ICS 03.080.99 CCS STIC A 16 团体 标准 T/STIC 120103—2025 墓园人文祭扫服务规范 Specification for cemetery humanistic tomb -sweeping service 2025 - 02 - 10发布 2025 - 02 - 10实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120103 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 祭扫服务信息提供 ................................ ............................... 2 预约接待 ................................ ................................ ....... 2 自行祭扫 ................................ ................................ ....... 2 高峰祭扫 ................................ ................................ ....... 2 志愿陪同 ................................ ................................ ....... 2 代客祭扫 ................................ ................................ ....... 3 公益祭扫 ................................ ................................ ....... 3 网络祭扫 ................................ ................................ ....... 3 生命纪念 ................................ ................................ ....... 4 服务反馈 ................................ ................................ ...... 4 6 管理要求 ................................ ................................ ........... 4 管理目标 ................................ ................................ ....... 4 服务规范 ................................ ................................ ....... 4 服务人员 ................................ ................................ ....... 5 服务设备 ................................ ................................ ....... 5 祭扫场所 ................................ ................................ ....... 5 网络祭扫平台 ................................ ................................ ... 5 安全与应急 ................................ ................................ ..... 5 7 评价要求 ................................ ................................ ........... 5 评价准则 ................................ ................................ ....... 5 评价结果 ................................ ................................ ....... 6 附录A（规范性） 墓园人文祭扫服务的服务要求测评工具 ................................ ... 7 附录B（规范性） 墓园人文祭扫服务的管理要求审核工具 ................................ .. 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 13 全国团体标准信息平台 T/STIC 120103 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口 。 本文件起草单位： 上海滨海古园、中国质量认证中心有限公司上海分公司、上海市民政局殡葬管理 处、上海市殡葬服务中心、上海市殡葬行业协会。 本文件主要起草人： 黄一飞、程坚、李忠玉、顾红英、吴蔚、丁斌斌、徐可业、乔征、狄叶、薛文 渊、孙明霞、刘娟、郑滔、王敬敏、陈志华、倪晓波、黄婧莹、徐鹏、刘秀亮、陈征洪、张蓉。 本文件承诺执行单位：上海滨海古园、中国质量认证中心有限公司上海分公司、上海市殡葬服务中 心、上海市殡葬行业协会、上海市民政局殡葬管理处。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120103 —2025 1 墓园人文祭扫服务规范 1 范围 本文件规定了墓园人文祭扫服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及服务要求等内容。 本文件适用于规范公墓服务机构开展墓园人文祭扫服务行为和自我评价，也适用于相关方开展符 合性评价活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5768.2 道路交通标志和标线第 2部分：道路交通标志 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号第 9部分：无障碍设施符号 GB/T 23287 殡葬名词和术语 GB/T 31506 信息安全技术 政务网站系统安全指南 MZ/T 038 公墓祭扫服务 MZ/T 173 网络祭祀服务规范 3 术语和定义 GB/T 23287 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 人文祭扫 humanistic tomb -sweeping 以人文关怀为核心的现代祭祀方式，通过文化传承、情感互动和生态实践等多种形式追思逝者。 祭扫服务 tomb-sweeping service 公墓服务机构依据祭扫服务对象具体需求所提供的现场或网络的祭扫、纪念活动等悼念逝者的活 动。 自行祭扫 self-reliant tomb -sweeping 以逝者家庭成员为主而举办的祭扫。 代客祭扫 tomb-sweeping on behalf of clients 提供代替逝者家属进行现场追思、祭拜、整饰环境并拍照、录像