ICS03.080 CCSC01T/LLHH 辽宁省养老服务业联合会团体标准 T/LLHH007—2025 陪诊师职业技能规范与从业指南 Vocationalspecificationandpractionalguidelineformedicalchaperons 2025-12-29发布 2025-12-29实施 辽宁省养老服务业联合会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/LLHH007—2025 I目 次 前  言..............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4职业能力要求.........................................................................1 5职业技能等级.........................................................................2 6职业培训.............................................................................3 7陪诊服务.............................................................................4 8职业培训.............................................................................5 附录A五级/初级陪诊师职业技能等级要求.............................................6 附录B四级/中级陪诊师职业技能等级要求.............................................8 附录C三级/高级陪诊师职业技能等级要求............................................10 附录D二级/陪诊技师职业技能等级要求..............................................13 附录E一级/陪诊技师职业技能等级要求..............................................16 附录F各级别陪诊师资质申报条件...................................................19 全国团体标准信息平台 T/LLHH007—2024 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省养老服务业联合会提出并归口。 本文件起草单位：攸尔家医疗科技服务（辽宁）有限公司。 本文件主要起草人：王冬艳、于淑玲、洪洋。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区三好街93号，联系电话024-22592651。 文件起草单位通讯地址：沈阳市沈河区青年大街友谊时代广场C座，联系电话400-021-5969。 全国团体标准信息平台 T/LLHH007—2025 1陪诊师职业技能规范与从业指南 1范围 本文件规定了陪诊师职业的术语和定义、职业能力、技能等级、职业培训、陪诊服务和行业管理等。 本文件适用于陪诊师职业技能培训、考核评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19025-2023质量管理能力管理和人员发展指南 《国家职业标准编制技术规程（2023年版）》人社厅发〔2023〕31号 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 陪诊师（MedicalChaperon） 是指运用专业能力在患者就医过程中提供专业的陪同、引导、解读等服务的群体或个人。 3.2 陪诊服务（ServiceofMedicalChaperon） 陪诊师协助患者解决就医过程中遇到的实际问题，使患者得到更好的就医体验，包括跑腿业务（代 预约、取报告、帮开药）、代理或陪同服务（协助挂号、取号、缴费、候诊、检查、办理住院）、代问 诊服务等。 3.3 陪诊从业人员（ProfessionalMedicalChaperon） 陪诊师、陪诊服务机构中的其他工作人员，以及从事陪诊相关工作的其他人员。 4职业能力要求 4.1基本能力 ——身体健康，心智健全； ——色觉、听觉正常；四肢灵活，动作协调； 全国团体标准信息平台 T/LLHH007—2024 2——具有一定的观察、学习、理解能力； ——具有较好的语言表达、沟通和人际交往能力； ——高中毕业（或同等学历）。 4.2学习能力 熟悉所在城市各医院的基本情况。包括： ——医院共有多少门诊科室，对应的专家、医师所擅长的领域等； ——医院内部布局，能够在陪诊过程中快速准确地找到目的地； ——熟悉各医院的就诊流程和各类检查的操作流程； ——掌握医院的每个科室各时间段的就诊人数情况等，为客户更好地规划和节约就诊时间。 4.3专业能力 陪诊师具备一定的医学专业知识。根据专业知识作出初步评估，为患者进行合理的预分诊，指导患 者预约挂号和检查前的准备，为患者提供准确的信息和引导；对陪诊过程中突发情况，第一时间做出正 确判断和反应，提供应对策略和处理方案。 5职业技能等级 5.1职业技能等级划分 陪诊师职业技能等级划分为五个等级，见表1。高级别陪诊师在基础理论知识、职业技能和从业能 力等方面高于低级别陪诊师。 表1陪诊师职业技能等级 等级 五级 四级 三级 二级 一级 陪诊师名称初级陪诊师中级陪诊师高级陪诊师陪诊技师高级陪诊技师 5.2职业技能等级要求 5.2.1等级标准 陪诊师的5个职业技能等级要求分别见附录A至E。陪诊师5级标准定位、体系论证和有机结合符 合质量管理培训指南GB/T19025-2001的要求。 5.2.2等级界定 初级陪诊师应了解相关技能等级要求，即对要求表示清晰的理解及领悟；中级陪诊师应掌握相关 技能等级要求，即对要求充分的理解且能熟练运用；高级陪诊师及以上应熟练掌握相关技能等级要求， 即对要求完整的理解且能精通操作。 5.3职业技能等级评价 全国团体标准信息平台 T/LLHH007—2025 35.3.1申报条件 具备相应条件的陪诊人员可申报对应等级陪诊师，申报条件见附录F。 5.3.2评价方式 5.3.2.1评价方式分为理论知识考试、操作技能考核以及综合评审。 5.3.2.2理论知识以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关 知识。 5.3.2.3技能考核以笔试、机考、实际操作或模拟操作、方案演讲等方式进行，主要考核从业人员从 事本职业应具备的技能水平。 5.3.2.4综合评审主要针对技师以上，通常采用审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。 5.3.2.5理论知识考试、操作技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上为合格。 5.3.3评价过程 5.3.3.1理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：30，且每个考场不少于2名监考人员。 操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于1：15，且考评人员为3人（含）以上单数，每位考 生不少于3名考评员评分。 5.3.3.2综合评审委员为3人（含）以上单数。 5.3.3.3理论知识考试时间不少于90分钟，操作技能考核时间不少于60分钟，综合评审时间不 少于15分钟。 6职业培训 6.1培训时长 各等级陪诊师应接受职业培训，培训时常见表2。 表2各等级陪诊师职业技能培训时长标准 陪诊师级别五级 四级 三级 二级 一级 培训时长 ≥40学时 ≥60学时 ≥80学时 ≥100学时≥110学时 6.2培训教师 6.2.1应有新时代的理想信念、职业道德，热爱陪诊教育工作，具有较高的专业理论水平或丰富的实 践经验，能认真执行教学计划，完成教学工作任务。 6.2.2具有本职业或相关职业中级以上职业资格（专业技术人员职业资格）或三级/高级工职业技能等 级证书，或本职业或相关职业工作满10年。 6.3培训场所 培训场所应具备标准教室、会议室及必要的实践场所。 全国团体标准信息平台 T/LLHH007—2024 47陪诊服务 7.1陪诊流程 陪诊服务过程中，陪诊师应遵守陪诊流程规范，合理规划就诊时间和就诊流程，给予患者良好的 就医体验。陪诊应遵循以下流程