ICS03.080.01 CCSA12 团体标准 T/NXBX061—2026 12345政务服务便民热线 涉企服务诉求办理规范 Specificationsforhandlingenterprise-relatedservicedemandsofthe12345 governmentserviceconveniencehotline 2026-02-26发布 2026-04-26实施 宁夏标准化协会  发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/NXBX061—2026 I目次 前 言...........................................................................III 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4总体原则.............................................................................1 5受理转派.............................................................................2 受理渠道.........................................................................2 受理要求.........................................................................2 诉求类型及内容...................................................................2 工单要求.........................................................................3 派单.............................................................................3 6办理反馈.............................................................................4 直接办理.........................................................................4 签收及联系（核实）...............................................................4 退单.............................................................................4 承办.............................................................................4 延期.............................................................................5 挂账.............................................................................5 反馈.............................................................................6 7督办回访.............................................................................7 8办结归档.............................................................................7 9知识库管理...........................................................................7 知识库内容.......................................................................8 维护管理.........................................................................8 检核管理.........................................................................8 技术升级.........................................................................8 10管理要求............................................................................8 数据分析........................................................................8 信息保密........................................................................9 宣传引导........................................................................9 11评价与改进..........................................................................9 附录A...........................................................................10 A.1资质办理类涉企服务规范工单样式..................................................10 A.2平台使用类涉企服务规范工单样式..................................................11 A.3拖欠款项类涉企服务规范工单样式..................................................12 A.4维权类涉企服务规范工单样式......................................................13 全国团体标准信息平台 T/NXBX061—2026 II附录B...........................................................................14 B.112345政务服务便民热线涉企服务退单流程图.........................................14 B.212345政务服务便民热线涉企服务延期流程图.........................................15 B.312345政务服务便民热线涉企服务挂账流程图.........................................16 B.412345政务服务便民热线涉企服务工单办理流程图.....................................17 附录C...........................................................................18 C.112345热线承办单位履责意见书样式.................................................18 参考文献........................................................................19 全国团体标准信息平台 T/NXBX061—2026 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由宁夏回族自治区政务服务中心提出。 本文件由宁夏标准化协会归口。 本文件起草单位：宁夏回族自治区政务服务中心、上海零点市场调查有限公司、银川市智慧城 市运营管理指挥中心、石嘴山市政务服务中心、宁夏回族自治区住房和城乡建设厅、宁夏回族自治 区市场监督投诉举报中心、银川市审批服务管理局