让每⼀次沟通都有结果 沟通的艺术 陈建伟◎著 中华⼯商联合出版社图书在版编⽬（ CIP ）数据 沟通的艺术∕陈建伟著． —— 北京：中华⼯商联合出版社， 2017.2 ISBN  978-7-5158-1901-3 Ⅰ． ①沟 …   Ⅱ ． ① 陈 …   Ⅲ ． ① ⼼理交往－通俗读物  Ⅳ ． ① C912.1-49 中国版本图书馆 CIP 数据核字（ 2017 ）第 002543 号 沟通的艺术 作  者： 陈建伟 策划编辑： 胡⼩英 责任编辑： 李健 邵桄炜 装帧设计： 润和佳艺 责任审读： 李征 责任印制： 迈致红 出版发⾏： 中华⼯商联合出版社有限责任公司 印  刷： 北京毅峰迅捷印刷有限公司 版  次： 2017年 4⽉第 1 版印  次： 2017年 4⽉第 1 次印刷 开  本： 710×1000mm   1/16 字  数： 232千字 印  张： 14.5 书  号： ISBN  978-7-5158-1901-3 定  价： 35.00元 服务热线： 010-58301 130 销售热线： 010-58302813 地址邮编： 北京市⻄城区⻄环⼴场 A 座 19 － 20 层， 100044 http://www .chgslcbs.cn E-mail： [email protected] （营销中⼼） E-mail： [email protected] （总编室） ⼯商联版图书 版权所有 侵权必究⽬录 作者简介 序⾔ Preface 第⼀章 关于沟通 什么是沟通 良好的沟通有多重要 表现为什么这么糟 掌握沟通的七⼤要素 测测你的沟通能⼒ 第⼆章 从我做起 假设不能从⾃⼰开始 专注于你的⽬的 拒绝 “⾮ A 则 B” 的简单选择 你必须给予 做个出⾊的演员 11种致命的沟通过失 第三章 安全的氛围 先忘掉要说的话 寻找共同点 先给⾃⼰讲个 “ 故事 ” ⾃我袒露 注意安全形势的变化 切实可⾏的四部曲 第四章 发出正确的信息 说与不说的拿捏开端决定结果 有效表达的⽅式 ⽣动、清晰地选择⾃⼰的词汇 听听⾃⼰的声⾳ 直接表达 “ 我 ” 的意⻅ 学会表达感受，沟通效果会更好 关于那些危险的信息 第五章 准确接收 听，听，听 ⾯对不善⾔辞者更要耐⼼倾听 记住交谈的重点 有“主⻅ ” 地接收信息 提问恰当，交流更顺畅 听懂他的潜台词 留⼀只⽿朵给⾃⼰ 第六章 恰当的反馈 以“有趣 ” 和 “ 不懂 ” 为引⼦ 学习 119接线员的语⽓ “是”还是 “ 但是 ” 承认，当你错了的时候 争吵要合理 否定的反馈也能变得很合理 第七章 ⼏个棘⼿的问题 屁股决定脑袋 积习难改 ⾼语境与低语境⽆法改变的性别 第⼋章 ⾮语⾔沟通 第⼀印象的影响 寻常姿势传递不寻常的信息 ⾝体⽅向和⼼灵⽅向 视线是⼼灵的透视镜 能够测谎的⼿和脸 第九章 从观点到⾏动 做出决策的四种⽅法 把你的想法变成⾏动 第⼗章 改变你的⽣活 ⼀鸣惊⼈的⾯试法则 破解同事间的沟通秘诀 与下属的沟通技巧 紧紧抓住你的客户 活在爱中的秘密 这样说孩⼦才肯听