ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120110—2025 进口水果直采批发服务认证要求 Requirements for direct purchasing and wholesale services of imported fruits 2025 - 08 - 20发布 2025 - 08 - 20实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120110 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 3 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 3 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 3 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 4 信息查询 ................................ ................................ ....... 4 业务洽谈 ................................ ................................ ....... 4 合同签订 ................................ ................................ ....... 4 订单服务 ................................ ................................ ....... 5 采购服务 ................................ ................................ ....... 5 跨国运输 ................................ ................................ ....... 5 通关 ................................ ................................ ........... 6 仓储分装 ................................ ................................ ....... 6 配送服务 ................................ ................................ ....... 6 客户门店服务 ................................ ................................ .. 7 售后服务 ................................ ................................ ...... 7 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 7 管理目标 ................................ ................................ ....... 7 供应商管理 ................................ ................................ ..... 7 产地采收管理 ................................ ................................ ... 8 仓储管理 ................................ ................................ ....... 8 设施设备管理 ................................ ................................ ... 8 品牌管理 ................................ ................................ ....... 9 服务系统运营管理 ................................ ............................... 9 客户信息管理 ................................ ................................ ... 9 从业人员培训管理 ................................ ............................... 9 客户投诉处理管理 ................................ .............................. 9 服务补救管理 ................................ ................................ . 10 服务改进管理 ................................ ................................ . 10 6 服务认证评价 ................................ ................................ ...... 10 认证准则 ................................ ................................ ...... 10 认证模式 ................................ ................................ ...... 11 认证结果 ................................ ................................ ...... 11 附录A（规范性） 进口水果直采批发服务要求测评工具 ................................ .... 12 附录B（规范性） 进口水果直采批发服务管理审核工具 ................................ .... 16 参考文献 ................................ ................................ ............. 20 全国团体标准信息平台 T/STIC 120110 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 上海市检验检测认证协会提出并归口 。 本文件起草单位：佳农食品 控股（集团）股份有限公司、挪亚检测认证集团有限公司、上海质量管 理科学研究院有限公司、上海欧恒国际货运代理有限公司、天津博信国际货运代理有限公司、北京京东 世纪信息技术有限公司、上海佳农云果科技有限公司。 本文件主要起草人：张景真、王者江、郑守辉、王圆圆、管庆庆、杨述升、丛焕菊、谢经鲁、韩雪、 乐颖、崔亚铭、王秀晴、吕刚、葛同飞、何勤勤、李海玲。 首批承诺执行单位：佳农食品控股（集团）股份有限公司、挪亚检测认证集团有限公司、上海质量 管理科学研究院有限公司、上海欧恒国际货运代理有限公司、天津博信国际货运代理有限公司。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120110 —2025 3 进口水果直采批发服务认证要求 1 范围 本文件规定了进口 水果直采批发服务的服务要求、管理要求以及认证评价要求等内容。 本文件适用于认证机构实施进口鲜食水果（以下简称“进口水果”）直采批发服务认证活动，也适 用于进口水果直采批发服务组织规范其服务活动， 以及组织的相关方 （如行业协会） 对其符合性的确认。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不