ICS 65.160 CCS X 89 DB43 湖南省地 标准 DB43/T3297—2025 职业化卷烟零售客户培养指南 Professional cigarette retail customer cultivation guide 2025-07-18发布 2025-10-18实施 湖南省市场监督管理局 发布 DB43/T 3297—2025 目 次 前言 III 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总体原则· 培养对象 6 培养模式…. 7 机制建设 设施配备 培养体系· 10 进阶评价· 11持续改进： 附录A（资料性） 职业化卷烟零售客户培训课程清单· 附录B（资料性） 职业化卷烟零售客户满意度评价表· DB43/T3297—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。 本文件起草单位：中国烟草总公司湖南省公司、湖南省烟草公司衡阳市公司、湖南省烟草公司邵阳 市公司、湖南省标准化协会。 本文件主要起草人：郭兴堃、刘智、匡媛媛、张文伟、赵卓舟、袁小敏、谢莹、刘丹、贺东、彭军 辉、罗维斌、谭润、龙羽正、李振、罗文超、白明、李慕怡、雷超林、戴云辉、康继权、刘娟丽、朱博、 唐国伟、肖腾、张心贝、吴恩。 III DB43/T3297—2025 职业化卷烟零售客户培养指南 1范围 本文件提供了职业化卷烟零售客户培养方面的建议，并给出了相关信息。 本文件适用于指导烟草商业企业开展职业化卷烟零售客户培养。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 卷烟零售客户cigaretteretailcustomers 持有烟草专卖零售许可证从事卷烟零售业务的经营者。 3. 2 职业化卷烟零售客户professional cigaretteretail customers 熟知并遵守烟草专卖等相关法律法规，遵守卷烟经营职业操守、具备现代化卷烟经营理念、掌握卷 烟经营知识和专业技能、有职业成长和成就意识，并通过烟草商业企业的职业胜任力测试评价的卷烟零 售客户。 3. 3 职业化卷烟零售客户等级Professional cigaretteretailcustomergrade 根据烟草商业企业的职业胜任力测试评价结果，职业化卷烟零售客户分为初级、中级、高级三个职 业化等级。 3.4 胜任力 competence 能将某一工作有卓越成就者与普通者区分开的特征，可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、 知识或行为技能等任何可被测量或计数的个体特征。 4总体原则 4.1自主自愿原则 充分尊重卷烟零售客户意愿，保障卷烟零售客户知情权和自主选择权。 4.2依法依规原则 遵守国家法律法规和行业规章制度。