ICS03.080.20 CCSA16 团 体 标 准 T/AQB71—2025 长租公寓运营服务规范 Specificationforoperationserviceoflong-termapartment 2025-09-30发布 2025-10-14实施 安徽省质量品牌促进会  发布 全国团体标准信息平台 T/AQB71—2025 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由合肥市安居控股集团股份有限公司提出。 本文件由安徽省房地产业协会归口。 本文件起草单位：合肥市安居控股集团股份有限公司、安徽省质量和标准化研究院、安徽省房地产 业协会、合肥市承兴物业服务有限公司、安徽琥珀房屋租赁有限公司。 本文件主要起草人：冯杨、文言玥菡、余欣婷、闵芳、洪丹丹、陈琳、章逸然、佘程卫、方丽、吴 越越、袁阔、鲁冰洋。 全国团体标准信息平台 T/AQB71—2025 1长租公寓运营服务规范 1范围 本文件规定了长租公寓运营的基本要求、服务要求、投诉处理、评价与改进。 本文件适用于长租公寓运营机构的服务管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB8978污水综合排放标准 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号 GB25201建筑消防设施维护管理 GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范 GB55036消防设施通用规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 长租公寓long-termapartment 具备一定规模、实行整体运营并集中管理、用于长期出租的居住性用房。 4基本要求 机构 4.1.1应依法取得相关证照，并登记备案。 4.1.2应在服务场所醒目位置悬挂相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉流程 等。 4.1.3宜建立服务信息管理系统，对承租人信息、房源信息、合同签订、续租、租金收取、投诉举报 等进行管理。 4.1.4应建立监督管理机制、投诉反馈管理制度和安全管理制度等。 4.1.5应对承租人信息进行实名登记，并送至所属辖区的公安机构进行备案。 4.1.6应建立承租人档案，包括承租人资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件，并对其 进行保密。 人员 4.2.1应配置包括但不限于以下岗位人员： a)项目运营负责人； b)运营管理人员； c)保洁； d)安保； e)维修人员等。 全国团体标准信息平台 T/AQB71—2025 24.2.2应爱岗敬业、诚实守信，具有良好的服务意识。 4.2.3应在岗前和岗中接受有关职业技能、服务礼仪、职业素养等培训，培训合格后上岗。 4.2.4应统一着装，文明用语，宜使用普通话。 场地 4.3.1选址应远离高辐射、高污染地区；建设及运营应不造成当地生态环境的破坏。 4.3.2宜设立接待区、生活区、休闲娱乐区等功能区。 4.3.3装修材料应符合GB50325的规定。 4.3.4垃圾应干湿分开分类封存保洁，垃圾存放设备和场地保持清洁、无异味。 4.3.5污水排放应符合GB8978的规定。 设施设备 4.4.1公共区域 4.4.1.1消防设施应符合GB55036、GB25201的规定。 4.4.1.2电力系统应完好、有效。 4.4.1.3楼梯间、走廊应配置应急照明设备。 4.4.1.4公共区域宜配置医疗卫生急救设施、监控设施。 4.4.1.5宜配置共享物品，包括但不限于： a)共享雨具； b)共享充电宝； c)快递柜、外卖柜、自助售卖柜。 4.4.2户内 4.4.2.1房间应配置的设施设备包括但不限于：床、书桌、椅子和衣柜等。 4.4.2.2卫生间应配置的设施设备包括但不限于：台盆、淋浴、坐便器、浴室镜等。 4.4.2.3厨房应配置的设施设备包括但不限于：抽油烟机、水槽和灶台等。 4.4.2.4配置的家用电器应包括但不限于：洗衣机、冰箱、空调和热水器等。 4.4.2.5配置的智能化设备宜包括但不限于：门禁、门锁等。 标志与标识 4.5.1应设有行路、场所等公共信息图形符号，且符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 4.5.2应有明显的导向标识，并应能引导承租人直接到达室外，配置消防疏散标识图。 4.5.3应根据特定场所特点及是否存在潜在风险，设置明显的安全标志，并及时更新。 安全管理 4.6.1应制定地震、火灾、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。 4.6.2应制定安全管理制度，定期组织安全专项检查，检查内容包括但不限于安全隐患排查、消防安 全检查、设施设备检查等。 4.6.3应定期按规定开展电梯、消防等维保工作。 5服务要求 服务咨询 5.1.1宜根据需要设置现场接待、电话接待、网络平台接待等多种咨询渠道。 5.1.2应初步了解客户信息、联系方式、入住人数、期望入住时间等租房需求，有针对性地推荐房源、 租金标准等，引导客户预约看房时间，并进行信息登记。 现场看房 全国团体标准信息平台 T/AQB71—2025 35.2.1应主动向客户介绍租赁住房周边交通、商业，带客户参观租赁住房公共区域等。 5.2.2应向客户介绍推荐房源的房型、面积、朝向、室内配套、租金、水电费等信息。 签约 5.3.1签订合同 5.3.1.1应协助客户签订入住合同，宜提供线上签约服务。 5.3.1.2应在客户入住前24h之内，将客户租赁信息录入租赁台账，并及时向主管部门备案合同。 5.3.2验房 5.3.2.1应主动邀请客户共同验房，如客户要求不参与验房应告知其责任。 5.3.2.2应检查全屋是否整洁干净，墙、地、台面等位置是否有杂物垃圾、污渍等。 5.3.2.3应检查房间内所有设施设备是否功能正常。 5.3.2.4应检查房间内的所有三通、上下水等是否通畅。 5.3.2.5如验房后没有发现问题，请客户在《验房记录表》（见附录A）上签字确认；如果验房过程 中发现问题，及时在《验房记录表》记录报修处理，并主动提出帮客户调换房源。 5.3.3费用收取 应按照规定设立住房租赁资金监管账户并向社会公示，并通过该账户办理住房租赁资金收付业务。 入住服务 5.4.1基础服务 5.4.1.1保洁服务 5.4.1.1.1室外公共区域 室外公共区域的保洁应建立相关管理制度，宜符合表1的要求。 表1室外公共区域保洁要求 序号 范围 清洁要求 清洁方式 1 道路、广场无杂物、无落叶 清扫1次/日 2 绿化带 无杂物、垃圾，烟头、纸屑滞留 清扫1次/日 3排水沟及散水坡明沟无大件杂物、垃圾。排水畅通无堵塞、无 积水、无臭味清扫1次/日；每周用水管冲洗排水沟1次 4雨、污水管网系统管道内壁无明显粘附物，水流畅通，井盖上无 明显污渍定期清理 5 垃圾中转站垃圾中转站周围地面无散落垃圾、无积水每日冲洗1次，每周全面清洁1次 6 停车场 地面无尘土，无泥土和灰尘堆积现象地面、路沿、台阶等每日清扫2次，循环保 洁，路沿杂草及时清除；有广场、主干道， 每月冲洗不少于1次 5.4.1.1.2室内公共区域 室内公共区域的保洁应建立相关管理制度，宜符合表2的要求。 表2室内公共区域保洁要求 序号 范围 清洁要求 清洁方式 1 大厅地面 地面保持干净，无杂物、无污渍，无明显水迹地面每日清洁2次 2 窗户玻璃明亮干净，无水迹。无污渍；窗户缝隙无 杂物、无积垢；窗台干净整洁，无灰尘、无污 渍1.窗户玻璃每周至少清洁1次； 2.每半月1次深度清洁； 3.窗户缝隙清理每周至少1次； 4.窗台擦拭每日至少1次 全国团体标准信息平台 T/AQB71—2025 4序号 范围 清洁要求 清洁方式 3 楼梯地面、墙面保持干净，无污渍、无纸屑烟蒂等； 天花、风口玻璃无蜘蛛网、无尘；扶手无手印、 无尘；防火门无尘、无污渍1.扶手每周清理1次； 2.防火门每周清理1次； 3.地面墙面（含平台部位）每周清理1次 4 电梯轿厢、梯门、梯身无污渍、无手印、保持不锈 钢亮丽的金属光泽；地面保持干净、无污渍、 无纸屑、烟蒂；电梯沟槽无沙土、硬物每日清理至少2次 5 标识标牌标识标牌表面及凸起部位无积灰、无污渍；无 松动、无破损每两周清洁至少1次 6 消防栓消防栓门及顶部无积灰、无污渍；消防栓内部 无垃圾内外部每两周清洁至少1次 7 管道井管道井门的表面及凸起部位无积灰、无污渍； 管道井内部无垃圾等异物堆积外部每2周清洁至少1次；内部每月清洁至少 1次 8 装饰品装饰品表面无明显积灰、无破损；内部无垃圾 等异物、无严重积灰外部每2周清洁至少1次；内部每月清洁至少 1次 9 绿植绿植叶面无明显灰尘、无污渍；无枯枝烂叶； 花盆表面无明显灰尘、无污渍，盆内无烟头等 垃圾花盆每周清洁至少1次；植物每月清洁至少1 次 10 玻璃/镜面门、窗等玻璃洁净、光亮，目视无灰尘、无污 渍、无水迹；卫生间镜子等镜面洁净、光亮， 目视无灰尘、无污渍、无水迹1.公共卫生间、电梯的镜面应每日清洁至少 2次； 2.大厅、书吧等常用公区的玻璃门窗至少每 周清洁至少1次； 3.过道、围栏等低频使用公区的门窗至少每 2周清洁至少1次 11 公共厕所大门无手印、无污渍。洗手间隔板无污渍、痰 渍、保持洁净；小便器、坐厕保持无渍、无垢、 无臭，并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新； 天花、风口无蜘蛛网、无污渍。