ICS 03.080 CCS A 16 41 河南省 地方标准 DB41/T 3042—2025 党政机关办公区物业服务规范 2025 - 12 - 04发布 2026 - 03 - 03实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 3042 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 公共秩序维护 ................................ ................................ ....... 2 6 保洁服务 ................................ ................................ ........... 2 7 绿化服务 ................................ ................................ ........... 3 8 会议服务 ................................ ................................ ........... 3 9 房屋养护维修服务 ................................ ................................ ... 3 10 设施设备运行管理维护服务 ................................ .......................... 4 11 服务质量评价与改进 ................................ ................................ 5 附录A（资料性） 机关办公区公共秩序维护应急预案 ................................ ....... 6 DB41/T 3042 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河南省机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：河南省省直机关后勤保障中心、驻马店市机关事务中心、河南省标准化协会。 本文件主要起草人：卢晔、李渊、杨黎明、贾淑华、郑岩、席智勇、刘有志、黄翔、范旭东、朱琰、 赵焰、刘龙飞、李斌杰、张培英、常超。 DB41/T 3042 —2025 1 党政机关办公区物业服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关办公区物业服务的基本要求、公共秩序维护、保洁服务、绿化服务、会议服 务、房屋日常养护、 设施设备运行管理维护服务 、物业服务评价与改进等内容。 本文件适用于党政机关办公区物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的 引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 25894 疏散平面图 设计原则与要求 GB/T 41568 机关事务管理 术语 GB/T 43542 机关办公区域物业服务监管和评价规范 GB 50365 空调通风系统运行管理标准 TSG T5002 电梯维护保养规则 3 术语和定义 GB/T 41568界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 机关办公区 党政机关及所属的事业单位（不含学校、医院），用于办公和开展业务、技术工作的场所。 4 基本要求 物业服务提供方 4.1.1 应具有独立的营业场所，经营范围包含物业服务。 4.1.2 根据合同约定和机关办公区实际，设置相适应的物业服务机构，配备物业服务人员和满足服务 需要的设施设备。 4.1.3 建立完善的规章制度，主要包括物业服务方案、岗位职责、工作流程、服务标准、内控管理及 保密管理制度等。 4.1.4 宜制定合适有效的能源节约方案，并有效实施。 DB41/T 3042 —2025 2 物业服务人员 4.2.1 严格遵守物业服务委托方的各项要求 。 4.2.2 物业服务人员应身体健康，具备正常履行岗位职责的身体条件。 4.2.3 物业服务人员应统一着装，言行举止规范，仪容仪表整洁，主动服务。 4.2.4 物业服务项目负责人，宜具有三年以上的相关物业服务经验，主要管理人员宜具有一年以上的 相关物业服务经验。 4.2.5 消防中控值班人员、 电梯管理人员、 电工等专业技术人员应具备所需专业的从业资格以及技能。 4.2.6 定期参加法律法规、职业素养、安全知识、专业技能、保密安全等教育培训，提高服务意识和 能力。 4.2.7 根据物业服务提供方要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议，重点涉密区域服务人员应 按照有关规定进行审查， 进入保密区域时应有物业服务提供方相关人员在场， 离岗离职实行脱密期管理， 在脱密期内应当按照规定履行脱密义务。 物业服务合同 4.3.1 物业服务提供方应根据物业服务委托方提出的要求签订物业服务合同，履行法定义务和合同义 务并达到相应的服务标准。 4.3.2 物业服务合同宜包含服务方案与计划制定、 组织设置与资源配置、 规章制度与服务标准等内容， 并认真落实。 5 公共秩序维护 机关办公区宜配备公共秩序维护所需器材。 建立24 h巡查制度 ，制定巡查路线 。秩序维护人员应 按照指定时间和路线执行 ,加强重点区域、 重点部位的巡查 ，对巡查、值守 情况做好记录，对 异常情况 及时报告处置。 机关办公区主出入口应实行 24 h值班制，对外来人员及车辆进行询问和登记；大件物品出入，应 经审批核实后放行；对出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞通道等情况进行有效疏导。 监控设备 24 h正常运行 ,监控记录画面清晰 ,重点部位视频监控无死角、无盲区，保存时间不应少 于30 d。 监控室实行专人 24 h值班制度 ，值班人员应遵守操作规程和保密制度 ，无关人员进入监控室或查 阅监控记录 ,应经物业服务委托方 批准并做好相关记录 。 设置行车指示标志和车辆行驶路线，合理规划车辆停放区域，引导各类车辆有序停放， 严禁在消 防通道停放车辆 。 有大型活动时制定相应的活动秩序维护方案 ,合理安排人员 ,排查安全隐患 ,做好现场秩序的维护 工作。 制定突发事件应急预案，发生意外事件或极端恶劣天气时，及时采取应急措施，维护机关办公区 办公秩序。机关办公区公共秩序维护应急预案见附录 A。 6 保洁服务 环卫设施设置合理、完备，生活垃圾分类处理要求应符合 GB/T 19095 的规定。垃圾箱外观干净， 定期清刷、无异味，垃圾箱荷载超过 2/3前应及时清理。 DB41/T 3042 —2025 3 保洁储物间应专人负责，物品分类摆放且标识清晰。清洁所使用的拖把、抹布和手套等工具分类 分色放置，专项专用。 保洁所使用的 危险品应设置明显的安全警示标志，并采取必要的安全防护措施 ，专人管理 。 大厅、走廊、电梯、步梯、卫生间和院内路面、停车场等公共区域 保持干净 ,无异味、无杂物、无 积水。门窗玻璃无污渍 、透光性好 ；电梯灯具、操作指示板明亮 。清洁时宜避开上下班高峰期。 雨雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫院内积水、积雪 ,并采取安全防护措施。 办公区定期进行卫生性消毒，做好卫生消杀及虫蚁鼠害的防治工作。 7 绿化服务 绿化作业时采取 必要防护措施 ,防止造成 人员伤害。 定期巡查绿地设施及硬质景观，草坪、花卉、绿篱、树木及时修剪整形、施肥，进行浇灌作业应 下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。 定期清理枯草、杂物， 绿化产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 定期对绿植进行病虫害防治作业。 大风、雨雪、冰冻等恶劣天气来临前后，对绿植采取防护措施，排除安全隐患。 8 会