ICS 03.100.01 SB A.10 备案号：25506—2009 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10512.3--2008 防损员 零售业基层岗位技能要求 Technical competence requirement for basic posts in retail industry- Loss prevention guard 2008-12-29发布 2009-08-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10512.3—2008 目 次 前言 II 引言 IV 范围 2术语和定义 基本要求 4技能和相应业务知识要求 5培训、考核及证书发放- 附录A（资料性附录）培训、考核及证书发放 SB/T10512.3—2008 前言 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口 本标准主要起草单位：深圳市零售商业行业协会、华润万家有限公司、新一佳超市有限公司、沃尔玛 （中国）投资有限公司。 本标准主要起草人：于建、江志华、黄文、成吉军、王玉雄。 目 SB/T10512.3—2008 引言 随着零售连锁企业的快速扩张，零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期 以来由于零售企业基层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技 能参差不一，使得招聘、评价、考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。 本标准依托我国现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业，通过 收集、归纳、整理、提炼其零售卖场防损员应掌握的技能和相应业务知识，综合百货、超市等主要业态防 损员的岗位职能特点，适当参考某些外资企业零售卖场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以 及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售卖场防损员应掌握的本岗位技能和相应业务知 识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的、操作性强的建议，为零售企业有梯次地培养 人才，支持其战略扩张打下良好基础。 SB/T10512.3—2008 零售业基层岗位技能要求 防损员 1范围 本标准规定了零售卖场防损员应具备的知识和技能。 本标准适用于零售卖场对防损员技能的鉴定和职业培训。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2. 1 防损员losspreventionguard 在零售卖场内外从事防损工作的人员。 本岗位设三个等级，分别为初级、中级、高级。 2.2 技能要求technicalcompetencerequirement 零售卖场基层岗位员工应具备的岗位操作技巧和能力。 2.3 标准学时standardlearningunit 学习满1小时为一个标准学时。 3基本要求 初、中、高级防损员应具有高中毕业以上文化程度，公安、复转军人等有安防专业特殊技能的人才不 限学历。 4 技能和相应业务知识要求 4.1＇初级防损员 应符合表1的规定。 表1初级防损员技能及相应业务知识要求 考核 项目 工作内容 技能要求 权重 相应业务知识要求 100分 a）能了解EAS设备的组成，熟悉其运作原理； 3 掌握： b）能有效控制顾客带宠物、同类商品进人超市； 1 防损设施设备使用知识。 基本 收银进出口 了解： c）能有效控制顾客将未付款商品带出超市； 业务 区控制 d）能有效控制供应商从超市入口逆向送货； 1 商品有关知识； e）能维持岗位周围的营业秩序井然。 2 商场管理有关知识。 共10分 1 SB/T10512.3-2008 表1(续） 考核 项目 工作内容 技能要求 权重 相应业务知识要求 100分 掌握： 入收货区域； 商场送货和出货管理； b）能按规定对出收货部所有物品（垃圾、商品、设 商品验收程序及验收 4 备)进行检查； 标准； c）能按规定检查商品验收过程，预防送货欺诈； 4 送货欺诈手法预防； 收货区控制 d）能按照流程监督各类商品出货： 4 特殊商品的运送、摆放 e）能指挥送货车辆停放，维持工作岗位的办公秩 3 知识。 序，防止安全事故的发生； 熟悉： 基本 1 f)能看护已验收商品，使之安全； 商品损耗有关知识。 业务 g）能保护周边设备设施的安全。 1 共20分 a）能正确引导车辆停放，维持停车场秩序； 6 掌握： b）能有效维护停车场的设备设施不被损害； 2 机动车指挥停放知识； 停车场 c）遇有特殊情况能及时上报上级； 1 车场设施设备使用。 控制 d）能监管购物车、购物篮不离开商场控制区， 熟悉： 共10分 交通安全相关知识。 5 掌握： a）能发现火险隐患、漏洞并及时报告上级； b）能根据燃烧物性质选择使用常用灭火器； 3 商场布局及消防疏散 c）能在有火警发生的情况下迅速准确报警； 3 线路； d）能在重大灾害发生时及时疏导顾客； 4 商场消防及防火重点； 消防工作 e）能在必要时救护伤员。 5 顾客疏导和救护知识； 急敦消防等安防知识。 共20分 熟悉： 消防相关法律法规。 a）能将突发事件迅速报告相关领导并准确描述其 4 掌握： 发生过程； 正当防卫相关知识； 相关 b）能按规定通过必要的宜传控制事态扩大。 6 突发事件处理常识。 业务 熟悉： 突发事 共10分 防盗、防暴、防投毒、防恐 件处理 吓等安防知识， 刑法、民法、治安管理处 罚条例等法律法规有关 条款。 a）能对现场实施保护； 4 掌握： b）能接规范进行抢险数护工作； 现场保护知识； 现场保护 c）能向相关部门描述现场情况。 3 急敦常识和实贱。 共10分 2 SB/T10512.3—2008 表1(续) 考核 项目 工作内容 技能要求 权重 相应业务知识要求 100分 a）能掌通常使用的各种报警装置性能； 7 掌握： 技防设备 b）能对各种报警装置的不同报警提示作出相应 报警设施设备的使用 使用 反应。 知识； 共10分 安防相关知识。 相关 业务 a）能按礼仪规范服务顾客和供应商； 4 掌握： b）能熟练掌握各种队列动作； 3 顾客服务礼仪。 礼仪及仪表 c）能按衣着规范整理仪容仪表。 3 熟悉： 共10分 消费者权益保护等法律 法规有关条款。 4.2中级防损员 在符合表1的基础上应符合表2的规定。 表2中级防损员技能及相应业务知识要求 考核 项目 工作内容 技能要求 权重 相应业务知识要求 100分 a）能以顾客身份按照商场防损员规定开展工作； 掌握： b）能及时发现商场各区域内各种可疑、异常情况； 2 便衣防损人员的职责、 c）能对内外盗、破坏行为及时跟踪并上报； 2 权限； d）能对易盗商品采取防盗措施； 2 商品损耗控制有关知识。 便衣机动 e）能定时抽查商品库存及管辖区柜组营运流程执 3 熟悉： 行情况，关注商品或食品保质期，督促其降低 食品安全等相关法律 损耗； 法规。 )避紧急情况能妥善处理并及时上报。 2 了解： 基本 共15分 商品品类有关知识。 业务 a）能操作和使用监控设备； 3 掌握： b）能通过闭路电视监控卖场情况，发现异常立即 卖场布局知识； 3 上报； 监控设备使用和简单维 录像 c）能维护监控设备安全运行； 1 护知识； 监控室 d）能对门控报警进行监控； 1 录像室操作规程。 e）能做好交接班记录； 1 f)能做好录像资料保存工作。 1 共10分 3