ICS 03.220.50 CCS V 50 MH 中 华 人 民 共 和 国 民 用 航 空 行 业 标 准 MH/T 1083—2025 危险品航空运输培训及评价技术规范 Technical specification f or training and evaluation of the transport of dangerous goods by air 2025-11-04 发布 2025-12-01实施 中国民用航空局 发布 MH/T 1083 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 培训服务要求 ................................ ................................ ....... 1 信息告知 ................................ ................................ ....... 1 报名受理 ................................ ................................ ....... 1 培训实施 ................................ ................................ ....... 2 学习效果评估 ................................ ................................ ... 2 5 培训管理要求 ................................ ................................ ....... 3 培训制度 ................................ ................................ ....... 3 管理目标 ................................ ................................ ....... 3 人力资源 ................................ ................................ ....... 3 场地和设施设备 ................................ ................................ . 3 培训课程资料 ................................ ................................ ... 3 档案和信息管理 ................................ ................................ . 4 培训质量控制 ................................ ................................ ... 4 风险与应急管理 ................................ ................................ . 4 投诉与服务补救管理 ................................ ............................. 4 6 培训评价要求 ................................ ................................ ....... 5 评价内容 ................................ ................................ ....... 5 培训服务评价 ................................ ................................ ... 5 培训管理成熟度评价 ................................ ............................. 5 综合评价结果 ................................ ................................ ... 5 附录A（规范性） 危险品航空运输培训服务评价表 ................................ ......... 7 附录B（规范性） 危险品航空运输培训管理成熟度评价表 ................................ ... 9 参考文献 ................................ ................................ ............. 13 MHMH/T 1083 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国民用航空局运输司提出。 本文件由中国民航科学技术研究院归口。 本文件起草单位：中国民航科学技术研究院 、国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心 。 本文件主要起草人：杨强 、王验、高文超、刘刚、台枫、赵宁宁、欧阳立成、梁雅君、孙倩、施文、 杨泽慧、 董桂枝、姬虹、陈军 、武利平。 MH/T 1083 —2025 1 危险品航空运输培训及评价技术规范 1 范围 本文件规定了开展危险品航空运输培训 的服务要求、管理要求 及评价要求。 本文件适用于 《民用航空危险品运输管理规定》 提及的危险品航空运输培训机构 开展培训服务 活动， 也适用于 服务相关方开展培训服务评价 活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 ICAO Doc 9284 危险物品安全航空运输技术细则 （Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air ） IATA 危险品规则 （Dangerous Goods Regulations ） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 培训评价 evaluation of training 对培训服务和培训管理及实施效果进行系统分析的 规范性过程。 [来源：GB/T 26996—2011，2.7，有修改 ] 教员 instructor 经评估有资格和能力开展 危险品航空运输 培训教学 和实操指导 的专业人员。 顾客 customer 培训服务的购买者 。 注： 包括组织和个人 。 [来源：GB/T 29358—2012，3.6，有修改 ] 4 培训服务要求 信息告知 4.1.1 开展危险品航空运输培训（以下简称“培训”） 前，危险品航空运输培训机构（以下简称“培 训机构”） 应提供以下培训服务相关信息 ： a) 培训机构名称、培训种类 、咨询渠道 等基本信息； b) 培训机构和授课教员的资质信息 ； c) 培训内容、课时 、日期、地点 等课程安排 信息； d) 培训费用、支付方式 等信息。（适用时） 4.1.2 培训机构 应及时提供与开展培训活动相关的 准确信息。 4.1.3 培训机构 应提供信息咨询服务， 对顾客 或学员希望了解的事 项进行详细的解释，服务态度良好。 咨询渠道 宜包括电话、网络等方式 。 报名受理 4.2.1 培训机构 应与顾客或学员确定培训时间和地点、培训内容、 培训教员、 培训方式、 评估方式、 MHMH/T 1083 —2025 2 收退费规则及支付方式（适用时）等事项。 4.2.2 培训机构 应获取或确认 顾客参加培训时使用的培训大纲 ，并掌握学员的岗位培训需求 。 4.2.3 培训机构 应通过培训协议 的方式与顾客确定培训关系。 注： 培训协议一般包括培训内容、 双方责任、 培训费用 、违约责任等