ICS03.080 CCSA12DB42 湖北省地方标准 DB42/T2529—2026 眼镜验配企业诚信经营服务规范 Eyewearfittingenterprises'integrityoperationservicestandards 2026-02-13发布 2026-04-13实施 湖北省市场监督管理局  发布DB42/T2529—2026 I目次 前言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务原则............................................................................1 5经营要求............................................................................2 6服务内容............................................................................3 7质量控制............................................................................6 8投诉处理与服务改进..................................................................7 9标准实施及评价......................................................................7 附录A（资料性）诚信经营服务承诺书....................................................8 附录B（资料性）配装眼镜加工流程......................................................9 附录C（资料性） “无忧配镜扫码投诉”公示立牌..........................................10 附录D（资料性）定配眼镜终检记录表...................................................11 附录E（规范性）眼镜售后服务细则.....................................................12 附录F（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表...................................14 参考文献..............................................................................15DB42/T2529—2026 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由湖北省眼镜行业协会提出。 本文件由湖北省市场监督管理局归口。 本文件起草单位：湖北省眼镜行业协会、湖北省消费者委员会、湖北省计量测试研究院、江苏格林 视通光学有限公司、江苏鸿晨集团有限公司、江苏康耐特光学有限公司、武汉睛禧企业管理有限公司、 潜江市静文爱眼门诊有限公司、武汉大秦视界眼镜有限公司、湖北星创光学科技有限公司、武汉大学附 属爱尔眼科医院、汉川华视眼科门诊部、湖北鸣净科技有限公司、湖北视佳医眼镜光学有限公司、武汉 解放精益光学产品有限公司、麻城市光明云眼科诊所、鄂州吴都光明眼镜有限公司、武汉联易视康贸易 有限公司、武汉产品质量检验所有限公司、荆门市鄂都光明眼镜有限公司、仙桃市佳视眼科门诊有限公 司、雍正眼镜（武汉）有限公司、武汉世纪大明眼镜有限公司、武汉市东方明达眼镜有限公司、湖北中 南大明眼镜有限公司、武汉市计量标准质量研究院。 本文件主要起草人：易向阳、蔡浩、张遐、葛久志、吴泽钊、汪岩峰、胡翠兰、宋为民、姜书华、 曹前进、吴迪、周超、文源静、曾凡杰、杨晨、彭俊、王飞、潘世豹、金剑、张大钊、黄声波、李慧。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省眼镜行业协会，联系电话：027-85804813。对本文件的有 关修改意见建议请反馈至湖北省市场监督管理局，联系电话：027-87811019，邮箱：[email protected]。DB42/T2529—2026 1眼镜验配企业诚信经营服务规范 1范围 本文件规定了眼镜验配企业诚信经营的服务原则、经营要求、服务内容、质量控制要求、投诉处理 与服务改进、标准实施及评价的内容。 本文件适用于规范眼镜验配企业验光、配镜、销售、售后等诚信经营活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10810.1眼镜镜片第1部分:单焦和多焦 GB/T10810.2眼镜镜片第2部分:渐变焦 GB/T11533标准对数视力表 GB/T13511.1配装眼镜第1部分：单焦和多焦定配眼镜 GB/T13511.2配装眼镜第2部分：渐变焦定配眼镜 GB/T14214眼镜架通用要求和试验方法 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诚信经营服务integrityoperationservices 眼镜验配企业在验光、配镜、销售、售后服务等经营活动中，遵循诚实守信、公平竞争、优质服务 等原则，依法经营、规范操作，维护消费者合法权益。 3.2 眼镜验配企业eyewearfittingenterprises 从事配镜验光、定配眼镜、角膜接触镜配戴等服务的线下、线上经营者及零售眼镜定配加工中心等 经营活动主体。 3.3 投诉处理complainthandling 眼镜验配企业针对消费者在验光服务、产品质量、价格结算、售后保障等环节提出的异议或诉求， 通过标准化的操作流程，在规定时限内解决纠纷、回应诉求的管理行为。 4服务原则DB42/T2529—2026 24.1应严格遵守国家及地方相关法律法规，包括《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消 费者权益保护法》《眼镜制配计量监督管理办法》等与眼镜验配相关的法律法规。 4.2应秉持诚信为本、顾客至上的原则，确保向消费者提供准确、专业、安全的眼镜验配服务。 4.3严格遵守市场经营秩序，不应存在不正当竞争等行为。 4.4应保障商品和服务的质量，提供真实的商品信息，不夸大其词。 4.5应建立诚信评价体系，定期对经营行为进行自查自纠，及时发现问题并采取整改措施。 5经营要求 5.1制度要求 企业应建立与经营状况相适应的诚信经营管理制度，包括但不限于： a)诚信经营服务承诺制度，公开向消费者做出诚信服务承诺，在日常经营、服务和宣传活动中 认真履行承诺，主动接受社会监督，具体要求见附录A； b)建设完善的管理制度，包括进货检查、检测验收制度，定配眼镜终检制度，明码标价制度， 正确使用国家法定计量单位，以及计量器具、设备的管理制度； c)配装眼镜加工流程的具体内容见附录B； d)验配经营服务人员奖惩制度，职业技能人员培训和继续教育制度。 5.2人员要求 5.2.1眼镜验配企业负责人应具备诚信经营的服务意识，了解与眼镜验配相关的法律、法规、规章及 相关政策，依法履行经营者法定责任和义务，制定管理手册和各项管理制度，并组织实施。 5.2.2应根据经营规模配备与其服务能力相匹配的验光、定配、计量管理、检测、定配眼镜质量终检 员等。 5.2.3眼镜验配企业应根据自身工作需要配备经计量业务知识培训合格的专（兼）职计量管理和专业 技术人员，负责日常的各项计量管理工作。 5.2.4经营服务人员规范着装，清洁整齐，仪态大方。 5.2.5经营服务人员应定期培训，依法依规开展服务，客观公正引导消费者。 5.3场地要求 场地要求包括但不限于以下内容： a)与经营规模相适应； b)应满足接待、裸眼视力检测、验光、定配、终检等功能； c)营业场所及相关设施应满足环保消防安全要求。 5.4亮证要求 营业区显著位置应悬挂、放置以下证照： a)相关营业资质证明，包括营业执照、税务登记证、医疗器械经营许可证等证照； b)公示店内专业人员姓名、职务及经相关部门考核认证的相关资质证明； c)网络交易平台经营者对于法人、其他经济组织或者个体工商户，应在其从事经营活动的主页 面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识；