ICS 03.080 CCS STIC A 12 团体 标准 T/STIC 120101—2025 商业物业管理服务认证要求 Requirements for service certification of commercial property management 2025 - 01 - 24发布 2025 - 01 - 24实施 发上海市检验检测认证协会 布 上海市物业管理行业协会全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120101 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 2 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 物业服务机构与人力资源配置及要求 ................................ ............... 2 基础管理 ................................ ................................ ....... 3 租户/商户服务 ................................ ................................ .. 4 环境管理 ................................ ................................ ....... 5 秩序维护 ................................ ................................ ....... 8 建筑物及附属设施设备运行与维护管理 ................................ ............ 11 安全与应急管理 ................................ ................................ 12 督查与改进 ................................ ................................ .... 13 5 管理要求 ................................ ................................ .......... 14 通用要求 ................................ ................................ ...... 14 特定要求 ................................ ................................ ...... 15 6 服务认证评价 ................................ ................................ ...... 19 认证准则 ................................ ................................ ...... 19 认证模式 ................................ ................................ ...... 20 认证结果 ................................ ................................ ...... 20 附录A（规范性） 物业管理服务要求测评工具 ................................ ............ 21 附录B（规范性） 物业管理服务管理要求审核工具 ................................ ........ 35 参考文献 ................................ ................................ ............. 40 全国团体标准信息平台 T/STIC 120101 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口 。 本文件由上海市检验检测认证协会、上海市物业管理行业协会联合发布 。 本文件起草单位： 中大华远认证中心（上海）有限公司、中信泰富（上海）物业管理有限公司、上 海百联物业管理有限公司、上海启胜物业管理服务有限公司、上海高地物业管理有限公司。 本文件主要起草人： 周宏伟、潘国强、薛慧琦、葛弘俊、陈宇伟、梁健声、陈煜宇、田慧军、丁伟、 徐静、曹廷元、李涛、吕勇、伍子健、李森、沈皓、余国效。 首批承诺执行单位：中大华远认证中心（上海）有限公司、中信泰富（上海）物业管理有限公司、 上海百联物业管理有限公司、上海启胜物业管理服务有限公司、上海高地物业管理有限公司。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120101 —2025 1 商业物业管理服务认证要求 1 范围 本文件规定了商业物业管理服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及服务认证评价要 求等内容。 本文件适用于认证机构实施商业物业管理服务认证活动，也适用于物业管理服务组织规范其商业 物业管理服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 13271 锅炉大气污染排放标准 GB 13495 消防安全标志 GB 15603 常用危险化学品贮存通则 GB 18483 饮食业油烟排放标准 GB 22337 社会生活环境噪声排放标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50365 空调通风系统运行管理标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1部分：通用符号 GB/T 18775 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 19004 追求组织的持续成功质量管理方法 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 23331 能源管理体系要求 GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南 GB/T 27207 合格评定 服务认证模式选择与应用指南 GB/T 37228 公共安全应急管理突发事件响应要求 GB/T 41474 设施管理 运作与维护指南 GB/T 45001 职业健康安全管理体系要求 GB/T 51168 城市古树名木养护和复壮工程技术规范 TSG 08 特种设备使用管理规则 TSG 11 锅炉安全技术规程 TSGT 5002 电梯维护保养规则 TSGD 7003 压力管道定期检验规则 TSGR 5002 压力容器使用管理规则 DB31/176 蒸汽锅炉房安全、环保、经济运行管理 DB31/199 上海市污水综合排放标准 DB31/844 餐饮业油烟排放标准 DB31/T 316 上海城市环境（装饰）照明规范 全国团体标准信息平台 T/STIC 120101 —2025 2 DB31/T 405 集中空调通风系统卫生管理规范 DB31/T 493 屋顶绿化技术规范 DB31/T 682 古树名木和古树后续资源养护技术规程 DB31/T 1210 非居住物业管理服务规范 DG/T J08 -19 园林绿化养