ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120102—2025 城市生活源可回收物智慧回收服务认证要 求 Certification requirements for smart recycling services of recyclable materials from urban household waste sources 2025 - 02 - 10发布 2025 - 02 - 10实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120102 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 总体要求 ................................ ................................ ....... 2 回收点服务 ................................ ................................ ..... 2 回收信息公示 ................................ ................................ ... 2 上门回收服务 ................................ ................................ ... 3 分类与转运服务 ................................ ................................ . 3 收运与存储服务 ................................ ................................ . 3 分拣与打包服务 ................................ ................................ . 3 销售服务 ................................ ................................ ....... 4 信息化服务 ................................ ................................ ..... 4 投诉处理和满意度调查 ................................ .......................... 4 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 4 通用要求 ................................ ................................ ....... 4 特定要求 ................................ ................................ ....... 4 6 服务认证评价要求 ................................ ................................ ... 7 认证准则 ................................ ................................ ....... 7 认证模式 ................................ ................................ ....... 7 附录A（规范性） 城市生活源可回收物智慧回收服务要求测评工具 ........................... 9 附录B（规范性） 城市生活源可回收物智慧回收管理要求测评工具 .......................... 12 参考文献 ................................ ................................ ............. 15 全国团体标准信息平台 T/STIC 120102 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口管理 。 本文件起草单位： 上海新锦华商业有限公司、上海市再生资源回收利用行业协会、上海质量管理科 学研究院有限公司、上海源丰再生资源有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限 公司。 本文件主要起草人： 武文斌、张肖肖、沈凤、刘恒冉、许宾、范源。 首批承诺执行单位：上海新锦华商业有限公司、上海市再生资源回收利用行业协会、上海质量管理 科学研究院有限公司、上海源丰再生资源有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有 限公司。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120102 —2025 III 引言 《中华人民共和国循环经济促进法》明确了发展循环经济是国家经济社会发展的一项重大战略， 能 够提高资源利用效率，保护和改善环境，实现可持续发展。《上海市生活垃圾管理条例》指出加强本市 生活垃圾管理，改善人居环境，维护生态安全。城市生活源可回收物的回收利用在循环经济中扮演着关 键角色，可以实现资源循环再生，减少环境污染，提升经济效益和社会效益。 本文件的实施是落实《“十四五”循环经济发展规划》和《上海市废旧物资循环利用体系建设实施 方案》 的重要举措。 为促进完善废旧物资回收网络， 提高废旧物资回收量， 推进资源节约集约循环利用， 助力实现碳达峰、碳中和，共同建设美丽、健康和可持续发展的社会发挥重要作用。 本文件以服务特性为核心，基于合格评定功能法，聚焦可回收物智慧回收管理模式、特色，突出服 务过程，以服务结果或绩效为目标，给出城市生活源可回收物智慧回收相关服务认证所需技术要求，树 立与提升服务提供者良好信誉和品牌形象，助力企业以标准化管理提升服务水平。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120102 —2025 1 城市生活源可回收物智慧回收服务认证要求 1 范围 本文件规定了城市生活源可回收物智慧回收服务的要求，包括服务要求、管理要求和服务认证评价 要求。 本文件适用于认证机构实施城市生活源可回收物智慧回收服务的认证，也适用于城市生活源可回 收物智慧回收管理单位规范其服务以及相关方对其服务符合性的验证。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 17859 计算机信息系统安全保护等级划分准则 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 27207 —2020 合格评定 服务认证模式选择与应用导则 CJJ 205 生活垃圾收集运输技术规程 DB31/T 1127 生活垃圾分类标志管理规范 DB31/T 1370 -2022 生活垃圾分类投放收运要求 3 术语和定义 GB/T 19001 、GB/T 27207 -2020、DB31/T 1370 -2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 城市生活源 urban household waste sources 城市市民日常生活中产生的废弃物和污染源。主要包括家庭和餐饮业的垃圾、办公场所和商业活动 的废料