ICS 03.080 CCS STIC A 16 团体 标准 T/STIC 120098—2024 产业园区运营管理服务认证要求 Requirements for the certification of industrial park operation and management services 2024 - 12 - 24发布 2024 - 12 - 24实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 T/STIC 120098 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 1 园区定位服务 ................................ ................................ ... 1 园区开发服务 ................................ ................................ ... 1 园区招商服务 ................................ ................................ ... 2 园区运行服务 ................................ ................................ ... 2 党建社团服务 ................................ ................................ ... 3 园区企业服务 ................................ ................................ ... 3 数字化服务 ................................ ................................ ..... 4 绿色低碳服务 ................................ ................................ ... 5 投诉处理和满意度调查 ................................ ........................... 5 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 5 通用要求 ................................ ................................ ....... 5 特定要求 ................................ ................................ ....... 6 6 服务认证评价要求 ................................ ................................ ... 8 认证准则 ................................ ................................ ....... 8 认证模式 ................................ ................................ ....... 8 认证结果 ................................ ................................ ....... 9 附录A（规范性） 产业园区运营管理服务要求测评工具 ................................ .... 10 附录B（规范性） 产业园区运营管理要求测评工具 ................................ ........ 15 参考文献 ................................ ................................ ............. 17 全国团体标准信息平台 T/STIC 120098 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口管理。 本文件起草单位： 上海临港联合发展有限公司、 上海工业综合开发区有限公司、 上海市开发区协会、 上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上海市 检验检测认证协会。 本文件主要起草人：刘德宏、杨凌宇、李永杰、杜玉虎、孟祥生、刘恒冉、许宾、范源。 首批承诺执行单位：上海临港联合发展有限公司、上海工业综合开发区有限公司、上海市开发区协 会、上海质量管理科学研究院有限公司、上海质量体系审核中心、上海创新质量认证咨询有限公司、上 海市检验检测认证协会。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120098 —2024 III 引言 《上海市产业园区转型升级“十四五”规划》指出，“十四五”时期，是上海产业向高质量发展奋 力迈进、 深度参与全球产业链竞争合作的关键五年。 在此期间， 将形成 “品牌园区引领、 特色园区支撑、 精品微园联动”的园区生态体系。产业园区作为经济发展的重要载体，在推动区域经济增长、促进产业 升级、提升城市竞争力等方面发挥着举足轻重的作用 ,不仅是企业集聚、资源共享、创新发展的重要平 台，更是推动高质量发展的新引擎。加强产业园区运营管理服务，能够有力推动产业园区高质量发展， 为经济社会持续健康发展提供有力支撑，也是实现强化“四大功能”引领“五大中心”建设目标的关键 路径。 经过近40年发展，产业园区已经历多轮开发，在基础设施、整体形象、硬件配套上已具备全球领先 水平。随着我国发展进入新历史阶段，产业园区的发展面临着内外部环境的急剧变化，只有通过转型升 级，更高质量可持续发展模式才能巩固当前园区的发展成果，开辟未来的发展道路。在上海的长期实践 中，已经形成诸如临港、外高桥、张江、金桥、市北等一系列知名的产业园区，它们提供的经验和做法 成为“上海服务”这一知名品牌的重要组成部分，为本文件的制定提供良好的现实指导。 本文件基于可持续发展理念，按照国际通行的合格评定方法（等同采用 ISO合格评定功能法系列标 准），助力提升产业园区的综合发展水平。在具体实施中，引导产业园区优化产业布局，完善公共服务 设施，促进科技创新，带动产业升级，提升产业园区的核心竞争力和可持续发展能力，推动上海乃至全 国产业园区的经济可持续高质量发展。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120098 —2024 1 产业园区运营管理服务认证要求 1 范围 本文件规定产业园区运营管理的要求，包括服务要求、管理要求、服务认证评价要求。 本文件适用于产业园区运营管理单位规范其服务以及相关方对其服务符合性的验证，也适用于认 证机构实施产业园区运营管理服务的认证。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 27207 —2020 合格评定 服务认证模式选择与应用导则 DB31/T 320 —2020 工业开发区建设规范 DB31/T 920 —2015 产业园区服务规范 3 术语和定义 GB/T 19001 、DB31/T 920 —2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。