ICS03.080.30 CCSA12 代替T/GDCMA023—2025 T/GDCMA 023—2026 T/ZHCC 001—2026 T/ZHCC 001—2025团体标准 诚信店评估指标体系 Evaluationsystemforhonestystore 广东省信用管理师协会珠海市跨境信用协会  发2025-03-01实 2026 -02- 15 ·¢²¼ 施 布 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总则................................................................................1 科学性..........................................................................1 公正性..........................................................................1 全面性..........................................................................1 激励性..........................................................................1 5评估指标............................................................................1 指标类别........................................................................2 指标内容........................................................................2 6评估方法............................................................................2 提要............................................................................2 评分............................................................................2 附录A（规范性）诚信店评估基础项目和通用项目指标......................................4 附录B（规范性）诚信店评估专项指标....................................................6 附录C（规范性）诚信店评估加分项目指标...............................................19 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由珠海市发展和改革局提出。 本文件由广东省信用管理师协会、珠海市跨境信用协会归口。 本文件2025年4月28日首次发布，2026年2月15日修订，替代T/GDCMA023—2025T/ZHCC001—2025。 本文件起草单位：珠海市发展和改革局、珠海市市场监督管理局、珠海市消费者权益保护委员会、 中山市发展和改革局、江门市发展和改革局、香港品质保证局、珠海市跨境信用协会、广东省信用管理 师协会、澳门信用及商账管理专业协会、珠海鼎和质量发展有限公司、中天弘信用管理（佛山）有限公 司。 本文件主要起草人：熊颖、郭圣勇、刘晓萌、于冰、邹茜成、李志、万静、曾治宇、郑宝楹、陈婉 盈、陈晓冰、廖实玲、乔宝良、陈文、罗康杰、黄诗君、王学振、刘中宪、谢辉、罗碧仪、赵尔威、黄 川芩、黄宇光、袁辉。 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026 III引言 诚信店品牌建设对于提升城市形象、促进经济发展具有至关重要的作用，是推动经济高质量发展的 重要策略之一。粤港澳大湾区诚信店品牌建设的目标在于规范大湾区内商户的经营行为，引导各行业商 家树立诚信经营的理念。这不仅有助于推动粤港澳三地消费领域信用体系规则的衔接、机制的对接以及 先行先试，而且是建立大湾区信用合作机制的积极尝试。此举将促进粤港澳诚信店的合作共建，深化三 地消费领域信用的融合，共同创造一个安全、放心的消费环境。 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026 1诚信店评估指标体系 1范围 本文件给出了诚信店评估指标体系的总则、评估指标，以及评估方法。 本文件适用于粤港澳大湾区范围内流通领域直接向消费者提供商品或服务的实体存续经营者诚信 店的评估。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T22117—2018信用基本术语 3术语和定义 GB/T19000、GB/T22117—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 诚信店honestystore 诚信经营行为符合粤港澳三地法律法规等要求及被消费者信任，并经评估后被相关管理机构评估和 授予相应称号的经营实体。 诚信店标识certificateofhonestystore 获得诚信店称号后被授予的荣誉标牌或证书证明。 4总则 科学性 基于实际的经营行为和事实，通过规范的记录标准、量化的评估维度及可验证的信息采集方式，系 统反映经营者在诚信经营方面的表现，避免主观臆断、信息偏差或逻辑矛盾，确保评价结果的准确性、 可追溯性。 公正性 对所有参与评估的经营者一视同仁，透明公开，不论经营者的规模、知名度或与评估者的关联程度， 都按照统一的标准和方法进行评估。 全面性 从多个方面对经营者的诚信情况进行综合评估，不仅包括产品或服务质量、价格诚信等因素，还涵 盖售后服务、广告宣传、合同履行、商业信誉等多个维度，全面评估经营者的诚信水平。 激励性 对诚信经营的经营者给予肯定和奖励，如授予荣誉称号、优先推荐等，激励经营者继续保持和提升 诚信水平，营造良好的商业竞争环境。 5评估指标 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023—2026T/ZHCC001—2026 2 指标类别 5.1.1基础项目 诚信店评估的基础项目指标由经营资质、违法行为、消费者权益保护、评估管理4项一级指标和11 项二级指标构成。 5.1.2评分项目 5.1.2.1通用项目 诚信店评估的通用项目由经营场所、人员、价格与交易、消费者权益保护、投诉争议处理、信用承 诺与公共信用6项一级指标和35项二级指标构成。 5.1.2.2专用项目 诚信店评估的专用项目，按主要经营户业务类型分为零售服务、餐饮服务、洗衣服务、美容服务、 服饰服务、冲印服务、旅游服务及住宿服务等。 5.1.2.3加分项目 针对诚信店经营者的鼓励内容和荣誉，给出的加分项目指标。 指标内容 诚信店评估的指标宜按照附录A、附录B和附录C内容构成。 6评估方法 提要 6.1.1评估人员独立完成全部指标的评估和评分。 6.1.2诚信店评估评分时，采用评分制对指标项符合满足程度进行评分，给予相应不同评分结果。 6.1.3基础项目（见附录A.1）全部符合后方可进行其余项目的评估。 评分 6.2.1逐项评估 评估人员按照评估项目覆盖的5.2对应全部指标逐项进行评估评分。 6.2.2计分方法 最终评估总分值由以下三部分汇总合计构成： a)第一部分为附录表A.2、表B.1～B.20、表C.1现场核查的评分占总分的80%，其中由评估 活动组织方组织的诚信店评估小组进行的评分占总分的40%，委托内地、香港和澳门具有相关 资质的第三方评估机构进行的评分占总分的40%； b)第二部分为暗访评分，暗访采用神秘顾客访问或消费体验等方式，占总分的20%； c)第三部分为加分项评分。 6.2.3评分