ICS 03.080.99 CCS STIC A 16 团体 标准 T/STIC 120109—2025 大型演艺场馆运营服务规范 Specification of large scal e performance venue operation service 2025 - 07 - 04发布 2025 - 07 - 04实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120109 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 总则 ................................ ................................ ........... 2 特定要求 ................................ ................................ ....... 2 预订服务 ................................ ................................ ....... 3 合同签订 ................................ ................................ ....... 3 活动策划 ................................ ................................ ....... 3 项目报批 ................................ ................................ ....... 3 舞台搭建与拆除 ................................ ................................ . 3 票务服务 ................................ ................................ ....... 3 导引服务 ................................ ................................ ....... 4 入（离）场服务 ................................ ................................ 4 餐饮服务 ................................ ................................ ...... 4 安保服务 ................................ ................................ ...... 5 应急处置 ................................ ................................ ...... 5 保洁服务 ................................ ................................ ...... 5 特殊观众服务 ................................ ................................ .. 5 服务人员 ................................ ................................ ...... 5 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 6 场馆组织管理 ................................ ................................ ... 6 场馆设施设备管理 ................................ ............................... 6 场馆信息化管理 ................................ ................................ . 6 沟通管理 ................................ ................................ ....... 6 供应商管理 ................................ ................................ ..... 6 场馆安全管理 ................................ ................................ ... 7 场馆环境管理 ................................ ................................ ... 7 餐饮服务管理 ................................ ................................ ... 7 场馆运营服务质量管理 ................................ ........................... 7 改进与创新 ................................ ................................ .... 7 6 服务认证评价 ................................ ................................ ....... 8 评价方法 ................................ ................................ ....... 8 评价结果 ................................ ................................ ....... 8 附录A（规范性） 大型演艺场馆运营服务特性测评工具 ................................ ..... 9 参考文献 ................................ ................................ ............. 13 全国团体标准信息平台 T/STIC 120109 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口 。 本文件起草单位： 上海世博文化中心有限公司、东方明珠安舒茨文化体育发展 (上海)有限公司、北 京龙之辉管理咨询有限公司、中国船级社质量认证有限公司上海分公司、上海市检验检测认证协会。 本文件主要起草人： 王健、华巍、唐桔、王振云、赵丹、陈艺虹、刘安毅、李狄佳、徐俊杰、宋明 华、罗然、程丽英。 本文件承诺执行单位： 上海世博文化中心有限公司、 东方明珠安舒茨文化体育发展 (上海)有限公司、 北京龙之辉管理咨询有限公司、中国船级社质量认证有限公司上海分公司、上海市检验检测认证协会。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120109 —2025 1 大型演艺场馆运营服务规范 1 范围 本文件规定了大型演艺场馆运营服务的服务要求、管理要求及服务认证评价。 本文件适用于大型室内演艺场馆经营单位规范其服务活动，也适用于认证机构实施对大型室内演 艺场馆运营服务的评价活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性