................ ....... 5 报告发放 ................................ ................................ ....... 5 报告修改和变更 ................................ ................................ 5 8 资料归档 ................................ ................................ ........... 5 9 评价与改进 ................................ ................................ ......... 5 客户满意度调查 ................................ ................................ . 5 投诉与处置 ................................ ................................ ..... 6 持续改进 ................................ ................................ ....... 6 附录A（资料性） 业务收发服务流程图 ................................ ................... 7 附录B（资料性） 检验检测任务单和样品流转表 ................................ ........... 8 DB45/T 2960 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由广西壮族自治区市场监督管理局提出 、归口并宣贯。 本文件起草单位：广西益谱检测技术有限公司、广西壮族自治区标准技术研究院、广西泰格瑞科技 有限公司、广西智标云信息科技有限公司、广西壮族自治区产品质量检验研究院。 本文件主要起草人： 蒙泳、韦艳菊、王健、莫佳琳、王雯、王全永、田华丽、钟艾辛、李佩仪、钟 瑾、苏栋荣、唐继微、宁盼盼、莫冬丽、 夏周妹、 庞喻、胡芸、黄雪花、孙翀、郑如燕、韦子安、凌双 玖、杨霞 。 DB45/T 2960 —2025 1 产品质量检验检测机构服务规范 1 范围 本文件界定了产品质量检验检测机构 的术语和定义， 规定了产品质量检验检测机构 的基本要求 、服 务要求及服务方式、服务流程、资料归档 、评价与改进等要求。 本文件适用于 广西行政区域 内产品质量检验检测 机构的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/Z 27907 质量管理 顾客满意 监视和测量指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 产品质量 检验检测机构 product quality inspection body and laboratory 依法成立， 具备相应检验检测条件和能力， 依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施 等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行 质量检验检测的专业技术组织。 报告缺陷率 defect rate of report 一年内出具的具有证明作用的报告 中，出现错漏的报告数量占总报告数量的比率。 4 基本要求 产品质量检验检测机 构应取得检验检测资质，应对向社会提供的具有证明