ICS 03.220.20 CCS R 10 21 辽宁省 地方 标准 DB21/T 4345—2025 班车客运定制服务规范 Specification for customized service for road passenger transport 2025 - 12 - 16发布 2026 - 01 - 16实施 辽宁省市场监督管理局 发布 DB21/T 4 345—2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 2 5 定制客运经营者 ................................ ................................ ..... 2 6 定制客运网络平台 ................................ ................................ ... 2 7 定制客运服务流程 ................................ ................................ ... 3 基本要求 ................................ ................................ ....... 3 7.1 信息发布 ................................ ................................ ....... 3 7.2 接受订单 ................................ ................................ ....... 3 7.3 派单和订单推送 ................................ ................................ . 3 7.4 发车前准备 ................................ ................................ ..... 3 7.5 运营服务 ................................ ................................ ....... 3 7.6 特殊情况处理 ................................ ................................ ... 4 7.7 8 停靠点 ................................ ................................ ............. 4 9 安全运行 ................................ ................................ ........... 4 主体责任 ................................ ................................ ....... 4 9.1 动态监控 ................................ ................................ ....... 5 9.2 运行安全 ................................ ................................ ....... 5 9.3 10 服务监督 ................................ ................................ .......... 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB21/T 4345 —2025 II DB21/T 4345 —2025 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省检验检测认证中心、辽宁省交通运输事务服务中心。 本文件主要起草人：曲波、徐兵、黄月梅、王殿龙、刘晓硕、杨雪峰、米宸、牟炫宇、王珂、 刘钢、 刘功兴、郑越、邓新煜、杨松竹、王丹、聂森。 本文件发布实施后， 任何单位和 个人如有问题和意见建议， 均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 有关单位 将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及 复审。 归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十三纬路 19号，联系电话：024-23867960。 文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区永安北路 8号，联系电话： 024-23849482 ；沈阳市和平区十 三纬路18甲2号，联系电话： 024-83210357 。 DB21/T 4345 —2025 1 班车客运定制服务规范 1 范围 本文件规定了班车客运定制服务的总体要求、定制客运经营者、网络平台、服务流程、停靠点、安 全运行、服务监督等要求。 本文件适用于辽宁省班车客运定制服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对 应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 8226 道路运输术语 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 JT/T 1470 道路客运定制服务规范 JT/T 1119.1 城乡道路客运应急处置规范 第1部分：驾驶员 JT/T 1119.2 城乡道路客运应急处置规范 第2部分：企业 3 术语和定义 GB/T 8226 —2023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 班车客运经营者 operator of scheduled passenger transport 取得道路客运班线经营许可， 使用营运客车在城乡道路上按照固定的线路、 时间、 站点、 班次运行， 提供运输服务的企业或个人。 [来源：JT/T 1470—2023,3.1] 3.2 班车客运定制服务 customized service for road passenger transport 班车客运经营者依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，依据旅客需求 约定发车时间、停靠地点的班车客运服务活动。 [来源：JT/T 1470—2023,3.2] 3.3 定制客运经 营者 operator of customized service for road passenger transport 开展定制客运的班车客运经营者。 [来源：JT/T 1470—2023,3.3] 3.4 定制客运网络平台 network platform of customized service for road passenger transport 通过应用程序 APP、网页、小程序、公众号等提供定制客运网络信息服务的企业。 [来源：JT/T 1470—2023,3.4] DB21/T 4345 —2025 2 4 总体要求 班车客运经营者 宜顺应数字化改革趋势，创新服务方式，充分发挥道路客运灵活便捷优势，立足 4.1 旅客体验和需求，提供个性化、品质化、智能化的定制客运服务。 班车客运经营者开展定制客运服务应已取得道路客运班线经营许可，营运车辆应办理《道路运输4.2 证》，驾驶员具备相应机动车驾驶证和经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证，并向许可机关申请开展 定制客运服务备案，取得许可机关配发的“定制客运”标识。 班车客运经营者开展定制客运服务应提前制定运营方案，运营方案包括可行性分析、经营服务模