ICS 03.080 CCS STIC A 12 团体 标准 T/STIC 120021—2024 办公楼物业管理服务认证要求 Requirements for service certification of office building property management 2024 - 10 - 29发布 2024 - 10 - 29实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120021 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 2 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 物业管理服务机构设置 ................................ ........................... 3 顾客服务 ................................ ................................ ....... 4 建筑物和设施设备运行与维护服务 ................................ ................. 6 秩序维护服务 ................................ ................................ .. 12 安全生产管理 ................................ ................................ .. 13 环境保洁服务 ................................ ................................ .. 13 绿化摆放与养护服务 ................................ ............................ 15 5 管理要求 ................................ ................................ .......... 16 通用要求 ................................ ................................ ...... 16 特定要求 ................................ ................................ ...... 17 6 服务认证评价 ................................ ................................ ...... 20 认证准则 ................................ ................................ ...... 20 认证模式 ................................ ................................ ...... 21 认证结果 ................................ ................................ ...... 21 附录A（规范性） 物业管理服务要求测评工具 ................................ ............ 22 附录B（规范性） 物业管理服务管理要求审核工具 ................................ ........ 43 参考文献 ................................ ................................ ............. 47 全国团体标准信息平台 T/STIC 120021 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替 T/STIC 120021 -2022《办公楼物业管理服务认证要求》，与 T/STIC 120021 -2022相比， 除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a)修改了标准的适用范围（见第 1章）； b)修改了部分“规范性引用文件”（见第 2章）； c)修改了部分“术语和定义”（见第 3章）； d)修改了“物业管理服务机构设置”的部分要求（见 2022版4.1），并分别增加了“物业服务日常 办公等服务设施（见 4.1.3）和运用信息智能化技术服务（见 4.1.4）”的要求； e)增加了“顾客档案”的要求（见 4.2.3）； f)调整了“维修资金管理服务”的部分要求（见 4.2.6）； g)增加了“顾客沟通”的要求（见 4.2.8）； h)修改了“创新服务”的要求（见 4.2.10）； i)修改了“标识管理”的部分要求（见 4.3.1.1-f）； j)修改了“共用部位及附加设施、建筑物外立面管理”的要求（见 4.3.1.2），并增加了“超高层 建筑采取建筑消能阻尼器的，应符合 JG/T 209 的要求。”（见 4.3.1.2-e）； k)增加了“历史建筑应建立专项档案，且修缮应符合 DG/TJ 08 -108和DG/TJ 08 -2413的要求。” （见 4.3.1.3-c）； l)增加了“维护要求”（见 4.3.2.2、4.3.2.2.1 、4.3.2.2.2 、4.3.2.2.3 ）； m)修改了“共用管线管道管理”的要求（见 4.3.2.4）； n)修改了“机房管理”的要求（见 4.3.2.5）； o)调整了“机械停车装置”中部分要求（见 4.3.2.9-d）； p)调整了“空调系统”的部分要求（见 4.3.2.11 -h）； q)调整了“蒸汽锅炉”（见 4.3.2.12 -a-1）和“水质检测”（见 4.3.2.12 -a-6）的部分要求； r)调整了“避雷系统”的部分要求（见 4.3.2.14 -e）； s)增加了“公共秩序维护”的部分要求（见 4.4.1-d）； t)调整了“停车管理”的部分要求（见 4.4.2-g）； u)修改了“安全生产管理”的要求（见 2022版4.4.3.2），并增加了“消防管理”的部分要求（见 4.5.2-h、i、j、k）； v)增加了“特种设备管理”的要求（见 4.5.3）； w)删除了“公共环境服务基本要求”的部分要求（见 4.6.1，2022版4.5.1）； x)删除了“公共部位清洁要求”的部分要求（见 4.6.3,2022 版4.5.3）； y)调整了“垃圾收集”的部分要求（见 4.6.3.2-a）； z)增加了“病媒生物防治”的要求（见 4.6.4）； aa)增加了“白蚁防治”的要求（见 4.6.5）； ab)增加了“对古树名木、胸径大于 50cm的大树及名贵盆栽花木等应建立档案，重点养护。”（见 4.7.1-i）； ac)增加了“屋顶绿化养护，应符合 DB31/T 493 的要求，古树名木养护应符合 GB/T 51168 的要求” （见4.7.3.2）； ad)调整了“服务企业申请应符合的要求”（见 5.1.1-f、g）； ae)增加了“符合 GB/T 24421 （所有部分）的要求”（见 5.1.3）； af)修改了“顾客服务”的部分要求（见 5.2.1-a）； ag)修改了“建筑物和设施设备运行与维护”的部分要求（见 5.2.1-b）； 全国团体标准信息平台 T/STIC 120021 —2024 III ah)修改了“秩序维护与安全服务”的部分要求（见 5.2.1-c）； ai)调整了“服务项目物业管理服务策划、开发与管控规划”的部分要求（见 5.2.3-c）； aj)修改了“服务项目应建立并实施服务改进、创新管理制度”的部分要求（见 5.2.8）； ak)修改了“服务项目应建立并实施 GB/T 24001 环境管理体系”的部分要求（见 5.2.9-a、d）； al)修改了“服务项目应制定并实施建筑物、设施设