ICS03.120.01 CCSA00 团体标准 T/HEBQA014-2025 企业（组织）提质降损增效 五步工作法 Five-StepWorkMethodforEnterprises(Organizations)toImprove Quality,ReduceLossesandIncreaseEfficiency 2025-09-01发布 2025-09-01实施 河北省质量协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/HEBQA014-2025 I目次 前言..........................................................................III 引言...........................................................................IV 1范围..........................................................................1 2规范性引用文件................................................................1 3术语和定义....................................................................1 4总则..........................................................................2 5要求...........................................................................2 6工作流程......................................................................3 7巩固与持续改进................................................................3 附录A（规范性）企业（组织）提质降损增效五步工作法流程...........................4 附录B（规范性）企业（组织）提质降损增效五步工作法步骤...........................5 参考文献........................................................................7 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/HEBQA014-2025 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河北省质量协会提出并归口。 本文件起草单位：中铁山桥集团有限公司、秦皇岛市热力有限责任公司、河北省烟草公 司邯郸市公司、河北五维航电科技股份有限公司、河北省烟草公司唐山市公司、河北省烟草 公司承德市公司、沧州路桥建设集团有限公司、唐山港集团股份有限公司。 本文件主要起草人：畅三军、张梅、刘翠平、赵钢、王晓宇、孙妹、刘妹、孙竹立、赵 怀、赵晓海、刘晓东、岳永文、侯丽娜、宋旭超、李明智、付子莹、何慧、牛文慧、刘成海、 王慧、赵尚英。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/HEBQA014-2025 IV引言 为助力企业（组织）提升产品（工程）和服务质量、减少质量损失、增加效益并构建持续改进 与创新机制，激励全体员工积极参与提质降损增效活动，制定本文件。 本文件针对企业（组织）存在的质量问题，总结提炼出五项工作措施及推进方法(以下简称“五 步工作法”），以帮助企业（组织）应对内外部环境因素变化，促进内部管理水平持续提升，提高 生产效率、效能与产品（工程）和服务质量，降低质量损失，增强市场竞争力。 全国团体标准信息平台 T/HEBQA014-2025 1企业（组织）提质降损增效五步工作法 1范围 本文件确定了企业（组织）遵循PDCA原则开展提质降损增效工作，规定了提质降损增 效五步工作的总则、要求、流程、巩固及持续改进。 本文件适用于企业（组织）开展提质降损增效管理工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本 适用于本文件。凡是不注明的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 提质improvequality 提升质量的简称。通过采用先进质量管理方法和工具、改进工艺技术装备水平、优化管 理流程，提升企业（组织）的产品（工程）和服务质量与稳定性，确保输出结果满足顾客的 需求。 3.2 降损reducelosses 降低损失的简称。在原损失的基础上，通过采取措施降低其严重性或范围。 3.3 增效increaseefficiency 增加效益的简称。在提质与降损基础上，通过流程优化、技术升级和资源配置，实现技 术、经济、社会等效益的提升。 3.4 提质降损增效五步工作法Five-StepWorkMethodtoImproveQuality,Reduce LossesandIncreaseEfficiency 企业（组织）按照一步建章立制、二步查找问题、三步分析原因、四步展开实施、五步 总结归纳五个工作步骤，规范开展提升质量、降低损失、增加效益的活动。 全国团体标准信息平台 T/HEBQA014-2025 24总则 企业（组织）应按照实际情况，建立质量推进机制，以提质为手段，以降损为重点，以 增效为目标，开展质量现状诊断、测量分析质量内外部损失、查找损失根因、制定降损目标 和措施、应用质量方法工具、实施改进并持续完善，增加综合绩效。总结评估改进效果及特 色经验做法，形成企业特色管理模式，树立典型标杆，促进企业（组织）提质降损增效。 5要求 5.1建章立制夯基础 5.1.1企业（组织）应成立提质降损增效领导小组和推进机构，配置人力、技术、基础设施、 知识等资源，建立规章制度，明确工作目标、工作流程、工作方法及考评机制。 5.1.2结合企业（组织）实际，通过开展培训、交流学习、岗位练兵等手段，有针对性地推 进质量管理方法工具的应用，为企业（组织）提质增效创新发展提供新思路新方法。 5.1.3必要时，可借助行业和质量管理专家开展诊断和咨询，以精准锚定改进方向，进一步 提升改进效果。 5.2查找问题定计划 5.2.1企业（组织）应开展质量诊断，掌握质量现状，查找短板和不足。采取质量管理方法 工具对过程产生的质量信息和数据进行监视和测量，可行时优先使用数智技术和质量管理数 字化工具，获得真实、有效的数据、信息及趋势变化。 5.2.2针对质量诊断结果，企业（组织）应根据质量问题的表征（具体问题）进行分类，当 多个子系统同时存在类似质量问题时应合并，并根据其难易、紧急和重要程度，确定质量问 题改进的优先级和持续改进方式，形成待改进的质量问题清单。 5.2.3企业（组织）应结合自身提供的产品（工程）和服务特点，对标行业先进水平，结合 工艺水平、装备能力及管理基础，成立提质降损增效活动小组，确定重点改进工作，明确活 动目标，编制工作计划和实施方案。 5.2.4企业（组织）宜采用多种质量管理方法工具开展工作，包括但不限于分层法、SPC统 计过程控制图、直方图、过程能力指数、排列图、FMEA失效模式与影响分析、APQP产品先 期质量策划等。 5.3分析原因定措施 5.3.1针对不同的质量问题，从人、机、料、法、环、测六个要素进行现状分析、查找原因， 通过根因分析制定针对性改进措施并展开论证，改进措施的重点应是预防再次发生。不同的 质量问题应分别制定改进目标和改进措施，确保整体目标的实现。 5.3.2企业（组织）宜采用多种质量管理方法工具开展工作，包括但不限于分层法、排列图、 5WHY、5W2H、正交试验、根因分析、MSA测量系统分析等。 5.4展开实施促改进 5.4.1企业（组织）应根据质量问题的改进优先级和应对措施，合理配置资源，按措施计划 展开实施，实施过程中注重措施的有效性，对实施过程进行安全、质量、管理、成本、环保 等方面的负面影响验证，必要时对措施进行优化和改进。 5.4.2提质降损增效活动小组按科学的程序和方法展开实施工作，对实施效果进行验证。为 全国团体标准信息平台