ICS03.080.30 CCSA12 团体标准 T/GDCMA023--2025T/ZHCC001—2025 诚信店评价规范 Specificationforhonestystoreevaluation 2025-04-28发布 2025-05-01实施 广东省信用管理师协会珠海市跨境信用协会  发布 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023--2025T/ZHCC001—2025 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................1 4.1客观性原则......................................................................1 4.2公正性原则......................................................................1 4.3全面性原则......................................................................1 4.4可操作性原则....................................................................1 4.5激励性原则......................................................................2 5评价指标............................................................................2 5.1指标类别........................................................................2 5.2指标内容........................................................................2 6评价方法............................................................................2 6.1总则............................................................................2 6.2评分............................................................................2 7评价流程............................................................................3 7.1书面审核........................................................................3 7.2考察评估........................................................................3 7.3审核公示........................................................................3 7.4组织授牌........................................................................4 8监督管理............................................................................4 8.1日常监督........................................................................4 8.2社会监督........................................................................4 9持续改进............................................................................4 附录A（规范性）诚信店考核评价基础项目和通用项目指标...................................5 附录B（规范性）诚信店考核评价专项指标.................................................7 附录C（规范性）诚信店考核评价加分项目指标............................................21 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023--2025T/ZHCC001—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由珠海市发展和改革局提出。 本文件由广东省信用管理师协会归口。 本文件起草单位：珠海市发展和改革局、珠海市市场监督管理局、珠海市消费者权益保护委员会、 香港品质保证局、珠海市跨境信用协会、广东省信用管理师协会、澳门信用及商账管理专业协会、珠海 鼎和质量发展有限公司、中天弘信用管理（佛山）有限公司。 本文件主要起草人：刘晓萌、于冰、李志、万静、曾治宇、郑宝楹、陈婉盈、陈晓冰、廖实玲、乔 宝良、陈文、罗康杰、黄诗君。 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023--2025T/ZHCC001—2025 III引言 诚信店品牌建设对于提升城市形象、促进经济发展具有至关重要的作用，是推动经济高质量发展的 重要策略之一。粤港澳大湾区诚信店品牌建设的目标在于规范大湾区内商户的经营行为，引导各行业商 家树立诚信经营的理念。这不仅有助于推动珠港澳三地消费领域信用体系规则的衔接、机制的对接以及 先行先试，而且是建立大湾区信用合作机制的积极尝试。此举将促进珠港澳诚信店的合作共建，深化三 地消费领域信用的融合，共同创造一个安全、放心的消费环境。 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023--2025T/ZHCC001—2025 1诚信店评价规范 1范围 本文件规定了诚信店评价的基本原则、评价指标、评价方法、评价流程和持续改进要求。 本文件适用于粤港澳大湾区范围内流通领域直接向消费者提供商品或服务的存续经营者诚信经营 行为的评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22117—2018信用基本术语 3术语和定义 GB/T19000、GB/T22117—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 诚信店honestystore 诚信经营行为符合粤港澳三地法律法规等要求及被消费者信任，并经评价后被相关管理机构认可和 授予相应称号的经营实体。 3.2 诚信店标识certificateofhonestystore 获得诚信店称号后被授予的荣誉标牌或证书证明。 4基本原则 4.1客观性原则 评价应基于实际的经营行为和事实，如实记录和反映店铺在诚信经营方面的表现，避免主观臆断和 虚假信息。 4.2公正性原则 对所有参与评价的店铺一视同仁，透明公开，不论店铺的规模、知名度或与评价者的关联程度，都 应按照统一的标准和程序进行评价。 4.3全面性原则 从多个方面对店铺的诚信情况进行综合评价，不仅包括产品或服务质量、价格诚信等因素，还应涵 盖售后服务、广告宣传、合同履行、商业信誉等多个维度，全面评估店铺的诚信水平。 4.4可操作性原则 评价标准应清晰明确、具体可操作，避免模糊不清的表述，评价流程应尽量简洁高效，使评价人员 能够准确理解和执行，确保评价结果的稳定性和一致性。 全国团体标准信息平台 T/GDCMA023--2025T/ZHCC001—2025 24.5激励性原则 通过评价对诚信经营的店铺给予肯定和奖励，如授予荣誉称号、优先推荐等，激励店铺继续保持和 提