电子中国电子政务发展调查报告 省级政府 2018 网上政务服务能力调查评估报告 国家行政学院电子政务研究中心 国家行政学院 SURVEYOF P 2018 VERNMENT'S ONLINE SERVICE CAPABILITY Research 应网上政务服务能力调查评估 调查评估报告 SURVEY OF Center GOVERNMENT'S ONLINE SERVICE CAPABILITY 省级政府网上政务服务能力调查评估 国家行政学院电子政务研究中心 2018年4月 国家行政学院电子政务研究 ON MEN lent me VER 国家 Go 省 VEY SUR 前言 PREFACE 习近平总布记 在党的十九大报告中提出：“要转变政府职能，深 筒政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，有利 es uu 升国家治理能力现代化水平的重要支撑。 为贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务作 “互 2016)108号) 联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》 国办函 上政务服务 的相关要求，以评价考核为手段促进各地区 断 水平，进一步引导和规范“互联网+政务服务 读健康发展，国 务院办公厅电子政务办公室委托国家行政学院电子政务研究中心， 对31个省（自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团，开展了省级政 府网上政务服务第三方评估作。 国行政学院电子政务研究中心在联合国电 从2015年开始， 础上，根据 漆索的塞础上，建立面向用户的评估指标体系，从推动实 对各省级网上政务服务平台提供的数据进行采集与监测， 发文 NEY 务持续健康发展。 SURI -GO E vernment CIAL 目录 CONTENTS 前言 凋摩评估过程 03 (制定工作方案 建立指标体系 (三) 组织开展实施 11 省级政府 SURVEY 第二章 评估排名 、总体排名 14 二、服务方式完备度排名 .15 三、服务事项覆盖度排名 16 四、办事指南准确度排名 .17 五、在线办理成熟度排名 18 CA 六、在线服务成效度排名 19 能 SER 得分分析 年度对比 .... () 区域发展分析 33 国家 vernment ICIA Go 节式完备度 42 省级网上政务服务平台建设 .. 43 () 非同源多平台提供服务情况 . 49 (三）集约化程度 . 50 (四）服务入口与对接模式 ..52 (五）进驻部门 .. 54 （六）服务导引 .. 54 （七）线上线下一体化服务 ...55 （八）多渠道服务 58 SER 三、服务方式覆盖度 NE 60 （一）事项清单公斑 60 (二）办事 60 事指南导权力清单关联度 (三) 四权力事项清单要素完备程度， lent 办事指南要素完备程度 要素规范统 四、 办事指南准确度 68 （一）事项基本信息. .. 68 (二）申请材料信息 .. 70 (三）办理流程， .. 71 (四）表格及样表下载 （五）收费信息公示。 .72 五、在线办理成熟度 74 （一）事项在线办理深度 74 (二）统一身份认证体系 .77 （三）政务服务事项库 80 ter (四）电子证照库. 81 Cent （五）事项统 (六）统 可和统一咨询 网 理结果快递 .... 86 ver -Go E- 国家 vernment ICIA Go 节式完备度 42 省级网上政务服务平台建设 .. 43 () 非同源多平台提供服务情况 . 49 (三）集约化程度 . 50 (四）服务入口与对接模式 ..52 (五）进驻部门 .. 54 （六）服务导引 .. 54 （七）线上线下一体化服务 ...55 （八）多渠道服务 58 SER 三、服务方式覆盖度 NE 60 （一）事项清单公斑 60 (二）办事 60 事指南导权力清单关联度 (三) 四权力事项清单要素完备程度， lent 办事指南要素完备程度 要素规范统 四、 办事指南准确度 68 （一）事项基本信息. .. 68 (二）申请材料信息 .. 70 (三）办理流程， .. 71 (四）表格及样表下载 （五）收费信息公示。 .72 五、在线办理成熟度 74 （一）事项在线办理深度 74 (二）统一身份认证体系 .77 （三）政务服务事项库 80 ter (四）电子证照库. 81 Cent （五）事项统 (六）统 可和统一咨询 网 理结果快递 .... 86 ver -Go E- 国家 vernment ICIA Go 节式完备度 42 省级网上政务服务平台建设 .. 43 () 非同源多平台提供服务情况 . 49 (三）集约化程度 . 50 (四）服务入口与对接模式 ..52 (五）进驻部门 .. 54 （六）服务导引 .. 54 （七）线上线下一体化服务 ...55 （八）多渠道服务 58 SER 三、服务方式覆盖度 NE 60 （一）事项清单公斑 60 (二）办事 60 事指南导权力清单关联度 (三) 四权力事项清单要素完备程度， lent 办事指南要素完备程度 要素规范统 四、 办事指南准确度 68 （一）事项基本信息. .. 68 (二）申请材料信息 .. 70 (三）办理流程， .. 71 (四）表格及样表下载 （五）收费信息公示。 .72 五、在线办理成熟度 74 （一）事项在线办理深度 74 (二）统一身份认证体系 .77 （三）政务服务事项库 80 ter (四）电子证照库. 81 Cent （五）事项统 (六）统 可和统一咨询 网 理结果快递 .... 86 ver -Go E-