ICS27.180 F11 中华人民共和国机械行业标准 JB/T 10398--2004 离网型风力发电系统 售后技术服务规范 After-sale technical service regulations for off-grid windturbinegeneratorsystem 2004-06-01实施 2004-02-10发布 中华人民共和国国家发展和改革委员会发布 JB/T10398—2004 目 次 前言 范围. 2规范性引用文件 3术语和定义. 4售后技术服务的基本原则 5售后技术服务的基本内容， 6售后技术服务人员要求， 售后技术服务方式 JB/T10398—2004 前言 本标准是首次制定。 本标准是根据GB/T1.1一2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的要求编写 的。 本标准由中国机械工业联合会提出。 本标准由全国风力机械标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：商都牧机有限责任公司。 本标准主要起草人：师荣枝、张东光、石延海。 II JB/T10398-2004 离网型风力发电系统 售后技术服务规范 1范围 本标准规定了离网型风力发电系统供货商的售后技术服务的原则、内容及要求。 本标准适用于风轮扫掠面积小于40m²的离网型风力发电系统供货商的售后技术服务。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是 否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 JB/T78781995风力机术语 3术语和定义 JB/T7878中确立的术语和定义适用于本标准。 4售后技术服务的基本原则 4.1供货商要制定离网型风力发电系统的售后技术服务标准或文件，作为售后技术服务活动的服务依 据。其售后技术服务标准或文件不得低于相应国家标准或行业标准文件的要求。 4.2供货商应有负责售后技术服务的组织，并明确其职贵。 4.3供货商应有适应售后技术服务的资源、手段和条件。 4.4供货商根据要建立售后技术服务档案。 5售后技术服务的基本内容 5.1供货商应提供离网型风力发电系统正常使用所需要的技术文件和技术资料。 5.2供货商应提供技术培训，使使用者了解离网型风力发电系统的性能和结构特点，正常维护及故障 排除方法，并能正常使用操作。 5.3供货商对其销售的离网型风力发电系统承诺至少一年的质保期。 5.3.1在质保期内，发生设计、制造质量问题时，由供货商进行无偿修复或更换。 5.3.2在质保期内，因使用不当或保管不当（如牲畜碰撞或未按使用说明书要求定期对螺旋扣、地锚 进行检查维护，地质松软，基础未按要求施工而引起倒机的）造成故障、损伤时，供货商根据使用单位 的要求，应给予有偿服务。 6售后技术服务人员要求 6.1售后技术服务人员要树立良好的职业道德风范。 6.2售后技术服务人员要有扎实的业务知识和丰富的实践经验。 6.3售后技术服务人员要建立售后服务档案。 7售后技术服务方式 7.1供货商要对有代表性的用户进行定期专访，了解系统的使用情况，帮助用户解决出现的问题。 1 JB/T10398—2004 7.2供货商应对其所销售产品进行巡回服务，每年至少一次了解系统的运行使用情况，帮助用户解决 存在的问题，征求用户对产品质量的改进意见。 JB/T 10398--2004 中华人民共和国 机械行业标准 离网型风力发电系统 售后技术服务规范 JB/T 10398—2004 机械工业出版社出版发行 北京市百万庄大街22号 邮政编码：100037 * 开本890mm×1240mm1/16?0.5印张·8千字 2004年6月第1版第1次印刷 书号：15111·7270 网址：http://www.cmpbook.com 编辑部电话： （010）88379779 直销中心电话： (010)88379693 封面无防伪标均为盗版 版权专有 侵权必究 JB/T 10398--2004 中华人民共和国 机械行业标准 离网型风力发电系统 售后技术服务规范 JB/T 10398—2004 机械工业出版社出版发行 北京市百万庄大街22号 邮政编码：100037 * 开本890mm×1240mm1/16?0.5印张·8千字 2004年6月第1版第1次印刷 书号：15111·7270 网址：http://www.cmpbook.com 编辑部电话： （010）88379779 直销中心电话： (010)88379693 封面无防伪标均为盗版 版权专有 侵权必究