ICS 27.010 CCS STIC P 47 团体 标准 T/STIC 120056—2025 代替 T/STIC 120056-2022 城镇高压、超高压天然气管网工程服务规 范 Service specification for urban high -pressure and ultra -high-pressure natural gas pipeline network engineering 2025 - 04 - 22发布 2025 - 04 - 22实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120056 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. III 引言 ................................ ................................ ................... IV 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ....... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 1 4 服务主体要求 ................................ ................................ ......... 1 资质 ................................ ................................ ............. 1 企业文化 ................................ ................................ ......... 1 商业信誉 ................................ ................................ ......... 2 社会责任 ................................ ................................ ......... 2 管理体系 ................................ ................................ ......... 2 服务能力 ................................ ................................ ......... 2 5 服务提供条件 ................................ ................................ ......... 2 服务人员 ................................ ................................ ......... 2 服务环境 ................................ ................................ ......... 4 服务设施、设备 ................................ ................................ ... 5 专业服务技术平台 ................................ ................................ . 7 安全与应急 ................................ ................................ ....... 7 合同管理 ................................ ................................ ......... 7 6 服务提供过程 ................................ ................................ ......... 8 服务策划 ................................ ................................ ......... 8 服务提供 ................................ ................................ ......... 8 外包 ................................ ................................ ............ 10 保修 ................................ ................................ ............ 11 7 服务绩效 ................................ ................................ ............ 11 工程质量 ................................ ................................ ........ 11 技术水平 ................................ ................................ ........ 11 市场占有率 ................................ ................................ ...... 11 客户满意测评 ................................ ................................ .... 12 服务响应 ................................ ................................ ........ 12 财务绩效 ................................ ................................ ........ 12 管理体系成熟度 ................................ ................................ .. 12 8 服务质量控制与改进 ................................ ................................ .. 12 绩效评价体系 ................................ ................................ .... 12 监测、分析与改进 ................................ ................................ 12 9 服务认证评价 ................................ ................................ ........ 12 认证测评 ................................ ................................ ........ 12 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120056 —2025 II 适用的服务认证模式 ................................ ............................. 13 服务认证模式选用及其组合 ................................ ....................... 13 服务认证结果 ................................ ................................ ... 13 附录A（规范性） 城镇高压、超高压天然气管网工程服务流程 ............................... 14 附录B（规范性） 管理成熟度评价方法 ..