团 体 标 准 T/SDPIA20—2026 宠物食品物流一体化管理规范 Specificaitionforpetfoodlogisticintegratedmanagement 2026-1-31发布 2026-1-31实施 山东省宠物行业协会发布ICS65.120 CCSB46 T/SDPIA 全国团体标准信息平台 T/SDPIA20—2026 2目录 前言.......................................................................3 1范围........................................................................4 2规范性引用文件..............................................................4 3术语和定义..................................................................4 4仓储管理....................................................................5 5运输与配送管理..............................................................7 6过程质量控制................................................................7 7信息化管理..................................................................8 8退货流程管理................................................................9 9投诉与召回..................................................................9 10人员、培训与记录管理......................................................10 11参考文献..................................................................11 全国团体标准信息平台 T/SDPIA20—2026 3前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草 规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省宠物行业协会标准化技术委员会提出并归口管理。 本文件主要起草单位：深圳市华夏龙供应链管理有限公司、山东凯锐思动物营养有限 公司、圆通速递有限公司。 本文件参与起草单位：星宠王国(北京)科技有限公司、山东佳怡智慧供应链管理服务有 限公司。 本文件主要起草人：邹二伟、罗小霞、王丽丽、朱长林、马建、张开元、尚亮、李晓 旭、宋程、刘保国、任继睿、刘振坤。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/SDPIA20—2026 4宠物食品物流一体化管理规范 1范围 本文件规定了宠物食品的仓储管理、运输与配送管理、过程质量控制、信息化管理、退货流 程管理、投诉与召回、人员资质与培训、记录管理等方面的要求，涵盖从生产到消费的全流程物 流活动。 本文件适用于宠物食品的物流一体化管理。 本文件不适用于冷链储运、跨境电商保税仓管理及进出口贸易。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则 GB/T18354物流术语 GB/T21071仓储服务质量要求 GB/T21072通用仓库等级 GB/T24359第三方物流服务质量及测评 GB/T25064信息安全技术公钥基础设施电子签名格式规范 GB/T27770病媒生物密度控制水平鼠类 GB/T29184物流单证分类与编码 GB/T33454仓储货架使用规范 GB/T39660物流设施设备的选用参数要求 GB/T40480物流追溯信息管理要求 SB/T10846物流仓库货架储位编码 SB/T11132电子商务物流服务规范 3术语和定义 3.1 物流一体化logisticsintegration 将仓储、运输、配送等物流活动集成于统一信息平台，通过ERP-OMS-WMS-TMS-BI数字化架构实 现全链路无缝衔接和高效运作，优化资源配置并降低成本。 3.2 先进先出firstinfirstout；FIFO 按产品入库时间顺序优先出库的管理原则，确保产品保质期可控。 3.3 效期管理shelf-lifemanagement 全国团体标准信息平台 T/SDPIA20—2026 5对宠物食品保质期全生命周期的监控与干预，涵盖标识、存储、调度、预警及处置等环节。 3.4 电子数据交换electronicdatainterchange；EDI 通过标准化电子格式，在供应链上下游企业（如品牌方、物流商、电商平台、零售商）的计算 机系统之间自动传输结构化数据（如订单、发货单、库存报表），替代人工录入和纸质单据，实现 业务信息实时共享与流程无缝衔接的技术。 3.5 订单管理系统ordermanagementsystem；OMS 用于统一接收、处理、跟踪来自所有销售渠道的客户订单的计算机系统，包括订单审核、库存 分配、支付处理及与WMS/TMS的协同等。 3.6 仓库管理系统warehousemanagementsystem；WMS 用于管理仓库日常作业的计算机系统，包括库存控制、订单处理、拣选与包装、出库管理等 3.7 运输管理系统transportationmanagementsystem；TMS 用于规划、执行和监控运输作业的计算机系统，包括路线规划、车辆调度、运输跟踪等。 3.8 企业资源计划enterpriseresourceplanning；ERP 集成企业内部财务、采购、生产、销售、人力资源等核心业务流程的信息化管理平台，是实现 物流、资金流、信息流一体化管理的基础。 3.9 商业智能businessintelligence；BI 利用数据仓库、数据可视化与分析技术，将企业数据转化为有价值的信息和知识，以支持管理 决策的分析平台与工具。 3.10 客户满意度customersatisfactionscore；CSAT 用于衡量客户对某一特定业务交互、交易、产品或服务的满意程度。 3.11 净推荐值netpromoterscore；NPS 衡量消费者满意度和忠诚度的指标，通过询问消费者是否愿意向他人推荐产品或服务，并计算 推荐者和贬损者的比例差得出。 4仓储管理 4.1仓库要求 4.1.1通用仓库应符合国家相关建设和环保法规的要求，确保对环境的保护。 4.1.2通用仓库应具有防火、防盗、防爆、防潮等基本措施，并确定仓库内各种物品的存放位置和仓 库布局。 全国团体标准信息平台 T/SDPIA20—2026 64.1.3通用仓库应保持良好的卫生环境。 4.2环境控制 4.2.1温度控制 环境温度≤30℃，并建立动态监测机制。 4.2.2湿度控制 华东地区和华南地区相对湿度≤70%，强制配备除湿机；其他地区相对湿度≤60%。 4.2.3消毒杀虫； 4.2.3.1每月进行至少1次全面消毒杀虫，确保仓库环境清洁卫生。 4.2.3.2防鼠设施应符合GB/T27770的规定。 4.2.3.3由具备资质的专业机构负责操作。必须使用高效低毒、易分解、无残留或低残留且适用于仓 储环境的药剂。 4.2.3.4作业时，有专人监督，确保药剂不与宠物食品直接接触，药剂只能用于地面、墙面、缝隙及 非接触食品的设备。 4.2.3.5作业后，对仓储区域进行充分通风，避免药物残留，检查并确认存放区无污染。 4.2.3.6完整记录消杀时间、区域、药剂名称及浓度等信息，相关文件存档备查。 4.3设施设备 4.3.1仓储货架应符合GB/T33454的规定。 4.3.2配备高位货架、托盘、自动分拣线等仓储设备，提高仓储效率与准确性。 4.3.3高位货架承重≥500kg/m²，库位标签覆盖率100%，通道宽度≥3m，满足高位叉车（≥10m） 作业需求。 4.3.4宠物食品物流中心日处理订单量≥1.5万单或仓储分拣面积≥5000㎡且日均分拣峰值≥1.2万 单时，自动分拣线宜配置效率≥1800件/小时、扫描准确率≥99.95%。 4.3.5配备应急电源，保障WMS、监控系统72小时连续运行。 4.3.6采用WMS系统记录库存动态，实现库存信息的实时更新与查询。WMS系统应与ERP、OMS等其他物 流信息系统无缝对接，实现数据共享。 4.3.7防雷接地、防静电接地和电气设备接地可共用同一接地装置，其接地电阻应符合其中最小值的 要求。 4.4分区管理 4.4.1按品类、批次、保质期进行分区管理，确保产品有序存放。同时，预留应急隔离区，用于存放 疑似安全问题产品。 4.4.2对于正常状态的产品，区分存储区与拣选区，通过WMS设置补货策略，定期从存储区向拣选区 补货，减少高位叉车使用频率，缩短拣选路径，提升出货效率。拣选区应设置足够的货位和拣选设备