DB43/T 1503—2025 代替DB43/T 1503—201843 湖 南 省 地 方 标 准ICS 03.200 CCS A 12 KTV 经营服务规范 Specification for KTV operation and service 发 布 湖南省市场监督管理局2025-12发布-15 2026-03实施-15DB43/T 1503—2025 I 目 次 前言 ································ ································ ································ ························ Ⅲ 1 范围 ································ ································ ································ ····················· 1 2 规范性引用文件 ································ ································ ································ ······ 1 3 术语和定义 ································ ································ ································ ············ 1 4 总体原则 ································ ································ ································ ··············· 1 5 基本要求 ································ ································ ································ ··············· 2 6 安全要求 ································ ································ ································ ··············· 2 7 服务设施与用品 ································ ································ ································ ······ 2 8 服务要求 ································ ································ ································ ··············· 3 9 评价与改进 ································ ································ ································ ············ 4 附录A（资料性） 设备配备标准表 ································ ································ ················· 5 参考文献 ································ ································ ································ ···················· 6 DB43/T 1503—2025 II DB43/T 1503—2025 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替 DB 43/T 1503 -2018《KTV娱乐场所服务规范》 ，与 DB 43/T 1503 -2018相比，除结构调整 和编辑性改动外，主要技术内容变化如下： a） 优化了原则的相关内容（见第 4章） ； b） 删除了弘扬精神价值的要求（见 2018年版的5.1.1） ，增加了选址的要求（见 5.1.1） 、具体的经 营管理制度（见 5.1.4） 、接待服务要求（见 5.1.5）； c） 将“卫生要求” “环境要求” “传染病防控要求”合并为“环境卫生” ，更改了卫生管理的依据 （见5.3.1，2018年版的5.4.1） ，增加了传染病防治用品要求（见 5.3.6）； d） 删除了“质量管理要求” （见 2018年版的5.5） 、 “特种设备使用要求” （见 2018年版的5.8）； e） 增加了监控设备标准（见 6.1） 、保安配备要求（见 6.2） 、曲库要 求（见6.8）； f） 更改了经营面积要求（见 7.1 b,2018 年版的6.1 b） ，增加了包厢设置要求（见表 1） 、卫生间的 设计卫生规范要求（见 7.1 c） 、温湿度调节系统要求（见 7.1 d） ，删除了空调安装要求（见 2018 年版6.1 e）； g） 增加了音响影视设备配备标准（见表 A.1）； h） 增加了营业大厅和包厢亮度要求（见 7.3.1）； i） 删除了开具发票的要求（见 2018年版7.1.3.3）； j） 将“服务改进”和“投诉处理”合并为“评价与改进” ，增加了定期开展满意度调查（见 9.2）。 本文件由湖南省文化和旅游厅提出。 本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：湖南华银酒店管理有限公司、湘潭市市场监督管理局、湘潭大学、湘潭蓝黛 KTV。 本文件主要起草人：陈坡、荣玫、蔡高强、张建宏、余斌、娄贞妃、李鹏程、刘新群、马斌、郭婧 文、刘利华、姜静。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——DB 43/T 1503 -2018； ——本次为第一次修订。 DB43/T 1503—2025 IV DB43/T 1503—2025 1 KTV经营服务规范 1 范围 本文件规定了 KTV经营服务的总体原则、基本要求、安全要求、服务设施与用品、服务要求、评价 与改进。 本文件适用于 KTV的经营服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：标志 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 22337 社会生活环境噪声排放标准 GB/T 29639 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则 GB 37487 公共场所卫生管理规范 第1部分：总则 GB 37489.1 -2019 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 GA/T 367 视频安防监控系统技术要求 GA/T 1279 保安员装备配备与管理要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 KTV karaoke television 提供卡拉 OK影音设备、视唱空间及相关消费服务，以消费者自娱自乐形式为主的营业性场所。 4 总体原则 4.1 丰富文化生活 满足人民群众文化娱乐消费需求，丰富大众文化生活。 4.2 倡导绿色消费 提供安全、绿色、健康、共享的娱乐环境，拒绝低俗消费。 DB43/T 1503—2025 2 5 基本要求 5.1 机构 5.1.1 经营场所的选址应符合《娱乐场所管理办法》的规定。 5.1.2 应取得相应的经营资质并在明显位置悬挂或张贴。 5.1.3 应诚信经营，不得有强制性消费行为。 5.1.4 应建立经营管理制度，包括员工培训、业务管理、财务与信息管理、安全管理、知识产权保护 等制度。 5.1.5 应公开营业时间并接受线上及线下预订服务。 5.2 从业人员 5.2.1 应年满18周岁，遵守国家法律法规，遵守职业道德，熟悉本行业服务程序和规范。 5.2.2 应持有效健康证上岗。 5.2.3 应具有良好的语言表达能力、沟通能力和处理突发事件的能力。 5.2.4 应掌握相应的安全、消防知识和一定的应急救援技能。 5.3 环境卫生 5.3.1 经营场所卫生管理应符合 GB 37487 的相关要求。 5.3.2 应每日清洁经营场所内墙体、沙发、茶几等设施设备，保持无异味、无污渍、无杂物、无明显 破损。 5.3.3 应配备与经营规模相适应的消毒设施设备，定期清