ICS 03.220.20 CCS R 11 34 安徽省 地方标准 DB34/T 992—2026 代替 DB34/T 992 -2009 农村道路客运服务规范 Specification for rural r oad passenger transport services 2026 - 01 - 05发布 2026 - 02 - 05实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 992 —2026 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 农村道路客运经营者 ................................ ............................. 1 4.1 农村道路客运站经营者 ................................ ........................... 2 4.2 驾驶员 ................................ ................................ ......... 2 4.3 客运车辆 ................................ ................................ ....... 2 4.4 候车亭（含招呼亭） ................................ ............................. 2 4.5 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 3 农村道路客运班线服务 ................................ ........................... 3 5.1 预约响应式农村道路客运服务 ................................ ..................... 3 5.2 6 监督评价与改进 ................................ ................................ ..... 3 附录A（规范性） 服务评价指标的定义和计算方法 ................................ ......... 4 A.1 线路班次计划完成率 ................................ ............................. 4 A.2 发车准点率 ................................ ................................ ..... 4 A.3 有责投诉率 ................................ ................................ ..... 4 A.4 投诉办结率 ................................ ................................ ..... 4 附录B（资料性） 农村道路客运服务满意度调查表示例 ................................ ..... 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 DB34/T 992 —2026 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB34/T 992 -2009《安徽省农村道路客运服务规范》，与 DB34/T 992 -2009相比，除结 构和编辑性修改外主要技术变化如下： a) 增加了术语和定义（见 3.2）； b) 增加了基本要求（见第 4章）； c) 删除了农村道路客运经营者的部分条款（见 2009版4.1～4.3、4.7～4.10）； d) 更改了农村道路客运经营者的部分条款 （见 4.1.2、4.1.3、4.1.9，2009版4.4、4.5、4.12）； e) 增加了农村道路客运经营者的相关要求（见 4.1.6～4.1.8、4.1.10）； f) 增加了农村道路客运站经营者（见 4.2）； g) 删除了驾驶员的部分条款（见 2009版5.1.1、5.1.3～5.1.5、5.1.7、5.1.8）； h) 更改了驾驶员的部分条款（（见 4.2.1，2009版5.1.2）； i) 更改了驾驶员的部分条款（见 4.2.2，2009版5.1.6、5.1.10）； j) 删除了乘务员（见 2009版5.2）； k) 删除了车辆的部分条款（见 2009版6.1.2～6.1.4、6.2.3～6.2.5、6.3.4～6.3.7）； l) 更改了车辆的部分条款（见 4.4.2、4.4.3，2009版6.2.1、6.2.2） m) 更改了车辆的部分条款（见 4.4.5，2009版6.3.2与6.3.3）； n) 增加了客运车辆 的相关要求（见 4.4.6～4.4.8）； o) 删除了农村道路客运站（见 2009版第7章）； p) 增加了候车亭（含招呼亭）（见 4.5）； q) 增加了服务内容（见第 5章）； r) 增加了监督评价与改进（见第 6章）； s) 增加了服务评价指标的定义与计算方法（见附录 A）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽省道路运输管理服务中心、安徽省道路运输协会、安徽省交通运输综合执法 监督局、合肥大学、六安市城市客运管理中心。 本文件主要起草人： 张军、唐靖、孙陈、姚安东、陈孟勇、储秀秀、陈成、肖赟、李雨琪、余红雨、 张文韬、孙欢、薛守强、江林、胡冬、钱军、王超、唐勇、唐震。 本标准及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2009年首次发布为 DB34/T 992-2009； —— 本次为第1次修订。 DB34/T 992 —2026 1 农村道路客运服务规范 1 范围 本文件界定了农村道路客运服务的术语和定义， 规定了农村道路客运服务的基本要求、 服务内容以 及监督评价与改进 要求。 本文件适用于农村道路客运服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中 ， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 38900 机动车安全技术检验项目和方法 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 JT/T 616 乡村客车结构和性能通用要求 JT/T 1135 客运班车行李舱载货运输规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农村道路客运 rural road passenger transport 县级行政区域内或者毗邻县间， 起讫地至少有一端在乡村且主要服务农村居民的 道路旅客运输活动。 3.2 预约响应 appointment response 农村道路客运 经营者预先公示经营区域、服务时间和预约方式等，通过电话、网络等方式接受旅客 出行用车预约，根据旅客发起的出发地、目的地、出行时间等要求，使用营运车辆为旅客提供个性化出 行服务的农村道路客运服务形式。 4 基本要求 农村道路客运经营者 4.1 4.1.1 应当配备符合本文件 4.4要求的客运车辆，聘用与运营业务相适应的驾驶员及管理服务人员， 在规定的经营范围内开展运营活动。 4.1.2 应开展道路旅客运输驾驶员岗前培训、安全教育培训及定期考核，及时组织开展安全、服务 、 法规、新技术等方面教育培训，对驾驶员安全学习教育每月不少于 1次，单次安全培训时长应不低于 2