ICS 03.080.20 CCS STIC A 16 团体 标准 T/STIC 120054—2025 代替 T/STIC 120054 -2022 设备工程监理服务规范 Equipment supervision engineering service specification 2025 - 01 - 23发布 2025 - 01 - 23实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120054 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................. IV 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务主体要求 ................................ ................................ ....... 1 基本要求 ................................ ................................ ....... 1 企业文化 ................................ ................................ ....... 1 发展战略 ................................ ................................ ....... 2 数字化 ................................ ................................ ......... 2 社会责任 ................................ ................................ ....... 2 5 服务能力 ................................ ................................ ........... 3 服务提供能力 ................................ ................................ ... 3 服务保障能力 ................................ ................................ ... 4 6 服务提供过程 ................................ ................................ ....... 5 服务策划 ................................ ................................ ....... 5 服务提供 ................................ ................................ ....... 5 7 服务绩效测评与改进 ................................ ................................ . 7 绩效监视和测量 ................................ ................................ . 7 服务绩效 ................................ ................................ ....... 7 持续改进 ................................ ................................ ....... 8 8 服务认证评价 ................................ ................................ ....... 9 适用的服务认证模式 ................................ ............................. 9 服务认证模式选用及其组合 ................................ ....................... 9 服务认证结果 ................................ ................................ ... 9 附录A（规范性） 管理成熟度评价方法 ................................ .................. 10 A.1 管理成熟度评价方法 ................................ ............................ 10 A.2 评价内容 ................................ ................................ ...... 10 附录B（规范性） 设备工程监理服务指标 ................................ ................ 12 附录C（规范性） 服务认证模式 ................................ ........................ 16 C.1 服务认证模式 ................................ ................................ .. 16 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120054 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替 T/STIC 120054 -2022《设备工程监理服务规范》，与 T/STIC 120054 -2022相比，除结构 调整和编辑性修改外，主要技术变化如下： a)增加了在“规范性引用文件”中“ GB/T 27207 合格评定 服务认证模式选择与应用导则；（见第 2章） b)增加了在“术语和定义”中，“ GB/T 19000 、GB/T 26429 和DB31/T 644 界定的以及下列术语和 定义适用于本文件。”；（见第 3章） c) 删除了在“术语和定义”中“设备工程”定义； 修改了“设备监理”的定义；（见第 3章，2022 年版3.1） d) 更改了“人才队伍”中“总人数”为“总人次”。（见 5.1.1.1，附录B中第10项；2022年版的 5.1.1.1，附录B中第9项） e) 增加了在“外部管理能力”中的“保密管理能力”；（见 5.1.2） f)删除了“服务策划”中“ 6.1.3 策划结果应形成文件”；（见 2022年版6.1.3） g) 更改了“分包方”“分包管理”分别为“外部供方”和“外部供方管理”；（见 6.2.1、6.2.3、 6.2.3.3，2022年版6.2.1、6.2.3、6.2.3.3） h) 删除了“合同履约”定义中的“近三年”；（见 6.2.3，2022年版6.2.3） i) 将“6.3 服务绩效”整个段落的内容，调整至“ 7 服务质量控制与测量”中的第 2章节，改为 “7.2 服务绩效”；（见第 7章，2022年版6.3） j)更改了“主编或参编国家标准”为“主编或参编国家或行业标准”；“主编或参编团体标准”为 “主编或参编地方或团体标准”；（见 7.2.2，2022年版6.3.2） k) 删除了“管理成熟度”章节内容； l) 更改了“服务质量控制与改进”为“服务绩效测评与改进”；将序号“ 7.2”更改为“ 7.3”； （见第7章，2022年版第7章、7.1、7.2） m) 更改了“近三年获国家级荣誉奖 2项以上”为“近三年获国家级荣誉奖 1项以上”，“近三年获 省部级荣誉奖 10项以上”为“近三年获省部级