ICS03.080.30 A12 IMZ 备案号：31525—2011 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T017—2011 殡葬服务术语 Funeral andinterment serviceterms 2011-03-21发布 2011-04-05实施 中华人民共和国民政部 发布 MZ/T 0172011 前 本标准按照GB/T1.1—2009和GB/T20001.1—2001给出的规则起草。 本标准由民政部社会事务司提出。 本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口并解释。 本标准起草单位：上海市殡葬服务中心、上海市标准化研究院、民政部一零一研究所、广州市殡 葬服务中心、北京市殡葬协会、重庆市殡葬事业管理中心。 本标准主要起草人：王宏阶、朱金龙、张明兰、俞康伟、潘柯良、黄莺、李玉华、梁振科、姜晓 刚、何炜、肖成龙、孙文灿、刘珺、李明。 2 MZ/T 0172011 殡葬服务术语 1范围 本标准规定了殡葬服务通用术语、专业术语及其定义。 本标准适用于殡葬服务与相关领域的信息交流。 2通用术语 2. 1 殡葬funeral and interment 殡仪悼念和安葬逝者活动的统称。 注：改写自GB/T23287—2009的定义2.1。 2. 1. 1 殡仪funeral 人们对逝者的悼念形式及礼仪。 2. 1. 2 安葬 interment 下葬 人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。 注：改写自GB/T23287——2009的定义6.18。 2. 2 服务service 为满足客户的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾 客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为 顾客提供实物使用活动完成的结果。 [GB/T15624.1—2003，定义3.1] 2.3 殡葬服务机构funeralandintermentserviceorganization 殡葬服务单位funeralandinterment serviceorganization 经行政许可，开展殡葬服务活动的社会组织，为服务的供方。 注：改写自GB/T23287——2009的定义2.4。 2. 4 殡葬服务对象 funeralandintermentservicetarget 开展殡葬活动所提供专项服务的受方。 3 MZ/T 017—2011 2. 4. 1 治丧人customer 丧事承办人funeralundertaker， 顾客customer 客户customer 委托殡葬服务机构办理丧葬事宜的组织或个人。 2. 4. 2 遗体corpse 户体 逝者的躯体。 2.4.3 遗骸 carcass 逝者的骸骨。 2. 4.4 骨灰ashes 遗体火化后所遗留下的灰爆。 2. 5 死亡证明 月certificateofdeath 由法定医疗机构或公安部门出具的，用以表明自然人生命终止的文书。 2. 6 funeral andintermentserviceprocess 殡葬服务流程 殡葬服务环节funeralandintermentservicelink 开展具体殡葬服务活动的顺序或阶段。 3服务设施设备术语 3. 1 殡葬服务设施funeralandintermentserviceinstallation 为开展殡葬服务活动而建立的建筑、机构或系统。 3. 1. 1 殡仪馆funeralhome 提供遗体处理、悼念等殡仪服务活动的专用场所。 3. 1. 2 火葬场 5crematorium 开展遗体火化服务的专用场所。 3. 1. 3 公墓publiccemetery 公共墓地 包cemetery 安葬遗体、骨殖和骨灰的公共设施。 3. 1. 4 骨灰寄存设施 ashesemplacinginstallation 提供骨灰收取、保管等寄存及悼念服务的专用建筑。 4 MZ/T 0172011 3. 2 殡葬服务设备funeralandintermentserviceequipment 开展殡葬服务活动所用的器械、装置，分通用设备和专用设备，通常情况下多指专用设备。 3. 2. 1 火化机cremator 火化炉 提供热能焚化遗体的成套装置。按提供的热能途径不同，可分为燃油式火化机、燃煤式火化机、 燃气式火化机、特能式火化机。 3. 2. 2 遗体低温保存设备 fcorpsepreservationequipmentatlowtemperature 遗体低温防腐设备corpseembalmmentequipmentatlowtemperature 创造低温条件保存遗体的专用器械，包括遗体冷藏箱和遗体冷冻柜两类。 3.2.3 殡仪车hearse 运户车 殡葬服务机构用来接运遗体、骨殖和骨灰的专用车辆。 注：改写自GB/T23287—2009的定义7.28。 3.2.4 瞻仰棺coffinforlooking 告别棺coffinforlooking 供人们瞻仰逝者遗容的透明或半透明棺木。 3. 2.5 卫生棺coffinforcremation 供逝者遗体进行火化的棺木。 4服务人员术语 4. 1 殡葬服务从业人员mortician，funeralandintermentservicepractitioner 从事殡葬服务活动并取得劳动报酬的专业工作者。 4. 1. 1 殡葬礼仪师 funeral director 从事殡葬礼仪服务、殡葬过程咨询和殡葬活动指导的专业人员。 4. 1. 2 殡仪服务员 funeralserviceworker 从事追悼场所布置、接待洽谈、引导咨询和骨灰寄存等治丧服务的专业人员。 4. 1. 3 遗体接运工corpsetransiter 从事遗体接收、装和运送服务的专业人员。 4. 1.4 遗体防腐师 corpseembalmer 从事遗体防腐、保存的专业人员。 5 MZ/T 0172011 4.1.5 遗体整容师corpsecosmeticoperator 从事遗体整容、整形、化妆和美发的专业人员。 4. 1. 6 遗体火化师cremator 从事遗体火化和骨灰处理的人员。 4. 1.7 墓地管理员cemeterymanager 从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠专项服务的人员。 4. 1.8 骨灰管理员cremainsmanager 在殡葬服务机构内从事骨灰寄存、保管和有关祭奠莫服务的人员。 4. 2 殡葬服务志愿者funeralandintermentservicevolunteer 不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者。 5殡仪接待服务术语 5. 1 殡葬业务咨询服务consultserviceonfuneralandinterment 通过电话、网络、面谈等多种途径解答有关殡葬问题的服务。 5. 2 殡葬业务洽谈服务negotiationserviceonfuneralandinterment 针对具体殡葬服务项目、内容、费用等事项，殡葬服务机构为客户提供的协商服务。 5. 3 殡葬活动策划服务planserviceonfuneralandinterment 根据客户需求，对殡葬活动的形式、内容、流程、时间等进行全面规划的过程。 遗体接运服务术语 6. 1 遗体接运服务serviceofcorpsereceiving 提供到指定地点接运遗体的服务。 6. 2 遗体查验checkcorpse 正式接运遗体前，对所接运遗体的身份、状态、性质及其附属物品进行的检查和验证。 6. 3 遗体交接handoverandreceivingofcorpse 在遗体运输前后，将遗体从客户手中接收过来和向殡仪服务机构移交出去的统称。 6 MZ/T 017-2011 7遗体保存服务术语 7. 1 遗体防腐保存服务embalmingandpreservationserviceformortalremains 提供通过物理或化学方式减缓遗体腐败变质进程，以达到对遗体进行短时期或阶段性保存的服务。 7. 2 遗体低温防腐保存服务embalmingandpreservationservicebycoldstorage 提供将遗体放人遗体冷藏或冷冻设备内，以低温方式保存遗体的服务。 7. 3 遗体药剂防腐保存服务embalmingandpreservationservicebymedicament 提供用药剂的作用防腐保存遗体的服务。 7. 4 遗体干冰防腐保存服务embalmingandpreservationservicebydryice 提供采用干冰降低温度的方式防腐保存遗体的服务。 8遗体整容服务术语 8. 1 遗体洁身服务corpsecleaningservice 提供为遗体进行清洁卫生处理的服务。 8. 2 遗体更衣服务corpsedresschangeservice 提供按照殡葬习俗或者与丧事承办人的服务要求约定为遗体更换衣服的服务。 8. 3 一般更衣服务generaldresschangeserviceforcorpse 提供按照没有特殊约定的殡仪工作程序为遗体更换衣服的服务。 8. 4 特殊更衣服务specialdresschangeserviceforcorpse 提供按照与丧事承办人特别约定的要求，为遗体更换衣服的服务。 8. 5 遗体整容服务corpsecosmeticservice 对遗体进行整理、修补等的统称。 8. 6 遗体化妆服务 corpsemake-up，cosmeticapplication 对遗体的容貌进行修饰和美化。 8.7 遗体整形服务 cor