ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120104—2025 建筑装饰工程服务规范 Service specification for building decoration 2025 - 02 - 12发布 2025 - 02 - 12实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120104 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务主体要求 ................................ ................................ ....... 1 资质要求 ................................ ................................ ....... 1 企业文化 ................................ ................................ ....... 2 管理体系 ................................ ................................ ....... 2 服务能力 ................................ ................................ ....... 2 5 服务提供条件 ................................ ................................ ....... 2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 服务环境 ................................ ................................ ....... 4 服务设施 ................................ ................................ ....... 4 6 服务提供过程 ................................ ................................ ....... 5 服务订单 ................................ ................................ ....... 5 服务策划 ................................ ................................ ....... 5 服务提供 ................................ ................................ ....... 6 服务应用 ................................ ................................ ....... 8 服务绩效 ................................ ................................ ....... 8 7 服务质量控制与改进 ................................ ................................ . 9 绩效评价体系 ................................ ................................ ... 9 监测、分析与改进 ................................ ............................... 9 8 服务认证评价 ................................ ................................ ....... 9 适用的服务认证模式 ................................ ............................. 9 服务认证模式选用及其组合 ................................ ...................... 10 服务认证结果 ................................ ................................ .. 10 附录A（规范性） 管理成熟度评价方法 ................................ .................. 11 附录B（规范性） 建筑装饰工程服务指标 ................................ ................ 13 参考文献 ................................ ................................ ............. 16 全国团体标准信息平台 T/STIC 120104 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位： 上海市建筑装饰工程集团有限公司、上海新丽装饰工程有限公司、中建八局装饰 工程有限公司、中建深圳装饰有限公司、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司 上海分公司。 本文件主要起草人： 李佳、朱彤、连珍、归豪域、蔡晶晶、虞嘉盛、虞冠星、张冰、王黎娜、李皓、 王红成、陆顺军、郑天珠、杨璐、陆金囝、李臻、江心悦、潘明浩、崔为民、余沛、华晶晶、王海山、 王丽、郭喜宏、曹继明、任惠静、吴高尚、肖美男、胡国芳、黄永春、马立杰、陈芸。 首批执行本文件的单位：上海市建筑装饰工程集团有限公司、上海新丽装饰工程有限公司、中建八 局装饰工程有限公司、中建深圳装饰有限公司、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有 限公司上海分公司。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120104 —2025 III 引言 在建筑装饰工程服务活动中，建筑装饰企业作为主要责任主体，其服务质量及水平，是决定服务专 业性和规范性的关键因素。借助第三方认证手段对建筑装饰工程服务企业进行评价 ,有助于强化建筑装 饰企业的内部管理，推动建筑装饰企业的服务创新，持续提升建筑装饰工程的服务品质。 本文件从建筑装饰工程全生命周期服务出发，以建筑装饰行业内优秀服务主体的管理和绩效为标 杆，引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助企业提高服务绩效，为推动可持续高质量发展 奠定良好基础。 企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是： —— 稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务能力； —— 促进增强客户满意的机会； —— 应对与企业服务目标相关的风险和机遇； —— 证实符合规定的服务管理要求的能力。 通过分析建筑装饰工程服务的关键过程和服务特性， 通过服务流程分析， 结合政府规范、 行业自律、 市场反馈的整体情况，确定建筑装饰工程的服务要求及其管理要求，建立建筑装饰工程服务的先进性要 求。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120104 —2025 1 建筑装饰工程服务规范 1 范围 本文件规定了建筑装饰工程服务主体要求、服务提供条件、服务提供过程、服务质量控制与改进， 以及服务认证评价涉及的评价方法和服务指标。 本文件适用于建筑装饰业企业的建筑装饰工程服务活动，以及认证机构实施建筑装饰工程