ICS 03.100.20 SB Y69 备案号：212822007 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10429—2007 家电专业店经营规范 Management principle of the home appliance speciality store 2007-07-24发布 2007-12-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10429—2007 目 次 前言 II 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 经营场地和营业设施 商品采购和与供应商关系 6 商品陈列和销售管理 质量保证和售后服务 7 员工管理 8 I SB/T10429—2007 前言 为规范家电专业店经营管理行为，提高经营管理水平，维护消费者合法权益，促进行业可持续发展， 根据该行业所处的发展阶段和特点，特制定本标准。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准主要起草单位：上海交电家电商业行业协会、国美电器有限公司、苏宁电器有限公司、永乐 （中国)家用电器有限公司和南京交电家电行业协会。 本标准主要起草人：陈锡时、韩建华、李锡鸿、孙一丁、陈金凤、谢欢、高平。 本标准由中华人民共和国商务部负责解释。 目 SB/T10429-2007 家电专业店经营规范 1范围 本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工 管理等方面的要求。 本标准适用于连锁或独立经营的家电专业店。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T18106零售业态分类 GB50016建筑设计防火规范 GB50019采暖通风与空气调节设计规范 商务部等五部委[2006年]18号令零售商促销行为管理办法 商务部等五部委[2006年]17号令零售商供应商公平交易管理办法 国家质量监督检验检疫总局[2001年]5号令强制性产品认证管理规定 国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[2001年]公号33号 号国家第一批实 施强制性产品认证的产品目录 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 家电专业店homeappliancespecialitystore 以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。 3.2 营业面积在8000m²以上，经营品种在12000种以上的专业店。 3.3 中型店 homeappliancespecialitystoreofmiddlescale 3. 4 homeapplianccspccialitystoreofsmallscale 小型店 营业面积在3000m²以下，经营品种在7000种以下的专业店。 3.5 促销服务费 servicechargeforsalespromotion 依照书面合同约定，为促进供应商特定品牌或特定品种商品的销售，商店以提供印制海报、开展促 销活动、广告宣传等相应服务为条件，向供应商收取的费用。 1 SB/T10429—2007 4经营场地和营业设施 4.1经营场地 4.1.1家电专业店的选址应符合城市总体规划和商业网点布局规划，并与区域内其他商业业态和环境 相协调。 4.1.2家电专业店宜设置在位置适中、交通便利、人口相对集中的区域。大、中型店宜选择在所在地商 业区或交通枢纽的适当位置。 4.1.3家电专业店根据营业面积和经营品种的数量，划分为大型店、中型店和小型店。具体城市（地 区)应对家电专业店的设置个数加以总量控制，大型店的服务人口以10万人～15万人为宜，中型店的 服务人口以10万人为宜。 4.1.4家电专业店建筑层高，底层应高于4.5m，楼层应高于4m，楼地面应满足平整、耐磨、防滑及不 起尘等要求。 4.1.5家电专业店的主要通道宽度不小于3m，次要通道宽度不小于2m。 4.1.6大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所，条件许可的商店应有促销活动场地和非机动车停 车位。 4.2营业设施和环境 4.2.1家电专业店应配备以下基本设备： 一基础设备：电梯（二层楼及以上）、消防设施、照明系统、电力系统、音响系统、通风系统、空调系 统、给排水系统等。 营业设备：展台、展柜、服务台、收银台、收银机、POS机、配送车、售后服务车、海报架、POP吊 架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。 4.2.2家电专业店的消防设施应符合GB50016的要求。 4.2.3家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保在意外事件中能快速疏散顾客。 4.2.4大、中型店应安装统一的导购识别系统，方便消费者挑选购买。 4.2.5家电专业店应合理划分营业区域、办公区域及收发与存放商品的专用区域，各区域应设有清晰 的指示标牌，区域面积应能满足商场正常营业的需要。 4.2.6家电专业店应按GB50019配置设备，控制商场内部的温度、湿度，保持空气清新。 4.2.7家电专业店的空调系统和照明系统配置，应充分体现节约能源的要求，使用节能材料与装置。 4.2.8大、中型店应根据旺季顾客的平均流量设置相应的顾客用厕所和休息场所。 4.2.9以连锁形式经营的家电专业店应建有配送中心，并有相应的物流保障系统。 4.2.10家电专业店应在进门或店内醒目处设有服务台，并配有专职接待员， 4.2.11大、中型店应建有基本的管理信息系统，包括商品管理系统、POS机管理系统、物流管理系统、 财务管理系统、客户管理系统和售后服务系统。 4.2.12家电专业店应对顾客可接触到的电源加强安全管理，避免对顾客造成意外伤害。 5商品采购和与供应商关系 5.1商品采购 5.1.1家电专业店不得采购三无”(无产品质量合格证、无生产厂厂名和厂址)商品。 5.1.2家电专业店应建立商品采购管理制度与进货验收制度，应按合同规定查验商品的质量和有关 标识。 5.1.3家电专业店对商品内在质量的检验可委托有相关资质的专业质量检验机构进行。 5.1.4采购商品时，应对供货商的资质单证及商品质量进行查验和评价。 5.1.5查验供货商资质单证应包括下列内容： 2 SB/T10429—2007 企业法人营业执照，税务登记证； 一生产许可证、3C安全认证、电讯产品进网许可证、燃气器具产销许可证、卫生许可证； 一进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或进口货物证明书、海关验收税单、商检证明 和中文说明书； 商标注册证或使用许可及授权证明。 5.1.6查验商品质量应包括下列内容（有关单证是复印件时，应验明其真实可靠）： 一产品标准号； 一产品质量检验合格证明； 一商品的检验证、标签、批准件等市场准入证明； 一有关商品质量认证标志、能效等级证书、商标与专利证明； 一商品包装广告宣传有关依据的证明。 5.1.7引进专柜销售的商品，应与自行采购商品同样管理。 5.2与供应商关系 5.2.1家电专业店与供应商应互相保守商业秘密，不应非法获取、披露、使用或允许他人使用对方的商 业秘密。 5.2.2家电专业店向供应商收取促销服务费，应当事先征得供应商的同意，订立合同，明确约定提供服 务的项目、内容、期限；收费的项目、标准、数额、用途、方式及违药责任等内容。 5.2.3促销活动产生的费用及风险，家电专业店应与供应商合理分担。 5.2.41 供应商派出人员在家电专业店提供促销服务的，家电专业店应与供应商订立合同，就派出人员 的工作内容、工作时间、工作期限、工资支付、人员管理及相关费用等事项协商一致，作出明确约定。 5.2.5家电专业店在进货、退货过程中，不应有下列损害供应商利益的行为： 供应商供货后，无正当理由，要求供应商降低商品供货价格； 无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货； 一商品促销期间低价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货； 一因自身原因造成商品污染、毁损或过期，要求供应商接受退货并承担损失。 5.2.6家电专业店不应有下列限制竞争行为： 一以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要扶，要求供应商在一定的地域范围内，不得向有 竞争关系的其他销售商供货； 一以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要扶，无正当理由限制供应商向特定销售商供货； 一以处以罚款或加重其他责任相要扶，要求供应商不准向其他销售商提供更优惠的商品供货 价格。 6商品陈列和销售管理 6.1商品陈列 6.1.1家电专业店的商品应按品类有序陈列、安全堆放，堆放高度不超过2m。 6.1.2商品应实行一货一签、标明商品名称、产地、型号、销售价格及制造商名称，做到书写准确，货签 对位。 6.1.3 3样品演示的环境条件如不同于普通家庭的使用环境，家电专业店应作出特别提醒与说明。 6.2销售管理 6.2.1家电专业店向消费者提供商品或者服务，应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行 义务。 6.2.2家电专业店不得销售走私商品、二手商品、质量不合格商品、三无产品和需强制认证但无“3C” 3 SB/T10429—2007 及其他认证标志的商品。 6.2.3家电专业店开展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平，不得将质量不合格物品 作为奖品、赠品。 6.2.4家电专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真实准确全面，不得含有低毁他人之内容。 6.2.5家电专业店销售的商品应单证齐全，如属国家强制性认证范围，应加贴有相关标识。进口商品 还应具备商检证明、报关单和相关证明文件及中文说明书。 6.2.6商