ICS03.080 CCSA12 T/SZS4114—2025 政务服务中心无障碍服务规范 Specificationfortheaccessibilityserviceofadministrativeservice centre 2025-12-15发布团 体 标 准 2025-12-15实施 深圳市深圳标准促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SZS4114—2025 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4无障碍设施..........................................................................1 4.1无障碍通行设施..................................................................1 4.2无障碍信息设施..................................................................2 4.3无障碍服务设施..................................................................3 5无障碍服务..........................................................................4 5.1基本要求........................................................................4 5.2行动障碍人士的无障碍服务........................................................4 5.3视觉障碍人士的无障碍服务........................................................5 5.4听力语言障碍人士的无障碍服务....................................................5 5.5上肢障碍人士的无障碍服务........................................................5 5.6精神和智力障碍人士的无障碍服务..................................................5 5.7老年人的无障碍服务..............................................................6 5.8孕妇的无障碍服务................................................................6 6服务保障............................................................................6 6.1服务人员配置....................................................................6 6.2服务人员培训....................................................................6 6.3设施设备维护....................................................................6 6.4无障碍服务应急预案..............................................................6 6.5投诉处理........................................................................6 6.6服务评价........................................................................6 全国团体标准信息平台 T/SZS4114—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由深圳市残疾人联合会提出。 本文件由深圳市深圳标准促进会归口。 本文件起草单位：深圳市残疾人联合会、深圳市福田区残疾人联合会、深圳市福田区政务服务和数 据管理局、深圳市福田区残疾人综合服务中心、深圳市标准技术研究院。 本文件主要起草人：罗念纯、黄特、申晓东、陈雷、宁溶、吴恋、庞泳欣、周楚惟、范俏华、吴序 一、李睿。 全国团体标准信息平台 T/SZS4114—2025 III引言 近年来，随着深圳市无障碍城市建设和全国文明城市创建的大力推进，各级政务服务中心的无障碍 建设水平不断提高，无障碍设施不断完善，但仍然存在无障碍服务零散化、不规范化的现象，直接或间 接地影响特殊群体的政务服务体验。 因此，针对目前深圳市政务服务中心无障碍服务提供过程中存在的问题，总结现有经验，通过制定 和实施政务服务中心无障碍服务规范，保障政务服务质量，提升特殊群体的获得感和幸福感。同时也对 其他公共服务场所的无障碍建设提供借鉴。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SZS4114—2025 1政务服务中心无障碍服务规范 1范围 本文件规定了政务服务中心无障碍设施、无障碍服务和服务保障等要求。 本文件适用于指导深圳市辖区内市、区政务服务中心的无障碍服务工作的开展。街道便民服务中心、 社区便民服务站参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB/T39758无障碍设计盲文在标志、设备和器具上的应用 GB50763无障碍设计规范 GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范 3术语和定义 GB50763、GB55019界定的术语和定义适用于本文件。 4无障碍设施 4.1无障碍通行设施 4.1.1无障碍机动车停车位 4.1.1.1有配置独立停车场的政务服务中心，应将通行方便、路线短的停车位设为无障碍机动车停车 位。未配置独立停车场的政务服务中心，宜在靠近政务服务中心出入口位置，设置临时无障碍机动车停 车位，供行动障碍人士上下车。 4.1.1.2无障碍机动车停车位设计应满足GB50763、GB55019的要求。 4.1.1.3无障碍机动车停车位的地面应平整、防滑、坚固和不积水。 4.1.1.4停车场内应设置无障碍引导标志。 4.1.2无障碍电梯 4.1.2.1政务服务中心有配置电梯的，应至少配置一台无障碍电梯，无障碍电梯不与货梯共用。 4.1.2.2无障碍电梯的设计应符合GB50763、GB55019的要求。 4.1.3楼梯 全国团体标准信息平台 T/SZS4114—2025 24.1.3.1政务服务中心应设置便于视觉障碍人士和行动障碍人士使用的楼梯。楼梯的设计应符合GB 55019的要求。 4.1.3.2楼梯应保持畅通，无其他设施占道。楼梯踏面应平整、防滑。 4.1.4盲道 4.1.4.1政务服务中心可根据实际情况在以下区域设置盲道，且与室外公共盲道保持连续、一致： ——中心各出入口； ——无障碍候梯厅； ——无障碍楼梯口及休息平台； ——无障碍卫生间门口； ——无障碍服务窗口前。 4.1.4.2盲道的设计应符合GB50763、GB55019的要求。 4.1.4.3盲道应保持表面防滑、无积水、无阻挡、无其他设施占用。 4.1.5无障碍出入口 4.1.5.1政务服务中心各主要出入口应设置为无障碍出入口，方便行动不便人士出入。 4.1.5.2无障碍出入口的设计应符合GB50763、GB55019的要求。 4.1.5.3无障碍出入口应保持地面平整、防滑、整洁、畅通、无其他设施占用。 4.1.6无障碍通道 4.1.6.1政务服务中心应设置无障碍通道，无障碍通道设计应符合GB50763、GB55019的要求。 4.1.6.2应确保无障碍通道的畅通与安全通行。 4.1.7门 4.1.7.1无障碍通道上的门应便于开关，不应采用旋转门。 4.1.7.2无障碍通道上的门的设计应符合GB50763、GB55019的要求。