ICS 03.080.30 CCS STIC A 12 团体 标准 T/STIC 130011—2025 代替 T/STIC 130011-2022 社区嵌入式养老服务认证要求 Requirement for embedded community elderly care service 2025 - 11 - 25发布 2025 - 11 - 25实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 130011 —2025 I 目次 前 言 ................................ ................................ ........... II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 服务要求 ................................ ................................ ............ 1 服务覆盖面 ................................ ................................ ...... 1 基础服务 ................................ ................................ ........ 2 助餐服务 ................................ ................................ ........ 2 助医服务 ................................ ................................ ........ 3 健康管理 ................................ ................................ ........ 3 智能服务 ................................ ................................ ........ 3 家庭增值服务 ................................ ................................ .... 3 精神文化服务 ................................ ................................ .... 4 个性化服务 ................................ ................................ ...... 4 5 管理要求 ................................ ................................ ............ 4 通用要求 ................................ ................................ ........ 4 特定要求 ................................ ................................ ........ 4 6 评价要求 ................................ ................................ ............ 6 评价准则 ................................ ................................ ........ 6 评价结果 ................................ ................................ ........ 7 附录A（规范性） 社区嵌入式养老服务认证要求测评工具 ................................ ..... 8 附录B（规范性） 管理要求审核工具 ................................ ...................... 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 18 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 130011 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 T/STIC 130011 -2022《社区嵌入式养老 服务要求》，与 T/STIC 130011 -2022《社区嵌入 式养老服务要求》 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 标准名称 更改为“社区嵌入式养老 服务认证要求”； b) 删除第1章范围中的“总体要求”； c) 修改3.1社区嵌入式养老 术语和定义； d) 删除第4章总体要求 （见第4章，2022年版）； e) 4.1.4a）修改为机构内服务响应及到位时间小于 2 min； f) 删除5.3.1专业照护 （见5.3.1，2022年版）； g) 将服务载体和服务响应 修改为4.1服务覆盖面 （见5.1，5.2，2022年版）； h) 增加助洁服务， 照护服务，助行服务（ 见4.2.1，4.2.2，4.2.3）； i) 增加住家服务 内容（见4.7.1.1）。 j) 更改为第4章列出的嵌入式养老服务，其服务特性的测评应依据附录 A表A.1给出的测评工 具实施（见6.1.1.1）； k) 机构入住老人比率不低于 80%修改为85%（见5.2.1 b））； l) 顾客满意率不低于 90%修改为92%（见5.2.1 d））； m) 增加了部分关键特性指标，如 开展为老助老活动次数一年不少于 6000场（见5.2.1 i））； 在适老化改造服务期间提供过渡暂住服务，保障施工期间老人生活起居 （见5.2.1 j））；自 建辅具体验馆，康复辅助器具种类覆盖率 100%（见5.2.1 k））等。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位： 上海市长宁区民政局、上海市长宁区人民政府虹桥街道办事处、上海万宏工业投 资（集团）有限公司、上海万宏养老服务集团有限公司、 上海质量管理科学研究院有限公司 、上海质量 体系审核中心 、上海质量教育培训中心、 上海创新质量认证咨询有限公司 。 本文件主要起草人： 崔莉霞、宿静、郭凯、杨惠强 、刘恒冉、 许宾、范源。 首批承诺执行单位： 上海市长宁区人民政府虹桥街道办事处、 上海万宏工业投资 （集团） 有限公司、 上海万宏养老服务集团有限公司、上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海质 量教育培训中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上海长宁万宏悦馨养老院、上海长宁万宏悦馨第一 养老院、上海长宁万宏悦馨第二养老院、上海长宁万宏悦馨第一长者照护之家、上海市长宁区颐养敬老 院、 上海颐养第二敬老院、 上海颐养第三养老院、 上海长宁颐养第四养老院、 上海万宏护理站有限公司、 上海万宏悦之康中医门诊部有限公司、 上海新金桥养老服务发展有限公司、 上海金之福养老 服务 （集团） 有限公司、上海长泰实业有限公司、上海宥成医疗器材有限公司、上海熙香艺享电子商务有限公司。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 130011 —2025 1 社区嵌入式养老服务认证要求 1 范围 本文件规定了社区嵌入式养老服务的服务要求、管理要求和评价要求等内容。 本文件适用于社区嵌入式养老服务的服务和管理活动，相关方对其符合性的确认可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19004 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南 GB/T 27207 —2020 合格评定 服务认证模式选择与应用导则 DB31/T 32