ICS 03.080 CCS A 12 35 福建省 地方标准 DB35/T 2295—2026 海峡两岸共通 旅游民宿服务规范 Cross- strait integrated development—Service specification for tourist homestay inns 2026 - 02 - 05发布 2026 - 05 - 05实施 福建省市场监督管理局 发 布 DB35/T 2295—2026 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 5 服务内容与要求 ..................................................................... 3 6 服务评价与改进 ..................................................................... 5 附录A（资料性） 两岸常用词汇对照表 ................................................... 7 附录B（规范性） 两岸民宿插头插座转换器及电压适配装置要求 ............................. 8 附录C（资料性） 满意度调查问卷 ....................................................... 9 参考文献 ............................................................................. 10 DB35/T 2295—2026 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由福建省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：厦门大学、厦门市标准化研究院、厦门市思明区曾厝垵文化创意产业协会、厦门 市思明区街巷文化旅游研究院、台湾好客民宿协会、台湾创意民宿协会。 本文件主要起草人：邱仲潘、沈群红、宁军、王鹏举、林宇、笪章彪、林佳民（台湾地区）、 陈沐民（台湾地区）、黄秀惠（台湾地区）、叶钦强、简清云、林影、黄惠如。 DB35/T 2295—2026 1 海峡两岸共通 旅游民宿服务规范 1 范围 本文件规定了旅游民宿服务规范的基本要求、服务内容与要求、服务评价与改进。 本文件适用于海峡两岸旅游民宿的运营和服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全色和安全标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 41648—2022 旅游民宿基本要求与等级划分 3 术语和定义 GB/T 41648界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 旅游民宿 homestay inn 民宿 利用当地民居 等相关闲置资源，主人参与接 待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方 式的小型住宿设施。 [来源：GB/T 41648—2022，3.1] 民宿管家 homestay keeper 提供游客住宿、餐饮、购物、两岸地域文化体验、旅游咨询等个性化、定制化服务的人员。 注： 民宿管家包含民宿主人、前台、保安、客房、运营以及其他岗位人员。 布草 linens 备品 民宿对客用毛巾、台布、床单、被芯、枕套、洗漱地巾、方巾、浴袍等相关棉纺织品的统称。 DB35/T 2295—2026 2 4 基本要求 经营条件 4.1.1 总体要求应符合 GB/T 41648 —2022第5章的规定。 4.1.2 民宿经营应依法取得消防、治安、卫生、食品经营等相关许可。民宿广告通过媒体发布时， 应 依法载明该民宿已办理的经营登记备案相关信息。 4.1.3 无行为能力人或限制行为能力人、存在违反相关法律的不良记录人员，不宜经营民宿。 人员要求 4.2.1 应制定岗位说明书，明确各岗位的安全职责、权限、工作流程，制定统一的服务规范和行为准 则，并建立全员安全生产责任制。 4.2.2 应根据民宿规模与业务需求，遵循人岗适配、多人多岗、一人多岗的原则，合理配置工作人员。 4.2.3 民宿管家应符合法定用工年龄要求，并具备独立承担民事责任的能力。 4.2.4 民宿管家应接受相关职业培训，按照岗位要求持证上岗。 4.2.5 民宿管家应着装整齐清洁，服饰应体现民宿主题或两岸地域文化特色，宜配备统一服饰或明显 的身份标识。 4.2.6 民宿管家应具备良好的沟通能力， 应使用规范用语， 熟悉两岸用词差异 （相关示例参见附录 A）。 与游客沟通时，应以对方的语言习惯为出发点，动态调整表述方式。 4.2.7 民宿管家应具备良好的服务意识、服务态度、职业操守，举止文明、礼貌，礼仪礼节得当。应 耐心解答游客疑问，及时处理游客需求，不应与游客发生争执。 4.2.8 应保护游客隐私，尊重游客的宗教信仰与风俗习惯，保障游客合法权益。 设备设施要求 4.3.1 公共环境和配套、建筑和设施应符合 GB/T 41648 —2022第6章和第7章的规定。 4.3.2 应合理划分经营场所功能区域。住宿区与非住宿区应相对分离，服务流线与游客流线应避免交 叉干扰。 4.3.3 经营场所内宜设置公告类、名称类、警示类、指引类等标识标牌，应位置醒目、易于识别，其 中安全警示标志应符合 GB 2894的要求，公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的规 定。 4.3.4 应为热水器、空调、洗衣机、消毒柜等关键设备设施制定清晰、明了的操作规程，并以适当形 式告知操作人员，必要时向游客提供简明指引。如插头插座转换器及电压适配装置的相关要求应符合附 录B的规定。 4.3.5 应定期对关键设备设施进行检查、测试、维护和保养。对存在的安全隐患，应建立隐患台账， 明确整改责任人、 整改措施和整改期限， 实行闭环管理。 重大安全隐患未整改前， 应暂停相关经营活动。 4.3.6 应建立设备设施故障报修、响应和处理的流程，明确故障信息的接收渠道。根据故障的性质和 影响程度进行分级，并规定不同级别故障的响应时限和处理时限。 制度要求 4.4.1 应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预案，落实安全责任，并定期演练。管理制度 应 包括但不限于： a) 食品安全管理制度（适用于提供餐饮服务的民宿）； b) 自然灾害应急管理制度； DB35/T 2295—2026 3 c) 消防安全管理制度； d) 治安管理制度； e) 用电安全管理制度； f) 残疾人服务保障制度； g) 入住登记制度； h) 设备设施运行与维护保养制度。 4.4.2 应建立制度执行情况的监督检查机制，定期评审制度的有效性和适用性，并根据运行经验、事 故教训、法规变化和技术发展及时修订更新。 环境卫生要求 4.5.1 卫生和服务应符合 GB/T 41648 —2022第8章的规定。 4.5.2 应建立“分区、分级、分责”的卫生管理制度，明确各区域卫生责任人及监督人。清洁消毒操 作应避免交叉污染。 4.5.3 游客住宿区环境卫生应符合以下要求： a) 整洁卫生、空气清新无异味； b) 房间物品摆放整齐，方便取用； c) 非一次性拖鞋、杯具、面盆、浴缸、马桶、电视遥控器、空调遥控器等物品做到一客一消毒； d) 布草（备品）干净卫生、舒适柔软，并做到一客一换一消毒。 4.5.4 公共区域应保持整洁美观，照明和通风条件良好，有绿植的应定期维护。 4.5.5 布草间应保持整洁干燥，物品分类存放并实行“洁污分离”。 4.5.6 应严格控制噪声、光污染和废气排放。 5 服务内容与要求 服务内容 民宿服务包含基础服务与个