ICS03.080 CCSA00 54 西藏自治区地方标准 DB54/T0543—2025 社会保险基本公共服务规范 Socialinsurancebasicpublicservicespecifications 2025-12-20发布 2026-1-20实施 西藏自治区市场监督管理局  发布DB54/T0543—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................2 5服务内容和形式......................................................................2 6服务要求............................................................................2 7服务监督、评价与改进................................................................5 附录A（资料性）社会保险基本公共服务事项..............................................6 附录B（资料性）社会保险登记服务办事指南..............................................8 附录C（资料性）社会保险参保信息维护办事指南.........................................22 附录D（资料性）社会保险费补缴申报办事指南...........................................26 附录E（资料性）职业年金服务办事指南.................................................28 附录F（资料性）社会保险参保缴费记录查询办事指南.....................................33 附录G（资料性）养老保险服务办事指南.................................................37 附录H（资料性）工伤保险服务.........................................................59 附录I（资料性）社会保险基本公共服务业务申报表.......................................75 参考文献.............................................................................137DB54/T0543—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由西藏自治区人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位：西藏自治区社会保险管理局、四川省质量和标准化研究院、西藏自治区标准化研 究所。 本文件主要起草人：叶正刚、姜文凤、易晓霞、徐斌、靳娜、杨化寒、陈海涛、石维彬、扎西觉旦、 范宇、卓玛央宗、李彦熹、次仁曲培、汪融、仁青旺堆、张茜、史怀春、岳立。DB54/T0543—2025 1社会保险基本公共服务规范 1范围 本文件规定了社会保险基本公共服务的总体要求、服务内容和形式、服务要求、服务监督、评价与 改进等内容。 本文件适用于西藏自治区县级及以上社会保险经办机构（以下简称社保机构）开展社会保险基本公 共服务工作，委托提供社会保险基本公共服务的银行、基层平台等机构可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T27768社会保险服务总则 GB/T27769—2011社会保障服务中心设施设备要求 GB/T31596.1社会保险术语第1部分：通用 GB/T31599社会保险业务档案管理规范 GB/T32621社会保险经办业务流程总则 GB/T34276社会保险咨询服务规范 GB/T34277社会保险费申报缴纳管理规范 GB/T34278职工基本养老保险个人账户管理规范 GB/T34282.1社会保险关系转移接续第1部分：企业职工基本养老保险 GB/T34413职工基本养老保险待遇支付 GB/T34414社会保险经办绩效评价 GB/T35615社会保险登记服务规范 LD/T01—2020社会保险网上经办服务指南 LD/T02—2020社会保险经办人员基本行为规范 LD/T02—2021社会保险服务综合柜员制实施指南 LD/T04—2021工伤保险经办服务规范 LD/T91—2013社会保险视觉识别系统 3术语和定义 GB/T27768、GB/T31596.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务对象serviceobject 中华人民共和国境内依法参加社会保险的用人单位和个人。 3.2 社会保险基本公共服务socialinsuiancebasicpublicservicesDB54/T0543—2025 2由社保机构以及相关委托服务机构向服务对象提供的社会保险登记、社会保险参保信息维护、社会 保险费补缴申报、职业年金、社会保险参保缴费记录查询、养老保险、工伤保险等服务的活动。 4总体要求 4.1应以服务人民为中心，基本公共服务提供应合法、便民、及时、公开、安全。 4.2应建立规范的服务流程，提供统一的服务事项、服务渠道、服务标准，做到基本公共服务无差别 受理、同标准办理。 4.3应建立并完善社会保险信息系统，推进社会保险基本公共服务线上服务。 4.4应积极开展社会保险基本公共服务宣传，以办事指南、服务手册等形式为服务对象提供参考和指 导。 4.5宜与税务、公安、司法、市场监管、民政、卫健等相关部门建立联系，实现部门信息共享。 4.6宜推进跨地域、跨部门、跨层级的数据共享和业务协同，实现社会保险基本公共服务全区通办、 跨域通办。 5服务内容和形式 5.1服务内容 社会保险基本公共服务主要包括社会保险登记服务、社会保险参保信息维护服务、社会保险费补缴 申报服务、社会保险参保缴费记录查询服务、养老保险服务、职业年金服务、工伤保险服务等内容。各 服务具体服务事项见附录A。 5.2服务形式 5.2.1窗口服务：在社会保险服务场所内，向服务对象提供社会保险基本公共服务。 5.2.2网站服务：通过政务服务网、西藏社会保障网上服务大厅、国家社会保险公共服务平台等向服 务对象提供社会保险基本公共服务。 5.2.3自助终端服务：由社保机构设立的，通过自助设备设施向服务对象提供社会保险基本公共服务。 5.2.4移动应用服务：通过移动设备上安装的社会保险服务APP以及通过支付宝、微信公众号等向服 务对象提供社会保险基本公共服务。 5.2.5电话服务：由社保机构设立的，通过社保服务热线（如：12333）、政务公开服务电话向服务对 象提供社会保险咨询服务。 5.2.6其他服务:通过短信平台、代办、为特殊群体上门等其他形式向服务对象提供社会保险基本公 共服务。 6服务要求 6.1咨询服务 应按GB/T34276的要求为服务对象提供社会保险基本公共服务政策咨询。 6.2服务告知 应主动向服务对象提供社会保险基本公共服务清单、办事指南等，告知服务对象权益和义务、经办 的政策和程序等，并根据政策文件动态更新告知内容。告知内容包括但不限于：DB54/T0543—2025 3——事项名称； ——事项简述； ——服务对象； ——办理材料； ——办理方式； ——办理时限； ——结果告知； ——办理机构及地址； ——监督投诉渠道。 6.3服务办理 6.3.1社会保险登记服务 6.3.1.1应为服务对象提供社会保险参保登记、注销登记等服务。 6.3.1.2社会保险登记应符合GB/T35615的要求。 6.3.1.3服务办事指南参见附录B。 6.3.2社会保险参保信息维护服务 6.3.2.1应为服务对象提供基本信息变更、账户维护等服务。 6.3.2.2社会保险参保信息维护应符合GB/T32621和LD/T01—2020的相关要求。 6.3.2.3服务办事指南参见附录C。 6.3.3社会保险费补缴申报服务 6.3.3.1应为企业职工和城乡居民提供社会保险费补缴、欠费补缴等服务。 6.3.3.2社会保险费补缴申报应符合GB/T34277的要求。 6.3.3.