ICS 03.080 CCS STIC A 12 团体 标准 T/STIC 120096—2024 住宅物业管理服务认证要求 Requirements for service certification of residential property 2024 - 11 - 28发布 2024 - 11 - 28实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 T/STIC 120096 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 2 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 物业服务中心设置 ................................ ............................... 3 物业项目承接查验 ................................ ............................... 4 物业项目交付使用 ................................ ............................... 4 财务管理要求 ................................ ................................ ... 4 综合服务 ................................ ................................ ....... 4 建筑物和设施设备运行与维护服务 ................................ ................. 7 秩序维护服务 ................................ ................................ .. 12 环境保洁服务 ................................ ................................ .. 13 绿化服务 ................................ ................................ ...... 14 安全生产及灾害预防 ................................ ........................... 15 检验方法 ................................ ................................ ..... 16 5 管理要求 ................................ ................................ .......... 16 通用要求 ................................ ................................ ...... 16 特定要求 ................................ ................................ ...... 16 6 服务认证评价 ................................ ................................ ...... 20 认证准则 ................................ ................................ ...... 20 认证模式 ................................ ................................ ...... 21 认证结果 ................................ ................................ ...... 21 附 录 A （规范性） 物业管理服务要求测评工具 ................................ ......... 22 附 录 B （规范性） 物业管理服务要求审核工具 ................................ ......... 41 全国团体标准信息平台 T/STIC 120096 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口。 本文件起草单位：上海古北物业管理有限公司、中大华远认证中心（上海）有限公司、上海永升物 业管理有限公司、上海青蓝管理咨询有限公司、上海添唯认证技术有限公司、上海中海物业管理有限公 司。 本文件主要起草人：周宏伟、魏铭材、薛慧琦、王炜、陈传超、洪轩、家卫军、高清廉、李奕、吕 勇、张建、刘艳、张瑜、王文珍、顾晓红、苏妍、杨依兰、蒋文骏、王希、黄惠杰、戴良。 承诺执行单位：上海古北物业管理有限公司、中大华远认证中心（上海）有限公司、上海永升物业 管理有限公司、 上海青蓝管理咨询有限公司、 上海添唯认证技术有限公司、 上海中海物业管理有限公司。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120096 —2024 1 住宅物业管理服务认证要求 1 范围 本文件规定了住宅物业管理服务要求、管理要求以及认证评价要求。 本文件适用于认证机构实施住宅物业管理服务认证活动，也用于物业管理服务组织规范其住宅物 业管理服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 13271 锅炉大气污染物排放标准 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB 26860 电力安全工作规程 发电厂和变电站电气部分 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50134 人民防空工程施工及验收规范 GB/T 1576 工业锅炉水质 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 16273.1 设备用图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 18775 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19004 质量管理 组织的质量实现持续成功指南 GT/T 21431 建筑物防雷装置检测技术规范 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 45001 职业健康安全管理体系 要求及使用指南 GB/T 51168 城市古树名木养护和复壮工程技术规范 RB/T 314 合格评定服务认证模式选择与应用指南 GA 1283 住宅物业消防安全管理 TSG 08 特种设备使用管理规则 TSG T5002 电梯维护保养规则 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 WS/T 396 公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范 DB31/T 213 小型锅炉和常压热水锅炉技术要求及运行管理 DB31/T 493 屋顶绿化技术规范 DB31/T 904 机械式停车设备维护保养管理规范 DB31/T 1091 生活饮用水水质标准 DB31/37 机械