ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120070—2025 代替 T/STIC 120070-2023 产业园区物业管理服务认证要求 Requirements for property service certification of industrial parks management 2025 - 11 - 03发布 2025 - 11 - 03实施 发上海市检验检测认证协会布 上海市物业管理 ÐÐ业协会全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC120070-2025 I目次 前言……………………………………………………………………………………………………II 1范围…………………………………………………………………………………………………1 2规范性引用文件……………………………………………………………………………………1 3术语和定义…………………………………………………………………………………………1 4服务要求……………………………………………………………………………………………2 4.1公共基础服务………………………………………………………………………………2 4.2公共资源共享服务…………………………………………………………………………10 4.3定制服务……………………………………………………………………………………11 4.4增值服务……………………………………………………………………………………11 4.5知识输出服务………………………………………………………………………………11 4.6数字运维服务………………………………………………………………………………12 4.7公益推广服务………………………………………………………………………………12 5管理要求…………………………………………………………………………………………12 5.1通用要求……………………………………………………………………………………12 5.2特定要求……………………………………………………………………………………13 6服务认证评价……………………………………………………………………………………17 6.1认证准则……………………………………………………………………………………17 6.2认证模式……………………………………………………………………………………18 6.3认证结果……………………………………………………………………………………18 附录A（规范性）产业园区物业管理服务要求测评工具……………………………………19 附录B（规范性）产业园区物业管理服务管理要求审核工具…………………………………32 参考文献……………………………………………………………………………………………44 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC120070-2025 II前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件代替T/STIC120070-2023《“上海品牌”评价认证依据：产业园区物业管理服务认证要求》, 与T/STIC120070-2023相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： ——在“规范性引用文件”中新增DB31/37、DB31/T405、GB3096、JGJ/T245； ——在“术语和定义”中新增“投诉限时闭环制”，修改了“定制服务”的定义、“特约委托服务” 变更为“增值服务”（见3.5,3.4,3.3,2023版的3.4,3.3）； ——修改了“服务中心”的服务要求[见4.1.1.1.1f）,2023版的4.1.1.1.1f]； ——修改了“顾客沟通”的服务要求（见4.1.1.1.2,2023版的4.1.1.1.2）； ——修改了“入驻、迁出服务”的服务要求（见4.1.1.1.3,2023版的4.1.1.1.3）； ——修改了“装修管理”的服务要求（见4.1.1.4,2023版的4.1.1.4）； ——删减“特约委托服务”的服务要求； ——修改了“标识系统管理”的服务要求（见4.1.2.1.1,2023版的4.1.2.1.1）； ——修改了“车库管理系统”的服务要求（见4.1.2.2.2.4，2023版的4.1.2.3.4）； ——修改了“全景导视系统”的服务要求（见4.1.2.2.2.5,2023版的4.1.2.3.5）； ——修改了“新能源充电桩”的服务要求（见4.1.2.2.8,2023版的4.1.2.9）； ——修改了“停车管理”的服务要求（见4.1.3.2，2023版的4.1.3.2）； ——“消防管理”的服务要求中新增“接入消防物联网，确保本地设备满足消防物联网安全要求” （见4.1.3.3b）； ——“安全管理”的服务要求中新增“建立健全安全风险分级管控及隐患排查双重预防机制、建立 园区顾客安全档案，协同企业开展安全教育宣传”（见4.1.3.4bc）； ——修改了“公共环境服务基本要求”的服务要求（见4.1.4.1,2023版的4.1.4.1）； ——新增“白蚁防治”（见4.1.4.4）； ——“驿站服务共享”的服务要求中新增“楼宇内部配备机器人派送快递包裹，助力打造智慧楼宇 服务”（见4.2.3）； ——修改了“公共卫生与防疫消杀”标题名称及内容（见4.2.4.2,2023版的4.2.4.2）； ——修改了“岗位统筹”的服务要求（见4.2.4.3,2023版的4.2.4.3）； ——“营商环境构建”的服务要求中新增“提供标准化陪同看房服务，优化顾客动线规划与需求对 接，确保服务高效、体验舒适”（见4.2.5b）； ——修改了“定制服务”的服务要求（见4.3,2023版的4.3）； ——新增“增值服务”（见4.4）； ——修改了“咨询顾问”的服务要求（见4.5.1,2023版的4.5.1）； ——修改了“品牌输出”的服务要求（见4.5.3,2023版的4.5.3）； ——“数字运维服务”的服务要求中新增“空间预定功能，以实现在线预览会议室信息，线上完成 预定流程”（见4.6e）； ——修改了“管理目标”的服务要求（见5.2.1,2023版的5.2.1）； ——修改了“从业人员职业化培育”的服务要求（见5.2.2,2023版的5.2.2）； ——修改了“园区物业管理服务的设计开发”的服务要求（见5.2.3,2023版的5.2.3）； ——“风险和应急管理”的服务要求中新增“消防重点单位加装消防物联网系统，实时监测火灾报 警、气体灭火、消防水系统等关键设备数据，实现数字化赋能消防安全”（见5.2.4e）； ——修改了“设施设备管理”的服务要求（见5.2.5.1,2023版的5.2.5.1）； ——修改了“顾客关系管理”的服务要求（见5.2.6,2023版的5.2.6）； ——修改了“信息及数字化管理”标题名称及内容（见5.2.7,2023版的5.2.7）； ——“绿色园区管理”的服务要求中新增“加强数字能源管理，运用智能管控技术提升设施运维效 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC120070-2025 III率，优化能效管理，实现节能降耗与绿色运营”（见5.2.8f）； ——修改了“顾客投诉处理”的服务要求（见5.2.9,2023版的5.2.9）； 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市检验检测认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口。 本文件由上海市检验检测认证协会、上海市物业管理行业协会联合发布。 本文件起草单位：上海临港漕河泾物业服务有限公司、上海质量体系审核中心、上海市物业管理行 业协会、上海华鑫物业管理顾问有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司、上海市检验检测认证协 会、上海聚悦资产管理有限公司 本文件主要起草人：王勇、谭平、周宏伟、许宾、高清廉、李慧、吕锡纹、史萍、乐琼华、贾丛、 王若冰、戴美玲、吴旦萍 首批承诺执行单位：上海临港漕河泾物业服务有限公司、上海质量体系审核中心、上海市物业管理 行业协会、上海华鑫物业管理顾问有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司、上海市检验检测认证 协会、上海聚悦资产管理有限公司 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2023年首次发布； ——2025年第一次修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC120070-2025 1产业园区物业管理服务认证要求 1范围 本文件规定了产业园区物业管理服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和评价要求。 本文件适用于产业园区物业管理服务认证活动，也适用于产业园区物业管理服务经营者规范其服务 活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件的必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB13495.1消防安全标志第1部分 GB25201建筑消防设施的维护管理 GB25506消防控制室通用技术要求 GB26860电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分 GB2894安全标志及其使用导则 GB3096声环境质量标准 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分 GB/T18775电梯