ICS 03.200 CCS A 12 34 安徽省 地方 标准 DB34/T 5410—2026 科创科普游服务规范 Specifications for tour service s of sci-tech innovation and popularization 2026 - 01 - 05发布 2026 - 02 - 05实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 5410 —2026 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由合肥市文化和旅游局提出。 本文件由安徽省文化和旅游厅归口。 本文件起草单位： 合肥市文化和旅游局、 安徽省旅游规划设计研究院、 合肥市科学技术协会、安 徽财贸职业学院、安徽职业技术 大学、安徽环球文化旅游集团有限公司 。 本文件主要起草人： 陈旭余、张凯、刁咸文、梁发涛、张文静、饶希、祝康平、钟晓鹏、钱晓慧、 郭婷婷、俞永芳、李梅 。 DB34/T 5410 —2026 1 科创科普游服务规范 1 范围 本文件规定了 科创科普 游的总体要求、 服务主体 、人员职责、 产品设计与说明 、服务要求、评价 与改进等内容 。 本文件适用于科创科普游服务 活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用 导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 32844 科普资源分类与代码 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限 值要求 GB/T 43395 —2023 线下科普活动基本要求 LB/T 054 研学旅游服务要求 LB/T 072 包价旅游产品说明书编制规范 LB/T 092 研学旅游课程与线路设计指南 3 术语和定义 GB/T 32844 、LB/T 054 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 科创科普游 sci-tech innovation and popularization tour 依托科普场馆、科技企业、高校、科研机构及传统资源科普 科技化改造空间等 科创科普 场所，面 向游客开展普及科学技术知识 、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神 的研学旅游活动。 科创科普 游产品 sci-tech innovation and popularization tour product 以科创科普资源为核心吸引物，围绕科学知识传播、技术创新体验及公众科学素养提升 为目标， 整合场景展示、互动体验、参观导览、主题线路设计及配套服务等要素形成的综合性旅游产品。 4 总体要求 DB34/T 5410—2026 2 科创科普游 产品和服务应遵循安全性、科学性、普及性、通俗性、趣味性 原则。 科创科普游 产品和服务应践行社会主义核心价值观 ，弘扬科学精神和科学家精神 。 科创科普游 产品和服务应坚持社会效益和经济效益相统一 ，注重游客主动探索科学知识，提升科 学素养的 社会效益 。 科创科普游 产品和服务应挖掘科创科普资源特色， 开发适用于不同游客的 场景展示、互动体验、 参观导览、主题线路设计等 产品或服务项目。 科创科普游 产品和服务应开展 游客、利益相关者满意度调查，主动检验服务质量，不断优化和改 进。 5 服务主体 有独立法人资格 。 有明确的科创科普游业务定位，制定发展规划和开发计划。 设立科创科普 游业务部门 ，有清晰的组织架构和岗位职责， 配备有经验的专 （兼）职工作人员。 建立业务流程、 岗位管理 、服务规范、 安全管理、风险防控等工作制度 。 6 人员职责 科创科普游 服务团队 包括：管理员、科创科普游指导人员、安全员、志愿者等。 管理员职责包括 但不限于 ： —— 资源统筹与规划，制定科创科普游产品 和服务开发计划 （含课程、路线、活动主题等） ； —— 服务质量监督，定期检查服务执行，处理游客投诉与突发事件； —— 跨部门协作，联动内外资源，联合开发有关产品。 科创科普游指导人员 职责包括 但不限于 ： —— 分析游客特点，掌握游客和利益相关者需求，制定差异化的讲解方案； —— 向游客解读科创科普游产品，指导游客做好课程准备； —— 收集、记录、分析课程实施效果，及时反馈有关信息。 安全员职责包括 但不限于 ： —— 评估产品和服务的安全风险； —— 参与产品和服务内容呈现形式安全性 的审核； —— 对游客进行安全教育和安全风险提示； —— 对重点环节、风险区域、可能存在的危险行为等实施安全监控，采取必要预防措施，对发生 的问题采取救助措施。 志愿者职责包括 但不限于 协助导览讲解、互动 体验、秩序维护等。 7 产品设计与说明 产品设计 7.1.1 结合科创科普 资源特点，宜采用增强现实、虚拟现实等现代科技手段 设计展示互动、导览讲解、 线路游览等。宜结合未成年人、老年人等客群设计 产品功能分区 。 7.1.2 有不少于 1项可推广普及的科普活动、科普表演 、科普讲座 等项目。研学旅游课程与线路设计 符合LB/T 092 的规定。 7.1.3 宜提供具备科创 科普特色的场所和产品展示，并定期更新。 DB34/T 5410 —2026 3 7.1.4 宜突出科创科普资源特色，引导游客通过观察和体验的方式强化认知、丰富体验。 7.1.5 宜整合科创科普资源 ，结合地理位置 及周边自然 、人文等资源，科学规划并设计 出串联周边的 科创科普旅游线路 。 7.1.6 线下科普旅游活动应符合 GB/T 43395 —2023中附录A的规定。 说明 7.2.1 科创科普游产品说明书 应符合LB/T 072 的规定，内容包括但不限于游览内容、游览线路、行 程安排、安全保障措施等。 7.2.2 对游客有相关限制条件，包括但不限于无特定基础性 或先天性疾病、 年龄、身高、体重 等。 7.2.3 有价格信息和费用标准，其中应包括门票、材料装备费用、用具用书费用及其他服务费用等。 7.2.4 有取消预订信息，包括但不限于取消订单的条件和方式、退款说明等。 8 服务要求 8.1.1 需求分析 8.1.1.1 采用问卷 调查、访谈等 多样化方式收集游客的认知水平、兴趣偏好及特殊需求。 8.1.1.2 关注社会需求 ，包括但不限于学校、家庭以及社会相关行业、机构等对游客在科创科普领域 能力素质的要求 。 8.1.1.3 依据收集到的游客需求和社会需求信息， 编写需求文档、需求分析说明书 。 8.1.1.4 根据需求分析结果匹配相应的科创科普 游资源、产品、服务人员及行程服务 。 8.1.2 信息告知 8.1.2.1 发布科创 科普游产品和服务的 真实准确信息。 8.1.2.2 提供科创科普游信息咨询并保存咨询记录。 8.1.2.3 提前告知游客行前准备内容。 8.1.2.4 使用有关图片、影像资料等信息时，应符合个人信息和隐私保护、知识产权保护的要求。 8.1.3 行前培训 8.1.3.1 对科创科普游服务团队 开展岗位职责、业务能力、风险防控、应急处置等培训。 8.1.3.2 对游客开展科创科普游文明 出行、人身安全、财产安全等方面 培训。 8.1.3.3 对服务主体提出培训要求，督促其对工作人员开展相应培训。 8.2.1 场所 8.2.1.1 有开展科创科普游的室内外活动场所，布局科学合理、设施完备、功能齐全。 宜合理设置 科 创科普区、展示区、互动区、休息区等 。 8.2.1.2 参观区域有明确的出入口和参观通道 ，安全通畅， 展示的设备、实验器材 等应符合相关标准。 8.2.1.3 提供科技展现互动、科研场景再现或科学小实验现场呈现等。 8.2.2 讲解 8.2.2.1 科创科普游服务团队 人数及语种能满足游客需要，并对游客公示信息 。 DB34/T 5410 —2026 4 8.2.2.2 讲解内容围绕科创科普资源或产品， 语言规范清晰，宜 有个性化服务 。 8.2.2.3 科创科普游服务团队 纳入统一管理，服务态度热情 ，行为有度，服务质量符合 GB/T 15971 的规定。 8.2.3 导览 8.2.3.1 全景图、导览图、导向标志、安全标志、说明类 标志应设置合理 、内容准确 、图文清晰 、造 型美观， 宜有科技感 、艺术感和文化气息， 与景观环境相协调，维护良好。宜有 智慧化导览。 8.2.3.2 公共信息图形标志符