ICS 03.120.10 EJ F 00 备案号：21169-2007 中华人民共和国核行业标准 EJ/T699-2007 代替EJ/T699-1992 核工业质量成本管理指南 Guide on quality cost management of nuclear industry 2007一05一22发布 2007一11-01实施 国防科学技术工业委员会 发布 EJ/T699—2007 目 次 前言. II 范围 1 规范性引用文件 术语和定义， 4 质量成本管理的策划. 质量成本的科目 5 质量成本数据的收集、核算及分析 质量成本分析结果的应用， 降低不合格的损失 5 质量成本管理效果评价 9 附录A（资料性附录） 质量成本科目明细 标准分享网www.bzfxw.com免费下载 EJ/T699-2007 前言 本标准代替EJ/T699一1992《核工业质量成本管理指南》。 本标准与EJ/T699一1992相比主要变化如下： 术语和定义所采用的引用文件不同，所列术语和定义有了较大变化： 一增加了质量成本管理的策划； 修订了质量成本的核算、分析； 增加了设置质量成本分析时注意的事项： 一增加了数据收集的内容及要求； -增加了降低不合格损失的内容； 一增加了质量成本分析结果的应用。 本标准由中国核工业集团公司提出。 本标准由核工业标准化研究所归口。 本标准起草单位：中国核工业集团公司五O四厂。 本标准主要起草人：边海、吴婷芳、李民英、王洪彦、田立峰。 本标准于1992年7月首次发布。 I1 EJ/T699-2007 核工业质量成本管理指南 1范围 本标准规定了质量成本科自的设置原则、核算方法、分析和利用等要求， 本标准适用于核工业成员单位及成员单位内部各个层次的质量成本管理工作。 23 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包含勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000质量管理体系基础和术语 3术语和定义 GB/T19000中确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 质量成本qualitycost 为了预防不能达到顾客满意的质量要求而发生的费用及没有达到顾客满意的质量要求所造成的损失 发生的费用。 3. 2 预防成本preventioncost 为了预防产品质量不能满足顾客满意的质量要求而发生的费用。 3. 3 鉴定成本appraisalcost 评定产品是否满足规定的质量要求所发生的费用。 3.4 内部故障成本internalfailurecost 产品交付前因不满足规定的质量要求发生的费用。 3.5 外部故障成本externalfailurecost 产品交付后因不能达到顾客满意的质量所发生的费用。 3. 6 不良质量成本 poorqualitycost 发现和纠正有缺陷的工作的成本。 4质量成本管理的策划 4.1质量成本管理的目的 组织应认真开展质量成本管理，其主要目的是： a）利用货币语言描述质量问题，并作为内部沟通的工具； b）识别组织活动中存在的不足，寻找改进的机会： 1 标准分享网www.bzfxw.com免费下载 EJ/T699-2007 识别顾客存在的不满，提高顾客满意度； d）有助于质量目标的制订，使质目标与经营目标相融。 4.2质量成本管理的职责 4.2.1组织的最高管理者或其授权人员应负责质量成本管理的策划和实施，运用质量成本分析的结果 寻求质量改进的机会。质量成本与质量改进的关系见图1。 4.2.2组织应明确各级人员以及各部门/单位在质量成本管理中的职贵和权限，并规定质量、财务以 及相关部门之间的接口关系。 4.2.3组织应在有关层次和部门设置质量成本管理人员，形成质量成本管理网络。 4.3质量成本管理的工作程序 4.3.1组织应对过程进行识别、评审和确认。必要时，进行再识别工作。确定开展质量成本活动的领 域，并将策划结果形成文件。文件内容至少应包括： a) 范围： b) 科目： 职责； c) 接口； d) e) 收集渠道和方式； f) 报告的周期。 4.3.2 根据确定的内容，普及数理统计知识，培训骨干队伍，进行数据收集、统计分析。 4.3.3 将分析结果应用于组织的质量改进。 4.3.4 评价策划的有效性，改进质量成本管理工作。 针对组织 针对过程 质盘成本识别过程 辨识发生质量成本的工作 收集质量成本的数据 分析质量成本信息以激励过程 改进项口/活动，并安排优先次 序 制定/完善质量改进计划，设立 降低质量成本的日标以及实施 达些计划时以质量成本信息为 依据 论证过程改进的必要性 辨识所选过程的改进 并选定欲改进的过程 机会井排出优先次序 图1质量成本与质量改进 2 EJ/T699-2007 识别顾客存在的不满，提高顾客满意度； d）有助于质量目标的制订，使质目标与经营目标相融。 4.2质量成本管理的职责 4.2.1组织的最高管理者或其授权人员应负责质量成本管理的策划和实施，运用质量成本分析的结果 寻求质量改进的机会。质量成本与质量改进的关系见图1。 4.2.2组织应明确各级人员以及各部门/单位在质量成本管理中的职贵和权限，并规定质量、财务以 及相关部门之间的接口关系。 4.2.3组织应在有关层次和部门设置质量成本管理人员，形成质量成本管理网络。 4.3质量成本管理的工作程序 4.3.1组织应对过程进行识别、评审和确认。必要时，进行再识别工作。确定开展质量成本活动的领 域，并将策划结果形成文件。文件内容至少应包括： a) 范围： b) 科目： 职责； c) 接口； d) e) 收集渠道和方式； f) 报告的周期。 4.3.2 根据确定的内容，普及数理统计知识，培训骨干队伍，进行数据收集、统计分析。 4.3.3 将分析结果应用于组织的质量改进。 4.3.4 评价策划的有效性，改进质量成本管理工作。 针对组织 针对过程 质盘成本识别过程 辨识发生质量成本的工作 收集质量成本的数据 分析质量成本信息以激励过程 改进项口/活动，并安排优先次 序 制定/完善质量改进计划，设立 降低质量成本的日标以及实施 达些计划时以质量成本信息为 依据 论证过程改进的必要性 辨识所选过程的改进 并选定欲改进的过程 机会井排出优先次序 图1质量成本与质量改进 2 EJ/T699-2007 识别顾客存在的不满，提高顾客满意度； d）有助于质量目标的制订，使质目标与经营目标相融。 4.2质量成本管理的职责 4.2.1组织的最高管理者或其授权人员应负责质量成本管理的策划和实施，运用质量成本分析的结果 寻求质量改进的机会。质量成本与质量改进的关系见图1。 4.2.2组织应明确各级人员以及各部门/单位在质量成本管理中的职贵和权限，并规定质量、财务以 及相关部门之间的接口关系。 4.2.3组织应在有关层次和部门设置质量成本管理人员，形成质量成本管理网络。 4.3质量成本管理的工作程序 4.3.1组织应对过程进行识别、评审和确认。必要时，进行再识别工作。确定开展质量成本活动的领 域，并将策划结果形成文件。文件内容至少应包括： a) 范围： b) 科目： 职责； c) 接口； d) e) 收集渠道和方式； f) 报告的周期。 4.3.2 根据确定的内容，普及数理统计知识，培训骨干队伍，进行数据收集、统计分析。 4.3.3 将分析结果应用于组织的质量改进。 4.3.4 评价策划的有效性，改进质量成本管理工作。 针对组织 针对过程 质盘成本识别过程 辨识发生质量成本的工作 收集质量成本的数据 分析质量成本信息以激励过程 改进项口/活动，并安排优先次 序 制定/完善质量改进计划，设立 降低质量成本的日标以及实施 达些计划时以质量成本信息为 依据 论证过程改进的必要性 辨识所选过程的改进 并选定欲改进的过程 机会井排出优先次序 图1质量成本与质量改进 2